Ne znate što učiniti ako primite tekstualnu poruku od Microsofta? U nastavku su navedene informacije koje vam mogu biti korisne.
Važno
- Ako ste primili kod Microsoftove provjere valjanosti koji niste zatražili, razlog može biti: da netko pokušava pristupiti vašem računu ili je netko slučajno unio pogrešan telefon/adresu e-pošte prilikom pokušaja prijave. Saznajte kako zaštititi račun.
- Microsoft vas nikada samostalno neće kontaktirati da bi vam pružio neželjenu tehničku podršku. Ako primite poruku u kojoj se tvrdi da je od Microsofta, preporučujemo da budete sigurni i ne klikate veze ni ne unosite osobne podatke.
- Ako niste sigurni je li poruka autentična ili ne, nemojte kliknuti nijednu vezu. Možete se prijaviti i pristupiti računu tako da unesete account.microsoft.com ili account.live.com u preglednik.
- Saznajte više o netraženim kodovima za provjeru valjanosti.
Zašto sam primio/la tekstualnu poruku?
Možda ćemo vam poslati tekstualnu poruku kada se prijavite ili pokušate koristiti značajku za koju je potrebno potvrditi identitet. SMS poruku možemo vam poslati i kada se prijavite na neki uređaj koji niste prije koristili.
Ako vam je uključena provjera u dva koraka radi zaštite računa, možete odabrati primanje sigurnosnog koda putem SMS poruke prilikom prijave.
Jesu li tekstualne poruke od 69525 ili Microsoft originalne?
Da. Microsoft koristi 69525 za slanje kodova za sigurnosnu provjeru valjanosti i upozorenja povezanih s aktivnostima računa.
Možda ćemo vam poslati tekstualnu poruku kada se prijavite ili pokušate koristiti značajku za koju je potrebno potvrditi identitet. SMS poruku možemo vam poslati i kada se prijavite na neki uređaj koji niste prije koristili.
Neki tekstovi mogu potjecati od "69525", neki od "Microsoft".
Savjet
U nastavku su navedena dva primjera originalnih tekstualnih poruka.
Imajte na umu da je 69525 broj za slanje, a ne sigurnosni kod za provjeru valjanosti koji morate unijeti. U tom slučaju potreban je kod za provjeru valjanosti 585112.
Ako je uključena veza, uključit ćemo i dio adrese e-pošte računa da biste znali je li originalna.
Oprez
Ako niste zatražili kôd, to može značiti da netko pokušava pristupiti vašem računu. To može biti stvarna pogreška koju je postigao netko, ali može značiti da netko pokušava pristupiti vašem računu. Saznajte kako zaštititi račun.
Jesu li Microsoftove veze u tekstualnim porukama originalne?
Originalne veze u tekstualnim porukama tvrtke Microsoft počinju aka.ms
- aka.ms/alca je originalna veza koja preusmjerava na stranicu s aktivnostima Microsoftova računa na adresi account.live.com/activity.
- aka.ms/aadsmshelp je originalna veza koja preusmjerava na stranicu pomoći Microsoftove podrške s uputama za otklanjanje poteškoća s kodom za provjeru valjanosti.
Oprez
- Ako primite tekstualnu poruku koju niste zatražili, možda se radi o pokušaju krađe identiteta.
- Ako niste sigurni je li poruka autentična ili ne, nemojte kliknuti nijednu vezu. Možete se prijaviti i pristupiti računu tako da unesete account.microsoft.com ili account.live.com u preglednik.
Što ako nisam dobio/la tekstualnu poruku?
SMS poruku šaljemo samo na primarni telefonski broj u Microsoftovu računu. Ako vašem Microsoftovu računu nije pridružen broj mobilnog telefona, obratit ćemo vam se na neki drugi način koji ste naveli – npr. putem e-pošte. Podatke za kontakt možete promijeniti na profilu svojeg računa.
Kako mogu spriječiti primanje tekstualnih poruka?
Umjesto primanja sigurnosnih kodova u SMS porukama ili porukama e-pošte vaš ih telefon može generirati putem odgovarajuće aplikacije. Ako želite generirati sigurnosne kodove, isprobajte aplikaciju Microsoft Authenticator za Android ili iOS. Dodajte svoj Microsoftov račun u aplikaciju prijavom s pomoću svojih vjerodajnica ili posjetite stranicu sa sigurnosnim postavkama i odaberite Postavite aplikaciju za potvrdu identiteta.
Windows nudi novu sigurnosnu mogućnost koja zamjenjuje potrebu za potvrdom u dva koraka. Značajka Windows Hello ne šalje vam sigurnosni kod, nego za provjeru identiteta koristi biometrijske značajke (otisak vašeg prsta ili vaše lice ako vaš uređaj podržava tu tehnologiju) ili PIN. Saznajte više o ovome i počnite koristiti značajku Windows Hello.
Vidi također
Sigurnosni podaci i sigurnosni kodovi
Početak rada sa značajkom Windows Hello
Microsoftu će prestati slati SMS kodove za osobne račune
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Ne možete se prijaviti?
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Važno
Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.