Outlook נתקע בעת לחיצה על התיקיה 'היסטוריית שיחות' או בעת לחיצה על הודעת דואר אלקטרוני עם סוג הודעה מותאם אישית, כגון דואר קולי בדואר אלקטרוני

עדכון אחרון: 16 ביוני 2020

בעיה

בעת לחיצה על פריטים בתיקיה היסטוריית שיחות, Outlook נתקע או מציג את הודעת השגיאה "לא מגיב". הבעיה עשויה להופיע גם בעת לחיצה על הודעות דואר אלקטרוני אחרות באמצעות מחלקות הודעות מותאמות אישית, כגון פריטי Skype והודעות דואר קולי.

מצב: פתרון

כאשר Outlook נתקל בצירוף מסוים של שגיאות בעת ניסיון לזהות את מחלקת ההודעות, Outlook יבדוק את הספריה טפסים ארגוניים בשרת תיקיות ציבוריות כדי לוודא שמחלקת ההודעות הנכונה זמינה. פעולה זו יוצרת קריאה נוספת לשרת תיקיות ציבוריות כדי לזהות את מחלקת ההודעות. בשל עיכובים בזמני התגובה של הגילוי האוטומטי והתיקיות הציבוריות, Outlook עלול להיתקע. מחלקת הודעות לדוגמה מהדוחות האחרונים היא IPM.Note.Microsoft.Conversation. בעיה זו עשויה להחריף אם תצורת התיקיות הציבוריות אינה זמינה, לא נקבעה באופן מיטבי או אם הן נמצאות בגירסאות קודמות ולא נתמכות של Exchange 2007.

מחלקת התמיכה זיהתה שלוש דרכים לעקיפת הבעיה בצד הלקוח. כל אחת מהן מבטלת פונקציה של Outlook המהווה ברירת מחדל ובכך מונעת באופן מלא, או חלקי, את ההיתקעות:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain‏ VALUE: 1

סימוכין KB 2212902

DisableOrganizationalForms

אפשרות זו משביתה לחלוטין את הפונקציונליות של ספריית הטפסים הארגוניים ב- Outlook. זוהי אפשרות טובה לשימוש אם Outlook לא צריך לגשת לספריית הטפסים הארגוניים כלל.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
‎DWORD:‏ DisableOrganizationalForms
ערך: 1

ExcludedEnterpriseForms

אפשרות זו מאפשרת לך לציין ש- Outlook לא אמור לחפש אחר טפסים מותאמים אישית ספציפיים עבור מחלקות הודעה מסוימות. זוהי אפשרות טובה לשימוש כאשר יש לך פריטים אחרים בספריית הטפסים הארגוניים שאתה עדיין צריך לאפשר ל- Outlook לגשת אליהם.

נתיב: הנתיב תלוי בשילוב של מספר הסיביות (32 סיביות/64 סיביות) של Outlook ושל Windows. כאשר מספר הסיביות שונה, עליו להיות מתחת למפתח WOW6432Node. כאשר מספר הסיביות זהה (שניהם 64 סיביות או שניהם 32 סיביות), אין צורך שהנתיב יהיה מתחת לאותו מפתח.

Outlook ו- Windows פועלים על מספר סיביות שונה	HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\
Outlook ו- Windows פועלים על מספר סיביות זהה	HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <השם של מחלקת ההודעה, כולל DWORD נפרד עבור כל מילה מותאמת אישית במחלקת ההודעה> VALUE: 1

לדוגמה, במחלקת ההודעה “IPM.Note.Microsoft.Conversation“, עליך להוסיף את ה- DWORDS הבאים, שניהם עם ערך 1:

IPM.Note.Microsoft
IPM.Note.Microsoft.Conversation

לדוגמה, במחלקת ההודעה “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email“, עליך להוסיף את ה- DWORDS הבאים, הכל עם ערך 1:

IPM.Note.Custom
IPM.Note.Custom.Voice
IPM.Note.Custom.Voice.Mail
IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

הערה: באפשרותך לקבוע את מחלקת ההודעה של פריט ב- Outlook באמצעות השלבים הבאים:

לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על כותרות העמודות ברשימת הדואר האלקטרוני ולחץ על בוחר שדה.
בחר כל שדות הדואר וחפש את מחלקת ההודעות ברשימה.
בחר וגרור את מחלקת ההודעות אל כותרות העמודות, לאחר מכן שחרר אותה כדי להוסיף אותה לעמודה.