Počevši od 14. rujna 2019., banke u 31 državi Europskog gospodarskog područja obavezne su prije obrade plaćanja provjeriti identitet osobe koja kupuje putem interneta. Za tu provjeru je potrebna višestruka provjera autentičnosti kako bi vaše internetske kupnje bile sigurne i zaštićene. Imajte na umu da datum ovog zahtjeva za provjeru može za neke države biti pomjeren.
Ovaj članak sadrži odgovore na najčešća pitanja o dodatnim informacijama potrebnim za višestruku provjeru autentičnosti.
Vaša banka zahtijeva da koristite višestruku provjeru autentičnosti kako biste dovršili kupnju i od vas će se zatražiti da unesete potrebne informacije na stranici za provjeru autentičnosti koju banka prikaže. Na primjer, od vas se može tražiti pružanje biometrijskih značajki, jednokratne pristupne šifre (OTP) putem SMS poruke, PIN-a ili drugih podataka za identifikaciju koje ste dogovorili s bankom.
Vaša banka određuje kada primijeniti višestruku provjeru autentičnosti na temelju iznosa transakcije, aktivnosti kupnje ili drugih čimbenika. Kao rezultat toga, od vas se možda neće tražiti prolazak kroz dodatne korake provjere autentičnosti.
Vaša banka zahtijeva višestruku provjeru autentičnosti, kako je propisano zakonom,da bi se spriječile internetske prijevare i neovlašteni pristup vašem računu te da bi se osiguralo da jedino vi možete izvršiti kupnju koristeći svoje vjerodajnice za plaćanje.
Bilo koja kupnja putem interneta ili e-trgovine karticama American Express, Mastercard i Visa može zahtijevati višestruku provjeru autentičnosti za dovršetak plaćanja.
Od vas se također može tražiti dodatna provjera autentičnosti kada promijenite način plaćanja, dodate novi način plaćanja, izvršite plaćanje, nadogradite ili promijenite svoje planove pretplate ili izmijenite ponavljanje naplate - čak i ako u tom trenutku ne vršite kupnju.
Pokušali smo naplatiti vaš račun za pretplatu koju posjedujete, no naboj nije uspio jer je u vašoj banci potrebna multi-Factor provjera autentičnosti za obradu uplate. Da biste spriječili prekid servisa i nastavili koristiti pretplatu, slijedite upute u poruci e-pošte koju ste primili da biste omogućili provjeru autentičnosti i platili svoj nepodmireni saldo.
Imajte na umu da vaš trenutni način plaćanja može biti valjan i da ga samo treba ažurirati s višestrukom provjerom autentičnosti za dodatnu sigurnost. To ćete morati učiniti samo jednom, a nakon ažuriranja računa nećete biti upitani za pružanje tih informacija za buduće obnove pretplata.
Napomene:
-
Ako ne možete ažurirati svoj račun, obratite se banci da biste riješili problem.
-
Općenite informacije o pretplatama i statusu svake od njih potražite na stranici usluge & pretplate .
-
Provjerite broj mobilnog telefona i adresu e-pošte koji su povezani s vašim bankovnim računom.
-
Provjerite mapu Bezvrijedna pošta u slučaju da je poruka e-pošte za provjeru koju je vaša banka poslala otišla u mapu neželjene e-pošte.
-
Provjerite mrežne postavke ili mobilnu povezivost kako biste bili sigurni da ste povezani.
-
Ako niste primili kod nakon 3 minute, kliknite gumb "Ponovno slanje koda" da biste primili novi kod iz banke pa ponovno provjerite e-poštu ili mobilni telefon.
Vaša je sesija možda istekla ako ste bili neaktivni na web-mjestu ili ste možda slučajno unijeli pogrešan kod. Ponovno pošaljite kod i osvježite stranicu, a zatim ponovno unesite kod. Može također doći i do prekida rada poslužitelja, pa pričekajte malo i pokušajte ponovno poslati kod.
Ako to ne riješi problem, obratite se banci kako bi mogli provjeriti podatke za kontakt povezane s vašim načinom plaćanja i, ako je potrebno, pomoći vam u ažuriranju računa.
-
Ako ste mlađi od 18 godina i želite kupiti stavku pomoću nadređenog ili skrbničkog načina plaćanja na računu, zamolite ih da postave Microsoftovu obiteljsku grupuili da koriste poklon-bon. Uz dozvolu vaših roditelja možete koristiti sredstva koja su dodali na vaš Microsoftov račun za kupnju artikala.
-
Ako ste mlađi od 18 godina i želite kupiti ili obnoviti pretplatu na svom računu, morat ćete koristiti unaprijed plaćenu pretplatničku karticu ili iskoristiti digitalni kod za pretplatu.
-
Ako imate više od 18 godina i kupite ga u ime nekog drugog, a vlasnik instrumenta plaćanja nije dostupan da biste vam omogućili provjeru autentičnosti računa, upotrijebite drugi način plaćanja, primjerice poklon-bonove, da biste dovršili kupnju.
