הנחיות Microsoft להחזר מוצר קמעונאי בצפון אמריקה

המאמר הזה מתייחס למוצרים שנרכשו ממשווק מורשה של Microsoft של ספק חיצוני. עבור רכישות שבוצעו ישירות מ- Microsoft (לדוגמה: MS Online Store) פנה לתמיכה הכללית של Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 או בקר ב- https://support.microsoft.com/contactus/ לקבלת סיוע נוסף.

באפשרותך להחזיר בקלות כל מוצר קמעונאי של Microsoft* למשווק שממנו רכשת אותו, בכפוף למדיניות ההחזרה של המשווק.

I. מדיניות החזרים ל- 30 יום למוצר בצפון אמריקה של Microsoft

אילו מוצרים זכאים להחזר?

מוצרי תוכנה וחומרה שרכשת בארצות הברית (לא כולל הטריטוריות שלה), או קנדה (במשותף "צפון אמריקה") מגיעים עם אחריות להחזר כספי ל-30 יום של Microsoft, בכפוף לפריטים שאינם נכללים להלן. Microsoft תחזיר את מחיר הרכישה שלך, בכפוף להנחיות המדיניות ולהקצאות של הסכם האחריות והרשיון.

באפשרותך לשלוח בקשת החזר פעם אחת כל 90 יום. שים לב שפריטים מרובים יכולים להיכלל בכל בקשה.

כיצד ניתן להחזיר מוצר לקבלת החזר?

אם ברצונך להמשיך עם בקשת החזר עבור הרכישה, באפשרותך להגיש את בקשתך moneyback@microsoft.com. הקפד לכלול את הפרטים הבאים ולא מידע אישי מעבר למה שמפורט להלן:

• שם מלא

• שם המוצר שברצונך להחזיר

• תאריך הרכישה

• השם והמיקום של המשווק המורשה ממנו נרכש המוצר

• המדינה שלך (ארה"ב או קנדה)

• הסבר קצר כדי לעזור לנו להבין את הסיבה שלך לבקשת החזר

• דואר אלקטרוני חלופי שאינו חשבון Microsoft

יש לבקש את ההחזר תוך 30 יום ממועד הרכישה.

עבור מוצרים החורגים ממדיניות הרכישה של 30 יום, פנה אל המשווק.

הקפד להשתמש בכתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Microsoft כדי לשלוח את הבקשה שלך. אם אין לך חשבון Microsoft, באפשרותך ליצור אותו כאן. אם יש לך כתובת דואר אלקטרוני מועדפת , באפשרותך לכלול אותה בהודעת הדואר האלקטרוני.

לאחר שהבקשה שלך תישלח, תקבל הודעות דואר אלקטרוני לאישור ולהמשך טיפול שיכלולות הוראות על כיצד להמשיך בבקשה שלך. נשלח תגובה לבקשתך תוך 48 שעות. שים לב שייתכן שתצטרך עותקים נוספים של מסמכים ספציפיים שניתן לשלוח באמצעות קישור מאובטח בלבד.

אילו מוצרים אינם זכאים להחזר?

• תוכנה מקורית של יצרן ציוד (OEM) שנטענה מראש במכשיר שנוצר על-ידי חברה שאינה Microsoft (פנה ליצרן המכשיר).

• תוכנה מקורית של יצרן ציוד (OEM) שנמכרת בנפרד מהמכשיר (פנה למשווק או למשווק).

• קונסולות Xbox 360, חיישני Kinect עבור Xbox 360 ואביזרי Xbox 360 (עיין בהנחיות האחריות ותיקון המוצר שלך) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• משחקים או תוכנות אחרות עבור Xbox 360 או Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• טלפונים ואביזרים לטלפון (פנה למשווק או למשווק).

• מוצרים ש- Microsoft אינה מוכרת או תומכת שבהם עוד.

• מוצרים או שירותים למנויים, כולל Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype ו- Xbox Music Pass (פנה למשווק או למפיץ שלך אם לא קנית ישירות מ- Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• מוצרים שסופקו באמצעות הפצה אלקטרונית באמצעות קישור להורדה, מפתח דיגיטלי (כגון מפתח הורדה בן 25 ספרות), או מסירת הורדה ישירה (פנה למשווק או למפיץ), אלא אם אתה מחזיר אותם מכיוון שאינך מסכים לתנאי הרשיון או האחריות ואתה עומד בתנאים של Microsoft לקבלת החזר, כולל אישור שהסרת את ההתקנה של התוכנה ולא יצרת עותקים; מפתחות התוכנה ייחסמו עם החזרה.

• אפליקציות שנרכשו מ- Windows Store או Windows Phone Store (פנה לתמיכת הלקוחות של Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• מוצרים ששופצו על-ידי Microsoft ונמכרים ללא אחריות ומוצרים ששופצו על-ידי צד שאינו Microsoft (פנה למשווק או למשווק).

• מוצרים שהושגו באמצעות רישוי רב משתמשים (פנה למשווק או למשווק).

• מוצרים של משווק/משווק ומוצרי קבלן (פנה למפיץ Microsoft המורשה או למנהל החשבון).

• מוצרים שנרכשו מ- Microsoft Store (עיין במדיניות ההחזרות של Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• מוצרים שהושגו כמוצר שאינו למכירה חוזרת.

• מוצרים שנרכשו באמצעות תוכנית רכישת העובדים של Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• מוצרים שנרכשו דרך eCompany Store של עובדי Microsoft.

פרטי תזמון ותהליך

לאחר קבלת הבקשה שלך, נסקור את הפרטים שסיפקת ונייעץ לך על שלבים נוספים. שים לב שייתכן שתצטרך עותקים נוספים של מסמכים ספציפיים שניתן לשלוח באמצעות קישור מאובטח בלבד.

אי הכללת כל המידע הנדרש עלולה לגרום לסירוב הבקשה שלך או לעיכוב בעיבוד ההחזר.

כמו כן, שים לב כי עבור התהליך הזה תצטרך לעמוד בדרישות הגיל החוקי.