פתרון בעיות כניסה עבור support.microsoft.com

אם אתה נתקל בבעיות בכניסה ל- https://support.microsoft.com (או תחומי משנה כלשהם) ייתכן שתצטרך לעדכן את הגדרות האבטחה של הדפדפן.

בעיה:

בחר היכנס, תראה את דף האימות והזן את שם המשתמש שלך. הדף נראה לניתוב מחדש, אך לאחר מכן נטען מחדש לאותו דף אימות. נתקעת בלולאה, ולא ניתן להמשיך.

ייתכן שתראה גם שלב נוסף שבו תתבקש לבחור חשבון בעבודה או בבית ספר, או חשבון אישי כדי להיכנס באמצעותו.

אם אתה נתקל בבעיות אלה, נסה את הפתרונות הבאים בסדר שבו הם מופיעים להלן.

פתרון 1: שינויי אזורי אבטחה עבור קבצי Cookie, החלים על Internet Explorer ועל Microsoft Edge

ודא שאתרים אלה אינם מופיעים ברשימת האתרים המהימנים שלך. פעולה זו תמנע מהמערכת שלך להחיל כללים מיוחדים על אתרים אלה:

• microsoft.com

• support.microsoft.com תחומי משנה ספציפיים

• login.live.com חשבון Microsoft

• login.microsoftonline.com חשבון Microsoft (אישי) ו- Azure Active Directory (בעבודה או בבית ספר)

הערה: ארגונים מסוימים, לפי מדיניות, דורשים הוספה של אתרים לרשימת האתרים המהימנים. אם אתה זקוק לאותם האתרים לעיל ברשימת האתרים המהימנים, ודא שיש לך את כל האתרים לעיל ברשימת האתרים המהימנים. שינוי זה יוודא שקבצי Cookie משותפים בין תחומים אלה. לאחר ההזנתן, הפונקציות של כניסה ויציאה אמורות לפעול כצפוי.

מצב זה מתרחש בעת שימוש ב- Internet Explorer Microsoft Edge עקב יישומי אבטחה נוספים עבור אתרים מהימנים. מידע נוסף: היה זהה לשיתוף קבצי Cookie בתרחישים חוצי אזורים.

פתרון 2: חל על חשבון Microsoft (אישי) בלבד

1. עבור אל https://login.live.com/

2. היכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך.

3. נסה לגשת support.microsoft.com תחומי משנה כלשהם, כגון support.microsoft.com/premier בכרטיסיה חדשה.

אם הבעיה נמשכת, פנה ל- TAM לקבלת סיוע נוסף.