Korištenje čitača zaslona za navigaciju alatima za podršku sustava Windows

Sadržaj teme

Otvaranje izbornika Start Zatražite pomoć

Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz postavki

Obratite se agentu službe za podršku

Upravitelj zadataka

Kartice tipki u upravitelju zadataka

Podaci o sustavu

Alati za automatsko otklanjanje poteškoća

Otvaranje izbornika Start Zatražite pomoć

Aplikacija Windows Get Help središnje je središte za pristup vodičima, najčešćim pitanjima, forumima, alatima za otklanjanje poteškoća i izravnoj podršci Microsoftovih agenata, što korisnicima olakšava pronalaženje rješenja za tehničke probleme i učenje o značajkama sustava Windows. 

1. Pritisnite tipku s kako biste otvorili izbornik Start.
2. U okvir za pretraživanje upišite " i pritisnite Enterget help" da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
3. Pomoću tipke Tab pomaknite se na okvir za pretraživanje i izravno u njega upišite pitanje. Na primjer, "How do I update Windows?" a zatim pritisnite Enter.
4. Aplikacija Get Help potražit će povezana rješenja, članke i druge resurse.

Možete i odabrati vezu u nastavku da biste otvorili prozor Zatražite pomoć. 

Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke

Da biste pristupili značajci Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake. 

1. Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , tipku s I da biste otvorili aplikaciju Postavke.

2. Krećite se dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.

3. Pritišćite tabulator da biste došli do prikaza pa pritisnite Enter.

4. Pomoću tipke Tab pomaknite se do veze Zatražite pomoć pa pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.

   Napomena

   Značajci "Zatražite pomoć" možete pristupiti s bilo koje mogućnosti izbornika postavki.

5. Pomoću tipke Tab pomaknite se na okvir za pretraživanje i izravno u njega upišite pitanje. Na primjer, "How do I update Windows?" a zatim pritisnite Enter. 

6. Aplikacija Get Help potražit će povezana rješenja, članke i druge resurse. 

Obratite se agentu službe za podršku

Ako zatražite pomoć ne riješite problem, možete se obratiti agentu za podršku izravno iz aplikacije:

1. Ako to od vas zatraži, odaberite gumb Obratite se podršci .
2. Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Select your product or service" (Odaberite svoj proizvod ili uslugu), a zatim pritisnite Enter.
3. Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite proizvod ili uslugu s popisa.
4. Krećite se i odaberite kategoriju podrške, a zatim se pomoću tipke Tab pomaknite do gumba Potvrdi pa pritisnite Enter.
5. Pomoću tipke tabulatora odaberite željeni način stupanja u kontakt:

• Čavrljanje s agentom službe za podršku putem web-preglednika: Potvrdite svoje podatke za kontakt i otvorit će se prozor čavrljanja koji vas može povezati s agentom.
• Navedite telefonski broj i nazvat će vas agent za podršku: Pošaljite telefonski broj i primit ćete potvrdu s brojem zahtjeva za podršku. Uzvratni poziv trebao bi se uputiti ubrzo nakon toga, iako vrijeme poziva varira.
• Telefonski brojevi globalne službe za korisnike: Telefonski brojevi službe za korisnike dostupni su za različite regije i jezike. Ove brojeve možete pronaći na službenoj web stranici podrške.

Upravitelj zadataka

Upravitelj zadataka moćan je ugrađeni alat za otklanjanje poteškoća i podršku u sustavu Windows koji korisnicima omogućuje praćenje performansi sustava i upravljanje procesima u tijeku. 

• U traku za pretraživanje sustava Windows upišite "Task manager" i pritisnite Enter kako biste otvorili prozor upravitelja zadataka.

           Možete i pritisnuti Ctrl+Shift+Esc da biste izravno otvorili upravitelj zadataka. 

Kartice tipki u upravitelju zadataka

Upravitelj zadataka u sustavu Windows vitalni je alat koji nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sustava. Sastoji se od nekoliko kartica tipki, od kojih svaka služi specifičnim funkcijama za pomoć u upravljanju sustavom i otklanjanju problema. 

Procesi: Kategorizira sve aktivne procese u aplikacije, pozadinske procese i procese sustava Windows. Osim toga, prikazuje korištenje procesora, memorije, diska i mreže radi prepoznavanja procesa koji zauzimaju mnogo resursa.

Značajka završetka zadatka omogućuje vam brzo prekidanje procesa koji ne reagiraju ili zauzimaju resurse.

Izvođenje: Pruža grafički pregled resursa sustava u stvarnom vremenu, kao što su korištenje CPU-a, memorije, aktivnost diska, Wi-Fi i performanse GPU-a.

Povijest aplikacija: On prikazuje korištenje resursa, uključujući vrijeme procesora i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tijekom vremena.

Polazne aplikacije: On pomaže u upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću prilikom pokretanja sustava Windows i pokazuje je li svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.

Korisnici: Prikazuje korisnike koji su trenutno prijavljeni na računalo zajedno s njihovom potrošnjom resursa.

Opširnije: Pruža napredne, detaljne informacije o svakom procesu koji se trenutno izvodi na sustavu.

Usluge: Navodi sve servise sustava Windows s navođenjem njihovog statusa (Pokrenuto ili Zaustavljeno) i pruža opcije za njihovo pokretanje, zaustavljanje ili ponovno pokretanje.

Postavke: Prilagodite izgled i funkcije upravitelja zadataka.

• Izgled i postavke: Prilagodite izgled i ponašanje upravitelja zadataka, uključujući uvijek aktualna ažuriranja i ažuriranja u stvarnom vremenu.
• Opće postavke: Postavite zadanu početnu stranicu i druge postavke tipki.
• Dodatne mogućnosti: Upravljajte sigurnosnim kopijama memorije jezgre i drugim detaljnim značajkama uživo.

Dodatne informacije potražite u odjeljcima Konfiguriranje polaznih aplikacija u sustavu Windows i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows

Podaci o sustavu

Informacije o sustavu sadrže detaljne informacije o hardveru, komponentama sustava i softverskom okruženju računala. Koristan je za otklanjanje poteškoća, dijagnostiku i razumijevanje specifikacija sustava. Detaljne informacije potražite u članku Opis Microsoftova alata za informacije o sustavu (Msinfo32.exe) i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows

1. Na traci za pretraživanje sustava Windows upišite "Run," a zatim pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni.
2. U polje za pretraživanje upišite "msinfo32" i pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu .

Ili pritisnite logotip sustava Windows Tipka s R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišite "msinfo32" i pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu .  

• Da biste pristupili mogućnosti "Hardverski resursi", pritisnite tipku sa strelicom dolje da biste odabrali Hardverski resursi, a zatim pomoću tipke sa strelicomdesno ili lijevo proširite i sažmite odjeljak.
• Da biste pristupili "Komponentama", pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Komponente", a zatim pomoću tipke sa strelicomdesno ili lijevo proširite i sažmite odjeljak.
• Da biste pristupili grupi "Softversko okruženje", pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Softversko okruženje", a zatim pomoću tipke sa strelicomdesno ili lijevo proširite i sažmite odjeljak.

Alati za automatsko otklanjanje poteškoća

Windows ima nekoliko ugrađenih alata za otklanjanje poteškoća koji omogućuju pronalaženje i rješavanje uobičajenih problema sa sustavom kao što su hardverski, softverski ili mrežni problemi. Traže pogreške, automatski ih ispravljaju ili predlažu rješenja.

Da biste alatima koji uklanjaju pogreške pristupili iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:

1. Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , tipku s I da biste otvorili aplikaciju Postavke.
2. Krećite se pomoću tipke tabulatora dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.
3. Pomoću tabulatora odaberite Zaslon pa pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Otklanjanje poteškoća" pa pritisnite Enter.
4. Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Gumb Drugi alati za otklanjanje poteškoća", a zatim pritisnite Enter.

Da biste otklonili poteškoće s mrežom i internetom, slijedite ove korake:

1. U najčešćim grupama krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Zvuk", a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Mreža i internet pa pritisnite Enter.

2. Kada odaberete Mreža i internet , pomoću tipke tabulatora odaberite gumb Pokreni , a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.

3. Krećite se aplikacijom Zatražite pomoć pomoću tipke tabulatora , odaberite gumb Pokreni mrežne testove i pritisnite Enter da biste dijagnosticirali probleme s povezivanjem.

4. Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" (Ponovno pokretanje grupe Ethernet mrežnih kartica sažeto), a zatim pritisnite Enter da biste proširili grupu.

   1. Pomoću tipke Tab odaberite gumb za ponovno pokretanje prilagodnika pa pritisnite Enter.

5. Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte ponovno pokrenuti PC.

6. Da biste saznali više o rješavanju problema s vezom, obratite se Microsoftovoj podršci.
   Možete i pritišćiti tipku tabulatora dok ne čujete: "Potrebna vam je dodatna pomoć? Grupa je sažeta. "Pritisnite Enter i skenirajte QR kôd prikazan u prozoru Zatražite pomoć kako biste izravno stupili u kontakt s Microsoftovom podrškom.

7. Da biste izašli iz testiranja mreže, pomoću tabulatora odaberite gumb Izlaz iz testiranja mreže pa pritisnite Enter.

Da biste otklonili poteškoće s pisačem, slijedite ove korake:

1. U najčešćim grupama krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Zvuk", a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite pisač pa pritisnite Enter.
2. Pomoću tipke Tab odaberite gumb Pokreni, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
3. Značajka Zatražite pomoć potražit će alate koji uklanjaju pogreške s pisačem; pratite korake za otklanjanje poteškoća pomoću tipke tabulatora .

Da biste otklonili poteškoće s ažuriranjem sustava Windows, slijedite ove korake:

1. Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Audio" (Zvuk), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Windows Update pa pritisnite Enter.
2. Pomoću tipke Tab odaberite gumb Pokreni, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.
3. Značajka Zatražite pomoć potražit će alate za otklanjanje poteškoća s ažuriranjem sustava Windows. pratite korake za otklanjanje poteškoća pomoću tipke tabulatora .

Sadržaj teme

Otvaranje izbornika Start Zatražite pomoć

Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz postavki

Obratite se agentu službe za podršku

Upravitelj zadataka

Kartice tipki u upravitelju zadataka

Podaci o sustavu

Alati za automatsko otklanjanje poteškoća

Otvaranje izbornika Start Zatražite pomoć

Aplikacija Windows Get Help središnje je središte za pristup vodičima, najčešćim pitanjima, forumima, alatima za otklanjanje poteškoća i izravnoj podršci Microsoftovih agenata, što korisnicima olakšava pronalaženje rješenja za tehničke probleme i učenje o značajkama sustava Windows. 

1. Pritisnite tipku s i upišite "Get Help." Pritisnite Enter da biste pristupili aplikaciji Zatražite pomoć.

2. Pomoću tipke Tab pomaknite se na okvir za pretraživanje i izravno u njega upišite pitanje. Primjerice, upišite "", a zatim pritisnite EnterHow do I update Windows?.

3. Aplikacija Get Help potražit će povezana rješenja, članke i druge resurse.

   Napomena

   Upit možete upisati na 80 znakova ili manje. 

Otvaranje aplikacije Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke

Da biste značajci Zatražite pomoć iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:

1. Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , tipku s I da biste otvorili aplikaciju Postavke.

2. Krećite se dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pritisnite Enter.

3. Pritišćite tabulator da biste se pomaknuli na Zaslon, a zatim pritisnite Enter.

4. Pomoću tipke Tab pomaknite se do veze Zatražite pomoć pa pritisnite Enter da biste otvorili prozor Zatražite pomoć.

   Napomena

   Značajci "Zatražite pomoć" možete pristupiti iz bilo koje mogućnosti izbornika postavki. 

5. Pomoću tipke Tab pomaknite se na okvir za pretraživanje i izravno u njega upišite pitanje. Primjerice, upišite "", a zatim pritisnite EnterHow do I update Windows?.

6. Aplikacija Get Help potražit će povezana rješenja, članke i druge resurse.

   Napomena

   Upit možete upisati na 80 znakova ili manje.

   Savjet

   Najčešća pitanja možete odabrati s popisa uobičajenih pretraživanja. 

Možete i odabrati vezu u nastavku da biste pristupili aplikaciji Zatražite pomoć.

Obratite se agentu službe za podršku

Ako zatražite pomoć ne riješite problem, možete se obratiti Microsoftovu agentu izravno iz aplikacije:

1. Ako to od vas zatraži, odaberite gumb Obratite se podršci .
2. Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Products or services" (Proizvodi ili usluge), a zatim pritisnite Enter.
3. Pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite proizvod ili uslugu s popisa. Ako na popisu ne možete pronaći svoj proizvod ili uslugu, odaberite Ostali proizvodi.
4. Kada se to od vas zatraži, odaberite dodatne mogućnosti da biste bili sigurni da će zahtjev za podršku primiti pravi resursi.
5. Na kraju se pomoću tipke Tab pomaknite do gumba Potvrdi pa pritisnite Enter.
6. Pomoću tipke tabulatora odaberite željeni način stupanja u kontakt:

• Čavrljajte s agentom službe za podršku putem web-preglednika: Potvrdite podatke za kontakt i otvorit će se prozor za čavrljanje koji vas može povezati s agentom.

• Navedite telefonski broj i nazvat će vas agent podrške: Kada pošaljete telefonski broj, primit ćete potvrdu i referentni broj za zahtjev za podršku. Uzvratni poziv trebao bi se uputiti ubrzo nakon toga, iako vrijeme poziva varira.

• Telefonski brojevi globalne službe za korisnike: Telefonski brojevi službe za korisnike dostupni su za različite regije i jezike. Ove brojeve možete pronaći na službenoj web stranici podrške.

  Napomena

  Dostupnost mogućnosti kontakta ovisi o radnom vremenu, proizvodu, scenariju i pretplati.

Upravitelj zadataka

Windows Task Manager napredni je alat za otklanjanje poteškoća i podršku koji korisnicima omogućuje upravljanje pokrenutim procesima i praćenje performansi sustava. 

• Pritisnite tipku s upišite "Task manager," pa pritisnite Enter.

          Možete i pritisnuti Ctrl+Shift+Esc za izravno otvaranje upravitelja zadataka.  

Kartice tipki u upravitelju zadataka

Upravitelj zadataka u sustavu Windows vitalni je alat koji nudi detaljne uvide i kontrolu nad performansama i procesima sustava. Sastoji se od nekoliko kartica tipki, od kojih svaka služi specifičnim funkcijama koje olakšavaju upravljanje sustavom i rješavanje problema.

Za prikaz detaljne analize primarnih kartica i značajki Upravitelja zadataka, navigirajte i odaberite gumb Više detalja pa pritisnite razmaknicu.

• Procesi: Sustav kategorizira sve aktivne procese u aplikacije, pozadinske procese i procese sustava Windows. Osim toga, prikazuje korištenje procesora, memorije, diska i mreže radi prepoznavanja procesa koji zauzimaju mnogo resursa.
• Značajka završetka zadatka omogućuje vam brzo prekidanje procesa koji ne reagiraju ili zauzimaju resurse.
• Performanse: Ova značajka pruža grafički pregled resursa sustava u stvarnom vremenu, uključujući korištenje CPU-a, memorije, aktivnosti diska, Wi-Fi i performanse GPU-a.
• Povijest aplikacija: Sustav prikazuje korištenje resursa, uključujući vrijeme procesora i mrežnu aktivnost, za instalirane aplikacije tijekom vremena.
• Pokretanje sustava: ova značajka pomaže u upravljanju aplikacijama koje se automatski pokreću tijekom pokretanja sustava Windows i pokazuje je li svaka aplikacija omogućena ili onemogućena za pokretanje.
• Korisnici: sustav prikazuje trenutno prijavljene korisnike s računalom i njihovu potrošnju resursa.
• Detalji: Sustav pruža napredne, detaljne informacije o svakom procesu koji se trenutno izvodi na sustavu.
• Servisi: Ova značajka navodi sve servise sustava Windows, pokazuje njihov status pokrenut ili zaustavljen te pruža mogućnosti za njihovo pokretanje, zaustavljanje ili ponovno pokretanje.

Podaci o sustavu

Informacije o sustavu sadrže detaljne informacije o hardveru, komponentama sustava i softverskom okruženju računala. Koristan je za otklanjanje poteškoća, dijagnostiku i razumijevanje specifikacija sustava. Detaljne informacije potražite u članku Opis Microsoftova alata za informacije o sustavu (Msinfo32.exe) i Alati za konfiguraciju sustava u sustavu Windows

1. Pritisnite tipku s i upišite "Run." Pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni.
2. U okvir za pretraživanje unesite "msinfo32" i pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu .

Ili pritisnite logotip sustava Windows Tipka s R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni, upišite "msinfo32" i pritisnite Enter da biste otvorili dijaloški okvir Informacije o sustavu. 

• Pritišćite tipku sa strelicom dolje dok ne čujete "Hardware Resources, Components, or Software Environment" (Hardverski resursi, komponente ili softversko okruženje), a zatim pomoću tipki sa strelicamalijevo ili desno proširite ili sažmite odgovarajući odjeljak.

Alati za automatsko otklanjanje poteškoća

Windows ima nekoliko ugrađenih alata za otklanjanje poteškoća koji omogućuju pronalaženje i rješavanje uobičajenih problema sa sustavom kao što su hardverski, softverski ili mrežni problemi. Traže pogreške, automatski ih ispravljaju ili predlažu rješenja.

Da biste alatima koji uklanjaju pogreške pristupili iz aplikacije Postavke, slijedite ove korake:

1. Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows , tipku sI da biste otvorili aplikaciju Postavke.
2. Pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "System" (Sustav), a zatim pomoću tipki sa strelicama odaberite Update & Security.
3. Krećite se pomoću tabulatora da biste odabrali Windows Update, zatim donjom strelicom odaberite Otklanjanje poteškoća pa pritisnite Enter.
4. Pomoću tipke Tab krećite se dok ne čujete "Dodatni alati za otklanjanje poteškoća, veza", a zatim pritisnite Enter.

Da biste otklonili poteškoće s internetskim vezama, slijedite ove korake:

1. Internetske veze odaberite tipkom Tab pa pritisnite Enter.
2. Krećite se pomoću tabulatora, odaberite gumb Pokreni alat za otklanjanje poteškoća i pritisnite Enter.
3. Slijedite tekst čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
4. Da biste otkazali otklanjanje poteškoća, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Cancel button" (Gumb Odustani), a zatim pritisnite Enter.

Da biste otklonili poteškoće s pisačem, slijedite ove korake:

1. Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Internet connections" (Internetske veze), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Pisač.
2. Pomoću tipke Tab odaberite gumb Pokreni alat koji uklanja pogreške, a zatim pritisnite Enter da biste počeli otkrivati probleme.
3. Slijedite tekst čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
4. Da biste otkazali otklanjanje poteškoća, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Gumb Odustani", a zatim pritisnite Enter.

Da biste otklonili poteškoće s ažuriranjem sustava Windows, slijedite ove korake:

1. Krećite se pomoću tabulatora dok ne čujete "Internet connections" (Internetske veze), a zatim pomoću tipke sa strelicom dolje odaberite Windows Update.
2. Pomoću tipke Tab odaberite gumb Pokreni alat koji uklanja pogreške, a zatim pritisnite Enter da biste počeli otkrivati probleme.
3. Slijedite tekst čitača zaslona da biste dovršili otklanjanje poteškoća.
4. Da biste zatvorili alat za otklanjanje poteškoća, pritišćite tipku tabulatora dok ne čujete "Gumb Zatvori", a zatim pritisnite Enter.