מאפייני הבעיה
בעיה זו מתרחשת כאשר תור תגובה קבוצת שירות (RGS) יש סוכן אחד בלבד והוא לא נבחרה שיטת ניתוב נלווים בסביבת Microsoft Lync Server 2013. השיחות ייתכן Lync למשתמשים או למשתמשים ברשת (PSTN) טלפון מתג ציבורי.כאשר הסוכן מקבל את השיחה הממתינה הראשון, הסוכן פשוט יוצא שיחה עם משתמש אשר נקרא לתוך התור RGS מוקדם יותר.
הגורם
בעיה זו מתרחשת מאחר שהשרת RGS באופן שגוי מתייחס מצב סוכן כאל "זמין" כאשר הסוכן לשוחח עם המתקשר הראשון.
פתרון
כדי לפתור בעיה זו, התקן פברואר 2015 העדכון המצטבר עבור שירות קבוצה של Lync Server 2013 תגובה.
