Lync, Skype עבור העסק או קריסה של 2016 או 2013 ב- Outlook

מאפייני הבעיה

לאחר שתתקין 2016 באפריל או במאי 2016 עדכונים עבור Microsoft Office 2016 או Office 2013, אתה עלול להיתקל רנדומליות של Microsoft Skype עבור העסק 2016, Lync 2013, Outlook 2016 או Outlook 2013. כאשר בעיה זו מתרחשת, ייתכן שתגלה שגיאת יישום הדומה לנוסח הבא ביומן האירועים של היישום במחשב המושפע:

שם כניסה: יישום
המקור: שגיאת יישום
תאריך: תאריך שעה
מזהה אירוע: 1000
קטגוריית משימה: אירועי קריסת יישום
רמה: שגיאה
מילות מפתח: קלאסי
משתמש: לא רלוונטי
תיאור:
שם היישום בו התגלתה הבעיה: lync.exe, גירסה: 15.0.4805.1000, חותמת זמן: 0x56b99a83
שם המודול בו התגלתה הבעיה: לא ידוע, גירסה: 0.0.0.0, חותמת זמן: 0x00000000
קוד חריגה: 0xc0000005
היסט התקלה: 0x16aeb4e8
מזהה התהליך בו התגלתה הבעיה: 0x13f4
שגיאה שעת ההתחלה של יישום: 0x01d195c6a5a21379
נתיב היישום בו התגלתה הבעיה: קבצי C:\Program (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
נתיב מודול בו התגלתה הבעיה: לא ידוע
מזהה דוח: report_ID
שם מלא של החבילה בו התגלתה הבעיה: % 14
שגיאה מזהה יישום חבילת יחסית: % 15

הערה אם תסקור את האירועים ביומן האירועים של היישום במחשב המושפע, ייתכן שתמצא אחת מחתימות קריסה הבאות עבור ואירוע מספר 1000.

שם היישום	גירסת היישום	שם המודול	גירסת מודול	היסט
Lync.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.1.7601.19160	0x0003dae8
Lync.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.1.7601.23392	0xC0000005
Lync.exe	15.0.4809.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x00055425
Outlook.exe	15.0.4815.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18258	0x0001DD93
Outlook.exe	15.0.4815.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x00055425
ucmapi.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18258	0x0001dd93
ucmapi.exe	15.0.4805.1000	Ntdll.dll	10.0.10240.16683	0x000540ca
Lync.exe	16.0.4363.1000	Ntdll.dll	10.0.10586.306	000000000002fd74
Lync.exe	16.0.4351.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18233	0001dd93
Outlook.exe	16.0.4378.1000	Ntdll.dll	10.0.14355.1000	000000000000e12f
Outlook.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.17736	0001df63
ucmapi.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	10.0.10586.306	000000000002fe34
ucmapi.exe	16.0.4366.1000	Ntdll.dll	6.3.9600.18233	00034c50

הערה גירסת היישום, גירסאות המודול וההיסט עשויים להשתנות.

אם אתה לא עדיין שסרקת Lync (Skype עבור העסק) ו- Outlook באמצעות הכלי מנתח תצורת Office (OffCAT), באפשרותך לעשות זאת כדי לסייע לקבוע אם הן מושפעות מבעיה זו. באפשרותך להוריד ולהתקין את OffCAT ממרכז ההורדות של Microsoft:

https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, בצע את השלבים עבור גירסת Office וסוג ההתקנה. עיין בסעיף 'מידע נוסף' כדי לקבוע אם התקנת Office מבוססי MSI או לחץ על הפעלה.

Office 2016:

התקנות מבוססות-MSI:

כדי לפתור בעיה זו, התקן את עדכון 7 ביוני, 2016, עבור Outlook 2016. לקבלת מידע אודות עדכון זה, לחץ על מספר המאמר הבא כדי להציג את המאמר הרלוונטי מתוך Microsoft Knowledge Base:

3115147 יוני 7, 2016, עדכון עבור Outlook 2016 (KB3115147)

Office 2013:

לחץ על הפעל מבוסס התקנות:

כדי לפתור בעיה זו, ודא כי בהתקנת Office 2013 לחץ והפעל גירסה 15.0.4815.1002 או גירסה מתקדמת יותר. אם היא לא גירסה זו או גירסה מתקדמת יותר, לעדכן את התקנת Office 2013. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות.

פתח כל יישום Office, כגון Word או ב- Outlook.
לחץ על קובץולאחר מכן לחץ על חשבון Office או חשבון.
הצג הגירסה המופיעה תחת עדכוני Office.
אם הגירסה אינה 15.0.4815.1002 או גירסה מתקדמת יותר, לחץ על אפשרויות עדכוןולאחר מכן לחץ על עדכן כעת.

הערה אם בעבר הפך את העדכונים, לחץ על אפשר עדכונים לאחר לחץ על אפשרויות עדכוןולאחר מכן לחץ על עדכן כעת.

לקבלת מידע נוסף אודות לחץ הפעלה עבור Office 2013, עיין במאמר הבא: Update Office 2013 או Office 365

התקנות מבוססות-MSI:

כדי לפתור בעיה זו, התקן את עדכון 3 במאי 2016, עבור Outlook 2013. לקבלת מידע אודות עדכון זה, לחץ על מספר המאמר הבא כדי להציג את המאמר הרלוונטי מתוך Microsoft Knowledge Base:

3115031 מאי 3, 2016, עדכון עבור Outlook 2013 (KB3115031)
שים לב אם היה בעבר ביצעת את הדרך לעקיפת הבעיה כדי להשבית MSOAuth, הסר את נתוני הרישום MsoAuthDisabled לאחר שהתקנת זה עדכון כדי לפתור בעיה זו.

פתרון הבעיה

אם אתה מפעיל את Office 2016, באפשרותך לעקוף את הבעיה על-ידי ביצוע השלבים בשיטה 1. אם אין באפשרותך להתקין את העדכון המתאים המוזכרת בסעיף 'פתרון הבעיה' עבור 2013 Office לפתור בעיה זו, באפשרותך לעקוף את הבעיה באמצעות אחת מהשיטות הבאות:

שיטה 1: הסרת התקנה של עדכונים רלוונטיים

בצע את השלבים כדי להסיר את ההתקנה של עדכונים רלוונטיים בהתבסס על סוג התקנה של Office ולגירסה שברשותך. עיין בסעיף 'מידע נוסף' כדי לקבוע אם התקנת Office מבוססי MSI או לחץ על הפעלה.

התקנות מבוססות-MSI:

Office 2016:

הסר את אפריל 5, 2016, ו- 3 במאי 2016 עדכונים עבור Outlook 2016 ו- Office 2016 על-ידי ביצוע השלבים בסעיף 'כיצד להסיר את ההתקנה של עדכון זה' במאמרים הבאים:

3115101 מאי 3, 2016, עדכון עבור Outlook 2016 (KB3115101)

3115096 מאי 3, 2016, עדכון עבור Office 2016 (KB3115096)

3114972 אפריל 5, 2016, עדכון עבור Outlook 2016 (KB3114972)

3114970 אפריל 5, 2016, עדכון עבור Office 2016 (KB3114970)

Office 2013:

הסרת התקנה של עדכון 5 באפריל 2016, עבור Outlook 2013 ולחץ על אפריל 5, 2016, עדכון עבור Office 2013 על-ידי ביצוע השלבים בסעיף 'כיצד להסיר את ההתקנה של עדכון זה' במאמרים הבאים:

3114941 אפריל 5, 2016, עדכון עבור Office Outlook (KB3114941)

3114928 אפריל 5, 2016, עדכון עבור Office 2013 (KB3114928)

לחץ על הפעל מבוסס התקנות:

Office 2016:

חזרה לגרסה 2016 במרץ של Office 2016 על-ידי ביצוע הפעולות במאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

2770432 כיצד לחזור לגירסה קודמת של Office 2013 או לחץ 2016 Office והפעל

לקבלת מידע נוסף אודות לחץ והפעל התקנות מבוססות של Office 2016, עיין במאמר הבא:

https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx

Office 2013:

לחזור לגירסת 2016 במרץ Office 2013 על-ידי ביצוע הפעולות במאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:

2770432 כיצד לחזור לגירסה קודמת של Office 2013 או לחץ 2016 Office והפעל

לקבלת מידע נוסף אודות לחץ והפעל התקנות מבוססות של Office 2013, עיין במאמר הבא:

https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update

שיטה 2: בטל MSOAuth (2013 Office בלבד)

השבת MSOAuth ב Outlook 2013 על-ידי ביצוע השלבים הבאים:

צא מ-Outlook.
הפעל את עורך הרישום. לשם כך, השתמש באחד מההליכים הבאים, בהתאם לגירסת Windows שברשותך.
- Windows 10, Windows 8.1 ו- Windows 8 : הקש על מקש חלונות + R כדי לפתוח תיבת הדו-שיח הפעלה . הקלד regedit.exe ולאחר מכן לחץ על אישור.
- Windows 7 : לחץ על התחל, הקלד regedit.exe בתיבה חיפוש ולאחר מכן הקש Enter.
אתר ובחר את המפתח הבא ברישום.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange
לאחר שתבחר את מפתח שצוין בשלב 3, לחץ על תפריט עריכה , הצבע על חדשולאחר מכן בחר ערך DWORD.
הקלד MsoAuthDisabled ולאחר מכן הקש Enter.
לחץ לחיצה ימנית על MsoAuthDisabledולאחר מכן לחץ על שנה.
בתיבה נתוני ערך , הקלד 1 ולאחר מכן לחץ על אישור.
צא מעורך הרישום.
הפעל את Outlook.

Notes:

שיטה זו ישימה רק על Outlook 2013. לא ניתן להשתמש נתוני הרישום MsoAuthDisabled עבור Outlook 2016.
לאחר שתהפוך MSOAuth, ייתכן שתתבקש לספק את האישורים בעת הפעלת Outlook או Skype עבור העסק.
הסר את נתוני הרישום MsoAuthDisabled לאחר שהתקנת את העדכון המתאים בסעיף ' פתרון הבעיה ' כדי לפתור את הבעיה.

מידע נוסף

באפשרותך לבצע שלבים אלה כדי לסקור את יומן האירועים של היישום:

בלוח הבקרה, פתח את כלי ניהול.
לחץ פעמיים על מציג האירועים.
בחלונית הימנית, בחר יישום תחת יומני רישום של Windows.
בחלונית ' פעולות ', לחץ על סינון יומן הרישום הנוכחי.
בתיבת הדו-שיח סינון יומן הרישום הנוכחי, הזן 1000 (כפי שמוצג באיור הבא) ולאחר מכן לחץ על אישור.

כדי לקבוע אם התקנת Office לחץ והפעל או מבוסס MSI, בצע את הפעולות הבאות:

הפעל יישום של Office, כגון Word או ב- Outlook.
בתפריט קובץ , לחץ על חשבון Office או חשבון.
עבור התקנות Office ' לחץ והפעל ', מוצג פריט אפשרויות עדכון . עבור התקנות מבוססות-MSI, הפריט אפשרויות עדכון אינו מוצג.

Lync, Skype עבור העסק או קריסה של 2016 או 2013 ב- Outlook

מאפייני הבעיה

פתרון

Office 2016:

התקנות מבוססות-MSI:

Office 2013:

לחץ על הפעל מבוסס התקנות:

התקנות מבוססות-MSI:

פתרון הבעיה

שיטה 1: הסרת התקנה של עדכונים רלוונטיים

התקנות מבוססות-MSI:

Office 2016:

Office 2013:

לחץ על הפעל מבוסס התקנות:

Office 2016:

Office 2013:

שיטה 2: בטל MSOAuth (2013 Office בלבד)

מידע נוסף

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!