מאפייני הבעיה
שקול את התרחיש הבא:
-
לפרוס את התגובה קבוצת שירות (RGS) בסביבת Microsoft Lync Server 2013.
-
קביעת תצורה של תור RGS, אפשר גלישה תור וקביעת התצורה של פעולת הקריאה גלישה תור.
-
למשתמשים לקרוא את RGS.
-
RGS העברת שיחות נכנסות כדי סוכני.
-
סף גלישה של התור אינו מתקיים.
בתרחיש זה, RGS עשוי באופן שגוי לנתב מחדש שיחה נכנסת חדשה כדי שפעולת הקריאה תור גלישה במקום העברת השיחה לתוך התור או מעביר את השיחה לסוכן זמינות.
הגורם
הבעיה מתרחשת עקב מצב race ב- RGS. כאשר מתרחש מצב race, שיחה שמטפל בהצלחה RGS אינו נמחק ממסד הנתונים. כאשר שיחות מרובות אינן נמחקות, שאין לחרוג מהסף גלישה תור. לכן, פעולת הקריאה גלישה תור מופעלת.
פתרון
כדי לפתור בעיה זו, התקן את העדכון המצטבר המתואר במאמר הבא מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
תיאור העדכון המצטבר 5.0.8308.420 עבור 2013 שרת Lync, רכיבי Api של זרימת עבודה 3.0 UCMA 2835438 : יולי 2013
הפניות
לקבלת מידע אודות האופן שבו ניתן ליצור או לשנות תור ב- Lync Server 2013, בקר באתר האינטרנט של TechNet הבא:
יצירה או שינוי של תורלקבלת מידע אודות אופן הניהול של תגובה קבוצת זרימות עבודה ב- 2013 שרת Lync, בקר באתר האינטרנט של TechNet הבא:
