מאפייני הבעיה
שקול את התרחיש הבא:
-
לפרוס את התגובה קבוצת שירות (RGS) בסביבת Microsoft Lync Server 2010.
-
יצירת תור קבוצה תגובה הכוללת גלישה תור זמין. בנוסף, עליך להגדיר את הגדרות הפעולה שיחה עבור כאשר מתקיים סף גלישה של תור.
-
משתמשים מסוימים קוראים RGS.
-
RGS העברת שיחות נכנסות כדי כמה סוכנים בהצלחה.
-
סף גלישה של התור אינו מתקיים.
בתרחיש זה, RGS מנתב מחדש שיחה נכנסת חדשה כדי שפעולת הקריאה גלישה תור באופן בלתי צפוי.
הערה הפעולה הצפוי הוא כי שיחה נכנסת חדשה ממתינה בתור או מועבר לסוכן זמינות.
הגורם
בעיה זו מתרחשת עקב מצב race ב RGS. מצב race מונע שיחת הטיפול בהצלחה על-ידי RGS מחיקה מתוך מסד הנתונים. כאשר שיחות מרובות אינן נמחקות, חריגה מסף גלישה של התור. לכן, פעולת הקריאה גלישה תור מופעלת.
פתרון
כדי לפתור בעיה זו, התקן את העדכון המצטבר הבאים:
תיאור 2847888 של עדכון מצטבר עבור Lync Server 2010, אחידה תקשורת מנוהלים API 3.0 זמן ריצה: יולי 2013
מידע נוסף
לקבלת מידע נוסף אודות אופן היצירה בתור קבוצה תגובה, עבור אל באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
כיצד ליצור בתור קבוצה תגובהלקבלת מידע נוסף אודות כיצד לנהל זרימות עבודה קבוצתית תגובה, עבור אל באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
