עיה
כאשר אתה מנסה לסנכרן מכשיר נייד שמשתמש ב-Microsoft Exchange ActiveSync (מלווים) עם Microsoft Exchange Online ב-Microsoft Office 365, המכשיר שלך אינו מצליח להתחבר. בהתאם למכשיר שלך, אתה עשוי לקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות:
לא ניתן לקבל חיבור MailThe לשרת נכשל.
לא ניתן לקבל את השגיאה MailAn במהלך העברת ההודעה.
אין אפשרות לפתוח את חיבור השרת עקב עדכון אבטחה.
אם אתה משתמש במרכז הניהול של Exchange כדי להציג את פרטי המכשיר הנייד או אם אתה אוסף יומן סינכרון עבור ההתקן, אתה מקבל את הודעת השגיאה הבאה:
AccessState: הגישה נדחתה
העמודה set By Access תכיל מידע נוסף, כגון הפעולות הבאות:
פקודות זהות רבות מדי
לקבלת שלבים שמנהלי מערכת של Office 365 יכולים להשתמש בהם כדי לזהות בעיה זו במרכז הניהול של Exchange, עיין בסעיף ' מידע נוסף '.
סיבה
כאשר מכשיר נייד פועל באופן שמשפיע לרעה על ביצועי השירות של Exchange Online, ההתקן מוכנס למצב של Access שנדחה לזמן קצר. לדוגמה, מצב זה מתרחש אם התקן שולח פקודות סינכרון זהות רבות מדי לשירות עבור תיקיה מסוימת בפרק זמן קצר מאוד. Exchange Online יישם את הוויסות המלווים כדי לנהל ולשמור על ביצועים אופטימליים של סביבת Exchange Online ב-Office 365. לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו באפשרותך להציג את מצב הגישה של המכשיר הנייד בעת שימוש במרכז הניהול של Exchange וכיצד לאסוף יומני רישום של המלווים, עיין בסעיף ' מידע נוסף '.
פתרון
כדי לעקוף בעיה זו, בצע שלבים אלה במהלך הדיון בפתרון זה באמצעות ספק המכשיר או ספק המכשירים:
-
כאשר מתרחשת השהיה בסינכרון, אל תלחץ שוב ושוב על לחצן ' סנכרן ' במכשירים הניידים שלך. בנוסף, אל תחליף תיקיות במהירות ולאחר מכן לחץ על לחצן לסינכרון.
-
המתן לפחות 10 דקות לפני שתבצע פעולה נוספת כדי שהשירות יוסר באופן אוטומטי על-ידי השירות.
-
עבור לסינכרון ידני כדי לראות אם פעולה זו פועלת כדי לחבר ולסנכרן את המכשיר באמצעות תיבת הדואר. פעולה זו עוזרת למנוע מהמכשיר לשלוח פקודות זהות רבות מדי.
אם הבעיה נמשכת, בדוק את הקישוריות האלחוטית עבור ההתקן ברשת המקומית. ייתכן שתצטרך לפנות ליצרן המכשיר או למנשא כדי ללכוד ולסקור רישום מכשירים. אם הבעיה אינה נפתרת, פנה ליצרן המכשיר הנייד כדי לדווח ולחקור בעיה זו. הערה היישום של פרוטוקול המלווים במכשיר קובע את תדירות הפקודות הנשלחות לשירות. לתמיכה של Microsoft אין אפשרות לשנות את התוכנה במכשירים. כל העדכונים במכשיר יכולים להתרחש רק דרך יצרן ההתקן.
מידע נוסף
הצגת פרטי מכשיר נייד
לקבלת מידע נוסף אודות הצגת פרטי מכשיר נייד, ראה הצגת מידע אודות מכשירים ניידים עבור משתמשים.
איסוף יומני רישום של המלווים
לקבלת מידע נוסף אודות האופן שבו ניתן לאסוף יומני רישום של המלווים, ראה מאמר Microsoft Knowledge Base הבא:
2461792 כיצד לאסוף יומני התקן של ActiveSync כדי לפתור בעיות סינכרון בין מכשירים ניידים ל-Exchange Online באפשרותך לפתוח את קובץ יומן הרישום באמצעות עורך טקסט כגון ' פנקס רשימות '. בקובץ יומן הרישום, חפש שגיאת 503 המכילה את המידע הבא:
-
ResponseHeader יחד עם AccessState: נחסם
-
AccessStateReason: resynccommand או AccessStateReason : RecentCommands
שים לב שלפני שגיאה זו, ייתכן שההתקן ישלח את אותה פקודה פעמים רבות. לדוגמה, ייתכן שההתקן ישלח את פקודת הסינכרון יחד עם פרמטרים זהים, כגון SyncKey ו- CollectionId. אם אתה בוחן את חותמות הזמן, באפשרותך לראות את הפקודות הנשלחות שוב ושוב בפרק זמן קצר מאוד, והתוצאה היא שגיאה לא זמינה של שירות 503. אפשרות זו מציינת שההתקן מבצע באופן הגורם לשירות Exchange Online להפוך את הגנת הוויסות לזמינה כדי למנוע מהמכשיר להשפיע על ביצועי השירות.
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.
