|
לקבלת מידע על בעיה זו עם CrowdStrike בשרתי Windows, ראה KB5042426. |
סיכום
Microsoft זיהתה בעיה שמשפיעה על נקודות קצה של Windows שמפעילות את הסוכן CrowdStrike Falcon. נקודות קצה אלה עשויות להיתקל בהודעות 0x50 או 0x7E במסך כחול ולהתנסות במצב הפעלה מחדש מתמשך.
קיבלנו דיווחים על שחזור מוצלח מלקוחות מסוימים שניסיון לבצע פעולות הפעלה מחדש מרובות ב נקודות קצה מושפעות של Windows.
אנו פועלים עם CrowdStrike כדי לספק את המידע העדכני ביותר הזמין בבעיה זו. בדוק שוב אם קיימים עדכונים לגבי בעיה מתמשכת זו.
פתרון
חשוב: פרסמנו כלי USB כדי לעזור להפוך תהליך תיקון ידני זה לאוטומטי. לקבלת מידע נוסף, ראה כלי שחזור חדש כדי לעזור עם בעיית CrowdStrike המשפיעה על מכשירי Windows.
כדי לפתור בעיה זו, בצע הוראות אלה עבור גירסת Windows שברשותך.
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את מקש Shift תוך בחירה באפשרות הפעלה >מחדש.
-
לאחר שהמכשיר יופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתור בעיות.
-
במסך פתרון בעיות , בחר אפשרויות מתקדמות >הגדרות אתחול >מצב בטוח.
-
הפעל מחדש את המכשיר.הערה ייתכן שתתבקש להזין את מפתח השחזור של BitLocker. כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח. שים לב, עבור מכשירים מסוימים, עליך להקיש F11 כדי להיכנס באמצעות מצב בטוח.
-
כאשר אתה נמצא במצב בטוח, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmd בתיבה פתח ולאחר מכן לחץ על אישור.
-
אם כונן המערכת שלך שונה מ- C:\, הקלד C: ולאחר מכן הקש Enter. פעולה זו תחליף אותך לכונן C:\ .
-
הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
הערה בדוגמה זו, C הוא כונן המערכת שלך. פעולה זו תישתנה למדריך הכתובות CrowdStrike .
-
כאשר אתה נמצא במדריך CrowdStrike , אתר את הקובץ התואם ל- "C-00000291*.sys". לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
dir C-00000291*.sys
-
מחק לצמיתות את הקבצים שנמצאו. לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter.
del C-00000291*.sys
-
חפש ידנית קבצים התואמים ל- "C-00000291*.sys" ומחק אותם.
-
הפעל מחדש את המכשיר.
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את המקש Shift תוך לחיצה על הלחצן הפעלה > הפעל מחדש.
-
לאחר שהמכשיר יופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתור בעיות.
-
במסך פתרון בעיות , בחר אפשרויות מתקדמות> הגדרות אתחול >מצב בטוח.
-
הפעל מחדש את המכשיר.הערה ייתכן שתתבקש להזין את מפתח השחזור של BitLocker.
-
כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח.
-
כאשר אתה נמצא במצב בטוח, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmd בתיבה פתח ולאחר מכן לחץ על אישור.
-
אם כונן המערכת שלך שונה מ- C:\, הקלד C: ולאחר מכן הקש Enter. פעולה זו תחליף אותך לכונן C:\ .
-
הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
הערה בדוגמה זו , C הוא כונן המערכת שלך. פעולה זו תישתנה למדריך הכתובות CrowdStrike .
-
כאשר אתה נמצא במדריך CrowdStrike , אתר את הקובץ התואם ל- "C-00000291*.sys". לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
dir C-00000291*.sys
-
מחק לצמיתות את הקבצים שנמצאו. לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter.
del C-00000291*.sys
-
חפש ידנית קבצים התואמים ל- "C-00000291*.sys" ומחק אותם.
-
הפעל מחדש את המכשיר.
שיטות שחזור
אם אתה מקבל את מסך השחזור של Windows, השתמש באחת מהשיטות הבאות כדי לשחזר את המכשיר שלך.
שיטה 1: השתמש ב'הפוך מצב בטוח לזמין'
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את מקש Shift תוך בחירה באפשרות הפעלה > מחדש.
-
לאחר שהמכשיר יופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות> אפשרויות מתקדמות> הגדרות אתחול> מצב בטוח. לאחר מכן, הפעל מחדש את המכשיר.הערה ייתכן שתתבקש להזין את מפתח השחזור של BitLocker. כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח. שים לב, עבור מכשירים מסוימים, עליך להקיש F11 כדי להיכנס באמצעות מצב בטוח.
-
אם המסך מבקש מפתח שחזור של BitLocker, השתמש בטלפון שלך והיכנס https://aka.ms/aadrecoverykey. היכנס באמצעות מזהה הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון התחום שלך כדי למצוא את מפתח השחזור של BitLocker המשויך למכשיר שלך.כדי לאתר את מפתח השחזור של BitLocker, לחץ על נהל > הצגת מפתחות של Bitlocker > הצג מפתח שחזור.
-
בחר את שם המכשיר שבו אתה רואה את ההנחיה של BitLocker. בחלון המורחב, בחר הצג מפתחות של BitLocker. חזור למכשיר שלך והזן את מפתח BitLocker שאתה רואה בטלפון או במכשיר המשני שלך.
-
כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח.
-
כאשר אתה נמצא במצב בטוח, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmd בתיבה פתח ולאחר מכן לחץ על אישור.
-
אם כונן המערכת שלך שונה מ- C:\, הקלד C: ולאחר מכן הקש Enter. פעולה זו תחליף אותך לכונן C:\ .
-
הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
עצה: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
הערה בדוגמה זו, C הוא כונן המערכת שלך. פעולה זו תישתנה למדריך הכתובות CrowdStrike .
-
כאשר אתה נמצא במדריך CrowdStrike , אתר את הקובץ התואם ל- "C-00000291*.sys". לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
dir C-00000291*.sys
-
מחק לצמיתות את הקבצים שנמצאו. לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter.
del C-00000291*.sys
-
חפש ידנית קבצים התואמים ל- "C-00000291*.sys" ומחק אותם.
-
הפעל מחדש את המכשיר.
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את מקש Shift תוך בחירה באפשרות הפעלה > מחדש.
-
לאחר שהמכשיר יופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות> אפשרויות מתקדמות> הגדרות אתחול> מצב בטוח. לאחר מכן הפעל מחדש את המכשיר שוב.הערה ייתכן שתתבקש להזין את מפתח השחזור של BitLocker. כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח. שים לב, עבור מכשירים מסוימים, עליך להקיש F11 כדי להיכנס באמצעות מצב בטוח.
-
אם המסך מבקש מפתח שחזור של BitLocker, השתמש בטלפון שלך והיכנס https://aka.ms/aadrecoverykey. היכנס באמצעות מזהה הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון התחום שלך כדי למצוא את מפתח השחזור של ארונית הסיביות המשויך למכשיר שלך.כדי לאתר את מפתח השחזור של BitLocker, לחץ על נהל > הצגת מפתחות של Bitlocker > הצג מפתח שחזור.
-
בחר את שם המכשיר שבו אתה רואה את ההנחיה של BitLocker. בחלון המורחב, בחר הצג מפתחות של BitLocker. חזור למכשיר שלך והזן את מפתח BitLocker שאתה רואה בטלפון או במכשיר המשני שלך.
-
כאשר המכשיר יופעל מחדש, המשך להקיש F4 ולאחר מכן הוא יחבר אותך למצב בטוח.
-
כאשר אתה נמצא במצב בטוח, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmd בתיבה פתח ולאחר מכן לחץ על אישור.
-
אם כונן המערכת שלך שונה מ- C:\, הקלד C: ולאחר מכן הקש Enter. פעולה זו תחליף אותך לכונן C:\ .
-
הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
עצה: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
הערה בדוגמה זו, C הוא כונן המערכת שלך. פעולה זו תישתנה למדריך הכתובות CrowdStrike .
-
כאשר אתה נמצא במדריך CrowdStrike , אתר את הקובץ התואם ל- "C-00000291*.sys". לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
dir C-00000291*.sys
-
מחק לצמיתות את הקבצים שנמצאו. לשם כך, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter.
del C-00000291*.sys
-
חפש ידנית קבצים התואמים ל- "C-00000291*.sys" ומחק אותם.
-
הפעל מחדש את המכשיר.
שיטה 2: השתמש בשחזור המערכת
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את מקש Shift תוך בחירה באפשרות הפעלה > מחדש.
-
לאחר שהמכשיר מופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות> אפשרויות מתקדמות >שחזור המערכת.
-
אם המסך מבקש מפתח שחזור של BitLocker, השתמש בטלפון שלך והיכנס https://aka.ms/aadrecoverykey. היכנס באמצעות מזהה הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון התחום שלך כדי למצוא את מפתח השחזור של ארונית הסיביות המשויך למכשיר שלך.כדי לאתר את מפתח השחזור של BitLocker, לחץ על נהל > הצגת מפתחות של Bitlocker > הצג מפתח שחזור.
-
בחר את שם המכשיר שבו אתה רואה את ההנחיה של BitLocker. בחלון המורחב, בחר הצג מפתחות של BitLocker. חזור למכשיר שלך והזן את מפתח BitLocker שאתה רואה בטלפון או במכשיר המשני שלך.
-
לחץ על הבא בשחזור המערכת.
-
בחר באפשרות שחזר ברשימה, לחץ על הבא ולאחר מכן לחץ על סיום.
-
לחץ על כן כדי לאשר את השחזור.הערה פעולה זו תבצע רק את שחזור המערכת של Windows והנתונים האישיים לא יושפעו. השלמת תהליך זה עשויה להימשך עד 15 דקות.
-
החזק את לחצן ההפעלה למשך 10 שניות כדי לכבות את המכשיר ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המכשיר.
-
במסך הכניסה של Windows, לחץ והחזק את מקש Shift תוך בחירה באפשרות הפעלה > מחדש.
-
לאחר שהמכשיר מופעל מחדש למסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות> אפשרויות מתקדמות >שחזור המערכת.
-
אם המסך מבקש מפתח שחזור של BitLocker, השתמש בטלפון שלך והיכנס https://aka.ms/aadrecoverykey. היכנס באמצעות מזהה הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון התחום שלך כדי למצוא את מפתח השחזור של ארונית הסיביות המשויך למכשיר שלך.כדי לאתר את מפתח השחזור של BitLocker, לחץ על נהל > הצגת מפתחות של Bitlocker > הצג מפתח שחזור.
-
בחר את שם המכשיר שבו אתה רואה את ההנחיה של BitLocker . בחלון המורחב, בחר הצג מפתחות של BitLocker. חזור למכשיר שלך והזן את מפתח BitLocker שאתה רואה בטלפון או במכשיר המשני שלך.
-
לחץ על הבא בשחזור המערכת.
-
בחר באפשרות שחזר ברשימה, לחץ על הבא ולאחר מכן לחץ על סיום.
-
לחץ על כן כדי לאשר את השחזור.הערה פעולה זו תבצע רק את שחזור המערכת של Windows והנתונים האישיים לא יושפעו. השלמת תהליך זה עשויה להימשך עד 15 דקות.
צור קשר עם CrowdStrike
אם לאחר ביצוע השלבים שלעיל, אם אתה עדיין נתקל בבעיות כניסה למכשיר שלך, פנה אל CrowdStrike לקבלת סיוע נוסף.
ספרי עזר
מוצרי הצד השלישי שבהם דן מאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן קשורות ל- Microsoft. איננו עורכים כל אחריות, משתמעת או אחרת, לגבי הביצועים או המהימנות של מוצרים אלה.
אנו מספקים פרטי קשר של ספקים חיצוניים כדי לסייע לך למצוא תמיכה טכנית. פרטי קשר אלה עשויים להשתנות ללא הודעה. איננו מבטיחים את מידת הדיוק של פרטי הקשר של ספק חיצוני זה.
