Outlook מפסיק לפתוח קבצי תבנית מסוג .‏msg‏ ו- .oft‏

עדכון אחרון: 11 במאי 2020

בעיה

Outlook עבור Office 365 אינו מצליח לפתוח קבצי תבנית מסוג .‏msg‏ ו- .oft‏ בזמן ש- Outlook פועל. אם סוגרים את Outlook, הקבצים נפתחים. הבעיה מתרחשת לאחר התקנת העדכונים של Windows המפורטים להלן.

עדכון מקורי	הוחלף על-ידי
Windows 10, גירסה 1909 KB4554364	KB4549951;‏ KB4550945
Windows 10 גירסה 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, גירסה 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, גירסה 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, גירסה 1709 KB4554342	KB4550927

כאשר הבעיה מתרחשת, נרשם אירוע התרסקות ביומן היישומים של מציג האירועים של Windows:

שם היישום שחלות בו תקלות: OUTLOOK.EXE, גירסה: 16.0.11929.20648, חותמת זמן: 0x5e5dcedb
שם המודול שחלות בו תקלות: OLMAPI32.dll_unloaded, גירסה: 16.0.11929.20602, חותמת זמן: 0x5e3b26c9
קוד חריגה: 0xc0000005
היסט תקלה: 0x000be59e
מזהה תהליך שחלות בו תקלות: 0x3acc

תסמינים אחרים שעשויים להיות קשורים לבעיה זו:

פתיחת קבצי. eml ו-. ics עשוי גם להיכשל ולהפעיל את אירוע ההתרסקות.
mailto: קישורים בדף SharePoint אינם עושים דבר כאשר לוחצים עליהם.
לא ניתן ללחוץ על קישורים מסוימים, וייתכן שהם קשורים לקישורי mailto:.
שליחת הודעות דואר אלקטרוני ישירות מ- Word או Excel באמצעות האפשרות 'קובץ-> שתף-> "צרף עותק במקום זאת"' עשויה לגרום לשגיאה הבאה: "ל- Word לא היתה אפשרות לשלוח את הודעת הדואר האלקטרוני עקב כשל MAPI: "שגיאה בלתי צפויה"".
ייתכן שלא ניתן יהיה להפעיל משימות ברשימה הקופצת של Outlook

מצב: תוקן

בעיה זו נפתרה בעדכונים הבאים:

גירסת ערוץ בטא 2004 Build 12730.20236

ערוץ ארגוני חודשי, גירסה 2003 (גירסת Build 12624.20588), עדכון ציבורי ב -12 במאי.

ערוץ ארגוני חצי שנתי (תצוגה מקדימה), גירסה 2002 (גירסת Build 12527.20612), עדכון ציבורי ב-12 במאי.

ערוץ ארגוני חצי שנתי (תצוגה מקדימה), גירסה 1908 (גירסת Build 11929.20776), עדכון ציבורי ב-12 במאי.

ערוץ ארגוני חצי שנתי (תצוגה מקדימה), גירסה 1902 (גירסת Build 11328.20578), עדכון ציבורי ב-12 במאי.

תיקונים עבור גירסאות קבועות של Outlook 2013‏, Outlook 2016 ו- Outlook 2019 צפויים להיות חלק מהעדכון הציבורי של 9 ביוני.

מצב: פתרון

עד שהגירסה הקבועה תהפוך לזמינה, ייתכן שתוכל לצמצם את הבעיות על-ידי השבתת שירות הווירטואליזציה של חוויית המשתמש (UEV) ב- Windows 10. באפשרותך לבדוק פתרון זה על-ידי פתיחת מנהל המשימות והשבתת UevAgentService בתחנת עבודה שבה קיימת הבעיה.