Zatražite pomoć za pogreške pri aktivaciji sustava Windows

Vrijedi za: Windows 10Windows 7Windows 8.1

Aktivacijom se potvrđuje da je vaš primjerak sustava Windows izvoran i nije korišten na više uređaja nego što je dopušteno licencnim odredbama za Microsoftov softver. Ovaj će vam članak pomoći da otklonite poteškoće i riješite uobičajene pogreške s aktivacijom u sustavu Windows.
 
Ako vam je potrebna pomoć za pronalaženje ključa proizvoda, pročitajte članak Pronalaženje ključa proizvoda za Windows. Informacije o otklanjanju poteškoća i ostale informacije o ažuriranju sustava Windows 10 potražite u članku Windows 10 Update: najčešća pitanja ili Otklanjanje poteškoća s ažuriranjem sustava Windows 10. Više informacija o nadogradnji na sustav Windows 10 potražite u članku Nadogradnja na sustav Windows 10: najčešća pitanja.
 

Ako imate problema s aktivacijom sustava Windows 10, slijedite ove korake za otklanjanje poteškoća pri aktivaciji:
  1. Provjerite je li uređaj ažuran i je li instaliran sustav Windows 10, verzija 1607 ili novija. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite tekst winver, a zatim s popisa rezultata odaberite Winver . Vidjet ćete verziju i međuverziju sustava Windows.
    Nemate Windows 10, verziju 1607 ili noviju? Saznajte kako ažurirati uređaj na opciji ažuriranje sustava Windows 10.
  2. Za uklanjanje manjih pogrešaka koristite alat koji uklanja pogreške pri aktivaciji. Dodatne informacije potražite u članku Isprobajte alat koji uklanja pogreške s aktivacijom u nastavku.
  3. Ako vam se i dalje prikazuje pogreška, provjerite popis kôdova pogrešaka u nastavku i slijedite predložene korake da biste je riješili. 
  4. Provjerite je li se pogreška promijenila. Ponekad kada pokrenete alat koji uklanja pogreške aktivacije ili pokušate ponovno aktivirati program, kôd pogreške i poruka o pogrešci će se promijeniti. Ako se kôd pogreške promijenio, potražite novi kôd u nastavku i slijedite preporučene korake. (Ako se prikazuje kôd pogreške koji nije naveden na ovoj stranici, obratite se podršci za korisnike.)

Još nemate Windows 10? Pogledajte članak Aktivacija sustava Windows 7 ili Windows 8.1.

Isprobajte alat koji uklanja pogreške aktivacije


Ako koristite sustav Windows 10, verziju 1607 ili noviju, alat koji uklanja pogreške aktivacije može vam pomoći pri ponovnoj aktivaciji sustava Windows ako ste nedavno znatno izmijenili hardver (primjerice zamijenili matičnu ploču) ili ponovno instalirali sustav Windows. 

Da biste koristili tu mogućnost, morate biti administrator. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje alata koji uklanja pogreške s aktivacijom

Uklanjanje uobičajenih pogrešaka


U nastavku su navedene neke od najčešćih pogrešaka pri aktivaciji s mogućim rješenjima za Windows 10Ako dobivate kôd pogreške koji nije naveden na ovoj stranici, obratite se podršci za korisnike.

Ako ste besplatno nadogradili na sustav Windows 10 i uređaj vam nije aktiviran, provjerite koristite li posljednju verziju sustava Windows 10. Ova verzija obuhvaća poboljšanja postupka aktivacije i uklanjanja pogreški aktivacije. Dodatne informacije o ažuriranju sustava Windows potražite u članku Windows Update: najčešća pitanja.
 
 
Pogreška Što ona znači i kako je otkloniti

Windows je prijavio da se hardver uređaja promijenio.

0xC004F211

Licenca za Windows povezana je s hardverom vašeg uređaja. Ako izvršite značajne promjene hardvera, kao što je zamjena matične ploče, sljedeći put kada pokrenete uređaj, Windows neće pronaći odgovarajuću licencu. Ako je na uređaju bio predinstaliran sustav Windows, a u međuvremenu ste izvršili promjenu hardvera, kao što je zamjena matične ploče, potrebna vam je nova licenca.

Da biste kupili novu licencu za Windows, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite Idi u Microsoft Store.
 Otvorite Postavke aktivacije

Ako imate ključ proizvoda za Windows koji ste upotrijebili na uređaju prije promjene hardvera, da biste ga unijeli, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite mogućnost Promjena ključa proizvoda

Osim toga, Microsoft nudi put iznimke za prijenos licence za Windows nakon promjene hardvera. Da biste upotrijebili put iznimke, prije promjene hardvera morate se prijaviti na isti Microsoftov račun.  

Da biste pristupili tom putu iznimke, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite Otklanjanje poteškoća. Ako alat koji uklanja pogreške ne otkloni problem, prikazat će vam se veza za ponovnu aktivaciju nakon promjene hardvera. Odaberite je da biste slijedili taj put. Dodatne informacije potražite u članku Ponovno aktiviranje sustava Windows 10 nakon promjene hardvera

Ključ proizvoda koji se koristi na ovom uređaju nije funkcionirao uz ovo izdanje sustava Windows. Možda ćete se morati obratiti trgovini ili tvrtki od koje ste kupili Windows, unijeti drugi ključ proizvoda ili otvoriti trgovinu Store da biste kupili originalni Windows.

0xC004F212 

Kada ponovno instalirate Windows 10 s pomoću digitalne licence, od vas se traži da odaberete izdanje koje želite instalirati. Ako odaberete izdanje koje se razlikuje od izdanja za koje imate licencu, možda će vam se prikazati ova poruka o pogrešci.  

Ako mislite da ste instalirali pogrešno izdanje, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim Otklanjanje poteškoća. Ako alat koji uklanja pogreške otkrije valjanu digitalnu licencu za izdanje sustava Windows 10 koje nije trenutačno instalirano, obavijestit će vas o tome i pokazat će vam kako možete instalirati odgovarajuće izdanje.
 Otvorite Postavke aktivacije

Windows je prijavio da na vašem uređaju nije pronađen ključ proizvoda. 

0xC004F213

Licenca za Windows povezana je s hardverom vašeg uređaja. Ako izvršite značajne promjene hardvera, kao što je zamjena matične ploče, sljedeći put kada pokrenete uređaj, Windows neće pronaći odgovarajuću licencu. Ako je na uređaju bio predinstaliran sustav Windows, a u međuvremenu ste izvršili promjenu hardvera, kao što je zamjena matične ploče, potrebna vam je nova licenca.

Da biste kupili novu licencu za Windows, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite Idi u Microsoft Store.
 Otvorite Postavke aktivacije

Ako imate ključ proizvoda za Windows koji ste upotrijebili na uređaju prije promjene hardvera, unesite ga odabirom izbornika Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite mogućnost Promjena ključa proizvoda

Osim toga, Microsoft nudi put iznimke za prijenos licence za Windows nakon promjene hardvera. Da biste upotrijebili put iznimke, prije promjene hardvera morate se prijaviti na isti Microsoftov račun.  

Da biste pristupili tom putu iznimke, odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , a zatim odaberite Otklanjanje poteškoća. Ako alat koji uklanja pogreške ne otkloni problem, prikazat će vam se veza za ponovnu aktivaciju nakon promjene hardvera. Odaberite je da biste slijedili taj put. Dodatne informacije potražite u članku Ponovno aktiviranje sustava Windows 10 nakon promjene hardvera

Upozorenje „Licenca za Windows uskoro istječe”

To se može dogoditi ako imate instaliranog klijenta s količinskom licencom. Klijenti s količinskom licencom za Windows 10 Pro koriste velike organizacije kako bi instalirale sustav Windows 10 na stotine ili tisuće računala.

U toj situaciji aktivacijom obično upravlja vaša organizacija i za pomoć ćete se trebati obratiti administratoru sustava. Dodatne informacije potražite u članku Otklanajnje poteškoća s istekom licence za sustav Windows.

0x803f7001 

Ako se prikaže kôd pogreške 0x803F7001, to znači da nije pronađena valjana licenca za Windows 10 za aktiviranje sustava Windows na vašem uređaju. Ovako aktivirate sustav Windows:

  1. Odaberite izbornik Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija .
  2. Ako imate valjani ključ proizvoda odaberite Promjena ključa proizvoda, a zatim unesite ključ proizvoda od 25 znakova. Ako nemate valjani ključ proizvoda, odaberite Idi u Microsoft Store i slijedite upute za kupnju digitalne licence za Windows.
    Otvorite Postavke aktivacije

Ako vam je potrebna pomoć za pronalaženje ključa proizvoda, pročitajte članak Pronalaženje ključa proizvoda za Windows.

Dodatne informacije o otklanjanju poteškoća s kodom pogreške 0x803F7001 potražite u odjeljku Otklanjanje pogreške aktivacije 0x803F7001 sustava Windows 10.

0x800704cF

Ta pogreška znači da nismo pronašli valjanu licencu sustava Windows za vaš uređaj.

Windows možete aktivirati samo valjanim ključem proizvoda. Ključ proizvoda trebao bi se nalaziti u potvrdnoj poruci e-pošte koju ste primili nakon kupnje sustava Windows, u pakiranju isporučenom uz uređaj ili na potvrdi o autentičnosti koja se nalazi na poleđini ili dnu uređaja.

Ako vam je potrebna pomoć za pronalaženje ključa proizvoda, pročitajte članak Pronalaženje ključa proizvoda za Windows.

Ako imate valjan ključ proizvoda, upotrijebite ga za aktivaciju sustava Windows: 
 
  1. Odaberite izbornik Start > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija .
  2. Odaberite Promjena ključa proizvoda pa unesite ključ proizvoda od 25 znakova.
    Otvorite Postavke aktivacije
Ako ste znatno izmijenili hardver, primjerice zamijenili matičnu ploču, pokrenite alat koji uklanja pogreške s aktivacijom sustava Windows na stranici s postavkama aktivacije. Imajte na umu da ćete možda morati proći kroz postupak ponovne aktivacije. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje alata za otklanjanje poteškoća s aktivacijom.
 
 
0xC004C060, 0xC004C4A2, 0xC004C4A2, 0x803FA067L, 0xC004C001, 0xC004C004, 0xC004F004, 0xC004C007, 0xC004F005, 0xC004C00F, 0xC004C010, 0xC004C00E, 0xC004C4A4, 0xC004C4A5, 0xC004B001, 0xC004F010, 0xC004F050
Mogući razlozi prikazivanja navedenih pogrešaka:
 
  • Unijeli ste ključ proizvoda koji se ne može koristiti za aktivaciju sustava Windows. Unesite drugi ključ proizvoda ili kupite novi.
  • Nadogradili ste sustav na Windows 10, ali su aktivacijski poslužitelji bili zauzeti. Ako ste sustav nadogradili s aktiviranog primjerka sustava Windows 7 ili Windows 8.1, vaš će se primjerak sustava Windows 10 automatski aktivirati. Također možete i pričekati i zatim odabrati Aktiviraj. Ako se problemi pri aktivaciji ne riješe, obratite se podršci za korisnike.
  • Nadogradili ste na sustav Windows 10 preko ponude za besplatnu nadogradnju, ali sustav Windows 10 nije aktiviran nakon ponovne instalacije. Vaš bi primjerak sustava Windows 10 trebao biti automatski aktiviran, pod uvjetom da niste izvršili neke znatnije hardverske promjene na uređaju (primjerice zamijenili matičnu ploču). Ako se problemi pri aktivaciji ne riješe, obratite se službi za korisnike.
 
0xC004C003

Ova pogreška može se prikazati jer ključ proizvoda za Windows 10 koji ste unijeli nije valjan. Ključevi proizvoda su jedinstveni i dodijeljeni su specifičnom korisniku za instalaciju na jedan uređaj. Ako je ključ upotrijebljen (ili se pokušao upotrijebiti) na više uređaja, označen je kao nevaljan. Za aktivaciju sustava Windows potreban vam je drugi ključ za Windows, a koji je jedinstven za vaš uređaj.   

Ako ste uređaj kupili od ovlaštenog prodavatelja sustava Windows 10 i očekivali da je ključ valjan, obratite se prodavatelju. Ako ste uređaj kupili s predinstaliranim sustavom Windows 10 i primili ste ovu pogrešku pri aktivaciji nakon što ga uključite prvi put, obratite se proizvođaču uređaja. 

Ako se vaše iskustvo s uređajem razlikuje od prethodno navedenih, pokušajte sljedeće: 

  • Pokrenite alat koji uklanja pogreške s aktivacijom sustava Windows 10: Odaberite Start > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija  i zatim odaberite Otklanjanje poteškoća
    Otvorite Postavke aktivacije

  • Provjerite jeste li na papiru zapisali ključ proizvoda od 25 znakova koji unosite za aktivaciju sustava Windows 10. 

  • Ako je uređaj nedavno popravljen u neovisnom prostoru za popravke, obratite se serviseru za informacije o tome je li zbog popravka potrebna nova licenca za Windows 10. 

  • Ako je uređaj nov i nikada nije aktiviran, obratite se njegovom proizvođaču. 

0xC004F034
Možda ćete tu pogrešku vidjeti ako unesete ključ proizvoda koji nije valjan ili ključ proizvoda za drugu verziju sustava Windows.
 
Unesite valjan ključ proizvoda koji odgovara verziji i izdanju sustava Windows 10 koji je instaliran na uređaju.
 
Ako je Windows instaliran na uređaju koji se povezuje s KMS poslužiteljem, obratite se osobi zaduženoj za podršku u svojoj tvrtki ili ustanovi i zatražite dodatne informacije o aktivaciji tog sustava.
0xC004F210
Ta vam se pogreška može prikazati ako unesete ključ proizvoda za drugačije izdanje sustava Windows od onog instaliranog na uređaju. Ta vam se pogreška može prikazati i ako ste prethodno izvršili nadogradnju na sustav Windows 10, no trenutačno instalirano izdanje sustava Windows na uređaju ne odgovara izdanju vaše digitalne licence.
 
Možete unijeti valjani ključ proizvoda koji odgovara izdanju sustava Windows instaliranom na uređaju ili ponovno instalirati izdanje sustava Windows 10 koje odgovara vašoj digitalnoj licenci.
 
Ako je na uređaju instaliran sustav Windows 10 (verzija 1607 ili novija), alat koji uklanja pogreške s aktivacijom može vam pomoći instalirati odgovarajuće izdanje sustava Windows na uređaj. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje alata za otklanjanje poteškoća s aktivacijom.
0xC004E016, 0xC004F210
Možda ćete tu pogrešku vidjeti ako unesete ključ proizvoda za drugu verziju ili izdanje sustava Windows. Primjerice, ključ proizvoda za izdanje Enterprise sustava Windows 10 ne može se koristiti za aktivaciju izdanja sustava Windows 10 Home ili Windows 10 Core.
 
Unesite ključ proizvoda koji odgovara verziji i izdanju sustava Windows instaliranom na uređaju ili u trgovini Microsoft Store kupite novi primjerak tog sustava.
0xC004FC03
Ta vam se pogreška može prikazati ako niste povezani s internetom ili ako vaše postavke vatrozida sprječavaju dovršetak aktivacije sustava Windows na mreži.
 
Provjerite jeste li povezani s internetom i ne blokira li vaš vatrozid aktivaciju sustava Windows. Ako i dalje nailazite na probleme, pokušajte aktivirati Windows putem telefona. U okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite SLUI 04, s popisa rezultata odaberite SLUI 04 i zatim slijedite upute na zaslonu za aktivaciju sustava Windows.
 

 

0xC004E028 Tu biste pogrešku mogli vidjeti kada pokušate aktivirati uređaj koji je već u postupku aktivacije. Uređaj se treba aktivirati nakon dovršetka prvog zahtjeva.
0x8007267C Ta vam se pogreška može prikazati ako niste povezani s internetom ili aktivacijski poslužitelj privremeno nije dostupan. Provjerite jeste li povezani s internetom i ne blokira li vaš vatrozid aktivaciju sustava Windows.
0xD0000272, 0xC0000272, 0xc004C012, 0xC004C013, 0xC004C014 Ako aktivacijski poslužitelj trenutno nije dostupan, vaš će se primjerak sustava Windows automatski aktivirati kada se servis ponovno poveže s mrežom.
0xC004C008, 0xC004C770, 0x803FA071
Ova bi vam se pogreška mogla prikazati ako je ključ proizvoda već iskorišten na drugom uređaju ili ako se koristi na većem broju uređaja nego što to dopuštaju Microsoftovi uvjeti licenciranja softvera. Problem ćete riješiti kupnjom ključa proizvoda za svaki uređaj na kojemu je potrebno aktivirati Windows.
 
Ako koristite Windows 10, Windows možete kupiti u trgovini Microsoft Store:
 
  1. Odaberite izbornik Start > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija .
  2. Odaberite Idi u Microsoft Store, pa slijedite upute za kupnju sustava Windows 10.
    Otvorite Postavke aktivacije
 
0xC004F00F
Ta vam se pogreška može prikazati ako ste unijeli ključ proizvoda za izdanje Enterprise sustava Windows radi aktivacije sustava Windows 10 Home ili Windows 10 Pro. Unesite ključ proizvoda koji odgovara izdanju sustava Windows na vašem uređaju.
 
0xC004C020
Ta se pogreška pojavljuje ako je količinska licenca (licenca koju je tvrtka ili ustanova kupila od Microsofta radi instalacije sustava Windows na veći broj uređaja) upotrijebljena na većem broju uređaja od onog koji je dopušten u licencnim odredbama za Microsoftov softver. Da biste riješili problem, za aktivaciju sustava Windows na uređaju možda ćete morati upotrijebiti drugi ključ proizvoda. Dodatne informacije zatražite od osobe zadužene za podršku u svojoj tvrtki ili ustanovi.
0x8007232B, 0xC004F074, 0xC004F038, 0x8007007B
  • Ta vam se pogreška može prikazati ako ste unijeli ključ proizvoda za izdanje Enterprise sustava Windows radi aktivacije sustava Windows 10 Home ili Windows 10 Pro. Pokušajte unijeti ključ proizvoda koji odgovara izdanju sustava Windows na vašem uređaju.
  • Navedena vam se pogreška može prikazati i ako pokušavate aktivirati uređaj na radnom mjestu, no niste povezani s mrežom tvrtke. Ako ste povezani s mrežom tvrtke, a i dalje vam se prikazuje ta pogreška, možda trebate promijeniti mrežne postavke. Dodatne informacije zatražite od osobe zadužene za podršku u svojoj tvrtki ili ustanovi. 
  • Ako u vašoj tvrtki ili ustanovi ne postoji osoba zadužena za podršku, možda ćete morati još ponovno unijeti ključ proizvoda:
  1. Odaberite izbornik Start > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija
  2. Odaberite Promjena ključa proizvoda pa upišite ključ proizvoda od 25 znakova.
    Otvorite Postavke aktivacije
Potrebna je administratorska dozvola
 Od vas će se možda zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili potvrdite odabir.
0x80072F8F
Ta vam se poruka može prikazati ako vrijeme i datum na uređaju nisu točno postavljeni ili ako se Windows ne može povezati s aktivacijskim servisom na internetu radi provjere valjanosti ključa proizvoda.
 
Za provjeru postavki datuma i vremena, odaberite Start > Postavke  > Vrijeme i jezik > Datum i vrijeme.
Potvrdite datum i vrijeme u Postavkama
 
Da biste provjerili internetsku vezu, učinite sljedeće:
  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite alat koji uklanja pogreške s mrežom, a zatim s popisa rezultata odaberite Prepoznavanje i rješavanje problema s mrežom.
  2. Slijedite upute da biste otklonili probleme s mrežom.
Ako alat za otklanjanje poteškoća s mrežom ne pronađe nikakve probleme s mrežnom vezom, pokušajte ponovno pokrenuti uređaj da vidite hoćete li tako riješiti problem.
 
0xC004E003
Ova bi vam se pogreška mogla prikazati nakon instalacije softvera drugog proizvođača koji je unio izmjene u sistemske datoteke. Da biste dovršili aktivaciju sustava Windows, potrebne su vam određene sistemske datoteke. Možete pokušati vratiti sistemske datoteke u prethodno stanje. Na taj ćete način ukloniti sav softver instaliran nakon određene vremenske točke bez utjecaja na osobne datoteke.
 
Dodatne informacije potražite u odjeljku o vraćanju sustava u prethodno stanje s pomoću točke vraćanja u članku Mogućnosti oporavka u sustavu Windows 10.
0x80004005
Odaberite Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , i zatim odaberite Otklanjanje poteškoća za pokretanje alata za otklanjanje problema pri aktivaciji. Za više informacija o alatu za otklanjanje problema, pogledajte odjeljak Korištenje alata za otklanjanje problema pri aktivaciji.
Ako te ne riješi problem, možda ćete uređaj morati ponovno postaviti. Dodatne informacije potražite u odjeljku članka Mogućnosti oporavka u sustavu Windows 10.
0x87e10bc6
Pojavila se pogreška s našim aktivacijskim poslužiteljem ili uslugom licenciranja. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim isprobajte sljedeće korake za oporavak Pro licence za Windows 10 Pro: odaberite Start > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Aktivacija , te zatim odaberite Otklanjanje poteškoća za pokretanje alata za otklanjanje problema pri aktivaciji.
Otvorite Postavke aktivacije
 
Kad alat koji uklanja pogreške dovrši postupak, odaberite mogućnost Idi u Microsoft Store da biste pokrenuli aplikaciju Microsoft Store. Ako aplikacija Microsoft Store ukazuje na problem, odaberite mogućnost Pokušaj ponovno. Nakon nekoliko minuta trebali biste vidjeti poruku s zahvalom za aktivaciju izvornog sustava Windows te zatim drugu poruku koja vas informira da je sustav Windows aktiviran.
 
Dodatne informacije o alatu koji uklanja pogreške potražite u članku Korištenje alata koji uklanja pogreške pri aktivaciji.
0x80070652

Ova se pogreška može dogoditi ako na računalu nedostaju komponente ažuriranja ili su one oštećene. Ova se pogreška može pojaviti i zbog loše mrežne povezivosti koju sustav prima.

Upotrijebite alat koji uklanja pogreške ažuriranja za Windows da biste pronašli ažuriranja ili komponente koje su oštećene ili nedostaju. Pokretanje alata koji uklanja pogreške pomoći će pronaći i u nekim slučajevima riješiti problem.

Također provjerite jačinu internetske veze.

Svi ostali kodovi pogreške Idite na Pomoć za Windows, unesite kôd pogreške u okvir Traženje pomoći u gornjem desnom kutu i pokrenite pretraživanje. Pažljivo pretražite rezultate pretraživanje kako biste isprobali samo one koji se odnose na vašu situaciju.