בעיה
כאשר אתה מנסה לסנכרן מכשיר נייד המשתמש ב- Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) עם Microsoft Exchange Online ב- Microsoft Office 365, המכשיר שלך אינו יכול להתחבר. בהתאם למכשיר שלך, ייתכן שתקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות:
אין אפשרות לקבל דוארהחיבור לשרת נכשל.
אין אפשרות לקבלדואר אירעה שגיאה בעת העברת ההודעה.
אין אפשרות לפתוח חיבור לשרת עקב עדכון אבטחה.
אם אתה משתמש במרכז הניהול של Exchange כדי להציג את פרטי המכשיר הנייד או אם אתה אוסף יומן סינכרון עבור המכשיר, אתה מקבל את הודעת השגיאה הבאה:
AccessState : הגישה נדחתה
העמודה Access מוגדר לפי תכלול מידע נוסף, כגון:
פקודות זהות רבות מדי
לקבלת שלבים Office 365 יכולים להשתמש בהם כדי לזהות בעיה זו במרכז הניהול של Exchange, עיין בסעיף 'מידע נוסף'.
לגרום
כאשר מכשיר נייד פועל באופן שעלול להשפיע לרעה על ביצועי Exchange Online השירות, המכשיר נמצא במצב 'הגישה נדחתה' לזמן קצר. לדוגמה, מצב זה מתרחש אם מכשיר שולח פקודות סינכרון זהות רבות מדי לשירות עבור תיקיה מסוימת בתקופה קצרה מאוד.Exchange Online הטמעה ויסות EAS כדי לנהל ולשמור על ביצועים מיטביים של Exchange Online הסביבה Office 365. לקבלת מידע נוסף על האופן שבו תוכל להציג את מצב הגישה של המכשיר הנייד בעת שימוש במרכז הניהול של Exchange וכיצד לאסוף יומני EAS, עיין בסעיף 'מידע נוסף'.
פתרון
כדי לעקוף בעיה זו, בצע שלבים אלה בזמן שאתה דן בפתרון זה עם ספק המכשיר שלך:
-
כאשר מתרחשת השהיה בסינכרון, אל תלחץ שוב ושוב על לחצן סנכרן במכשירים הניידים שלך. בנוסף, אל תעבור במהירות בין תיקיות ואל תלחץ שוב ושוב על הלחצן כדי לסנכרן.
-
המתן לפחות 10 דקות לפני שתבצע פעולה נוספת כך שהוויסות יוסר באופן אוטומטי על-ידי השירות.
-
עבור לסינכרון ידני כדי לראות אם פעולה זו פועלת כדי לחבר ולסנכרן את המכשיר שלך עם תיבת הדואר. פעולה זו עוזרת למנוע מהמכשיר שלך לשלוח פקודות זהות רבות מדי.
אם הבעיה נמשכת, בדוק את הקישוריות האלחוטית עבור ההתקן ברשת המקומית. ייתכן שתצטרך לפנות ליצרן המכשיר או לספק השירות כדי ללכוד ולעיין ביומן המכשירים. אם הבעיה לא נפתרה, פנה ליצרן המכשיר הנייד כדי לדווח על בעיה זו ולחקור אותה. הערה היישום של פרוטוקול EAS במכשיר קובע את תדירות הפקודות הנשלחות לשירות. התמיכה של Microsoft אינה יכולה לשנות את התוכנה במכשירים. כל העדכונים במכשיר יכולים להתרחש רק דרך יצרן ההתקן.
מידע נוסף
הצגת פרטי מכשיר נייד
לקבלת מידע נוסף אודות אופן הצגת פרטי המכשיר הנייד, ראה הצגת מידע אודות מכשיר נייד עבור משתמשים.
איסוף יומני EAS
לקבלת מידע נוסף על האופן שבו ניתן לאסוף יומני EAS, עיין במאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
2461792 כיצד לאסוף יומני רישום של מכשירים של ActiveSync כדי לפתור בעיות סינכרון בין מכשירים ניידים Exchange Online באפשרותך לפתוח את קובץ יומן הרישום באמצעות עורך טקסט כגון 'פנקס רשימות'. בקובץ יומן הרישום, חפש שגיאת 503 המכילה את המידע הבא:
-
ResponseHeader יחד עם AccessState : חסום
-
AccessStateReason : SyncCommands או AccessStateReason : RecentCommands
שים לב, לפני שגיאה זו, המכשיר עשוי לשלוח את אותה פקודה פעמים רבות. לדוגמה, ההתקן עשוי לשלוח את הפקודה סנכרן יחד עם פרמטרים זהים, כגון SyncKey ו- CollectionId. אם תבדוק את חותמות הזמן, תוכל לראות את הפקודות הנשלחות שוב ושוב במהלך פרק זמן קצר מאוד, והתוצאה היא שגיאת 503 Service Unavailable. הדבר מציין שמכשיר פועל באופן שגורמת לשירות Exchange Online לאפשר את הגנת הוויסות כדי למנוע מהמכשיר להשפיע על ביצועי השירות.
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.
