Otklanjanje poteškoća s prijavom pomoću pristupnog ključa

QR kôd "iPhone, iPad ili uređaj sa sustavom Android" nije prikazan prilikom prijave u sustavu Windows 

Postoje tri glavna razloga zašto se QR kod za mobilni uređaj ne prikazuje prilikom pokušaja prijave pomoću pristupnog ključa:

1. Bluetooth nije omogućen. Na oba uređaja mora biti omogućen Bluetooth: onaj na kojem se prijavljujete i uređaj koji sadrži vaš pristupni ključ.

2. Vaši uređaji za provjeru autentičnosti moraju biti u dometu i povezani s internetom. Ne moraju biti na istoj mreži.

3. Vaša tvrtka ili ustanova možda neće dopustiti provjeru autentičnosti s drugim uređajem koji koristi Bluetooth. Administratori čitaju kako konfigurirati pristupne ključeve.

"Nismo vas mogli prijaviti" prilikom korištenja profila za Android Work

Ako vam se prilikom pokušaja prijave na uređaj sa sustavom Android prikaže poruka "Nismo vas mogli prijaviti", pristupni ključ možda je spremljen u drugom profilu. 

Ako je pristupni ključ za poslovni račun stvoren pomoću kamere ili aplikacije za provjeru autentičnosti u osobnom profilu, morat ćete ponovno stvoriti pristupni ključ u profilu tvrtke.

"Prijavite se na drugi način. Nismo mogli upotrijebiti vaš uređaj za potvrdu vašeg identiteta"

Ako se pokušate prijaviti pomoću pristupnog ključa i prikaže vam se poruka o pogrešci "Nismo mogli upotrijebiti vaš uređaj za potvrdu vašeg identiteta", to znači da pristupni ključ više nije valjan na tom uređaju.

Da biste se prijavili, odaberite neku od ponuđenih alternativa, a zatim provjerite ima li na računu pristupnih ključeva koji se više ne primjenjuju i brišu. 

Osobni Microsoftov račun | Poslovni ili školski Entra ID

Poruka "Ovaj pristupni ključ više se ne može koristiti"

Ako vam se prikaže poruka da pristupni ključ nije pronađen, više se ne može koristiti ili više nije valjan, možda je pristupni ključ izbrisan s vašeg računa.

Da biste riješili problem:

1. U aplikaciji authenticator na mobilnom uređaju potražite pristupne ključeve koji se više ne primjenjuju i brišu.

2. Postavite novi pristupni ključ.

Imate novi uređaj

Kada nabavite novi uređaj, možda ćete morati postaviti novi pristupni ključ s novim uređajem. Nakon dovršetka možete sigurno ukloniti sve stare pristupne ključeve s računa.

1. Najprije postavite novi pristupni ključ.

2. Provjerite imate li na računu pristupne ključeve koji se više ne primjenjuju i brišu. 
   Osobni Microsoftov račun | Poslovni ili školski Entra ID

Dodatne informacije

Prijava pomoću pristupnog ključa

O aplikaciji Microsoft Authenticator​​​​​​​