Ako ste se pokušali prijaviti na svoj račun i primili poruku da je zaključan, to je zato što aktivnost povezana s vašim računom možda krši naše Uvjete korištenja. Znamo da činjenica da je vaš račun zaključan može biti frustrirajuća i ispričavamo se zbog neugodnosti, ali naši Uvjeti korištenja pomažu nam zaštititi sve naše korisnike, uključujući vas.
Da bismo pregledali status vašeg računa, upotrijebite mrežni obrazac naveden na vezi u nastavku da biste nam rekli više o svom zaključanom računu i o tome kako s vama možemo stupiti u kontakt. Većina agenata Microsoftove podrške nema pristup ovom obrascu, stoga je upotreba obrasca jedini način da pregledamo i ponovno dodamo vaš račun.
Kada primimo vaše podatke sustav će vam poslati poruku e-pošte s brojem za praćenje zahtjeva. Predstavnik Microsoftove službe za korisnike tada će vam se obratiti putem e-pošte da bi vam omogućio ažuriranje statusa, zahtijevao dodatne informacije ili vam dao upute o tome kako se vratiti na račun. Dobivat ćete poruke e-pošte s ažuriranjima dok vaš račun ne bude vraćen.
