Sigurnosno kopiranje i oporavak vjerodajnica računa u aplikaciji Authenticator

Ovaj se članak odnosi na uređaje sa sustavom iOS s verzijom 5.7.0 i novijim i uređajima sa sustavom Android s verzijom 6.6.0 i novijom.

Aplikacija Microsoft Authenticator sigurnosno kopira vjerodajnice za vaš račun i povezane postavke aplikacije, kao što je redoslijed računa, u oblak. Zatim pomoću aplikacije možete oporaviti podatke na novom uređaju, što može možda izbjeći da se zaključate ili da morate ponovno stvoriti račune.

Svako mjesto za pohranu sigurnosne kopije zahtijeva da imate jedan osobni Microsoftov račun, a za iOS morate imati i račun za iCloud. Na tom jednom mjestu možete pohraniti više računa. Možete, primjerice, imati osobni račun, račun tvrtke ili obrazovne ustanove i osobni račun koji nije Microsoftov, npr. za Facebook, Google i tako dalje.

Važno: Pohranjuju se samo vaše vjerodajnice za osobni račun i vjerodajnice koje nisu Microsoftove, što obuhvaća vaše korisničko ime i kod za provjeru valjanosti računa koji je potreban da bi se dokazao vaš identitet. Ne pohranjujemo druge podatke povezane s vašim računima, uključujući poruke e-pošte ili datoteke. Vaše račune ne povezujemo ni ne dijelimo ni na koji način ni s bilo kojim drugim proizvodom ili uslugom. Vaš IT administrator ne prima nikakve informacije o tim računima.

Sigurnosno kopiranje vjerodajnica računa

Da biste mogli sigurnosno kopirati vjerodajnice, morate imati sljedeće:

Osobni Microsoftov račun koji će djelovati kao vaš račun za oporavak.
Samo za iOS morate imati račun za iCloud za stvarno mjesto za pohranu.

Uključivanje sigurnosnog kopiranja u oblaku za uređaje sa sustavom iOS

Na uređaju sa sustavom iOS odaberite Postavke, odaberite Sigurnosno kopiranje, a zatim uključite sigurnosno kopiranje servisa iCloud. Vjerodajnice računa sigurnosno se kopirajte na račun za iCloud.

Zaslon s postavkama sustava iOS s prikazom lokacije postavki sigurnosnog kopiranja na servisu iCloud

Uključivanje sigurnosnog kopiranja u oblaku za uređaje sa sustavom Android

Na uređaju sa sustavom Android odaberite Postavke, odaberiteSigurnosno kopiranje, a zatim uključite sigurnosno kopiranje u oblaku. Vjerodajnice računa sigurnosno se kopirajte na račun u oblaku.

Zaslon postavki sustava Android s prikazom lokacije postavki sigurnosnog kopiranja

Oporavak vjerodajnica računa na novom uređaju

Vjerodajnice računa možete oporaviti s računa u oblaku, ali najprije provjerite ne postoji li račun koji oporavljate u aplikaciji Authenticator. Ako, primjerice, oporavljate osobni Microsoftov račun, morate provjeriti niste li već postavili osobni Microsoftov račun u aplikaciji za provjeru autentičnosti. Ta je provjera važna da bismo bili sigurni da ne prebrišemo ili ne brišemo postojeći račun pogreškom.

Oporavak podataka

Na mobilnom uređaju otvorite aplikaciju Authenticator i odaberite Započni oporavak.

Važno: Prije prijave odaberite vezu Započni oporavak.
Prijavite se na račun za oporavak pomoću osobnog Microsoftova računa koji ste koristili tijekom postupka sigurnosnog kopiranja. Vjerodajnice računa oporavljene su na novi uređaj.

Kada završite s oporavkom, možda ćete primijetiti da se vaši osobni kodovi za provjeru Valjanosti Microsoftova računa u aplikaciji Authenticator razlikuju između starih i novih telefona. Kodovi su različiti jer svaki uređaj ima vlastitu jedinstvenu vjerodajnicu, ali oba su valjana i funkcioniraju dok se prijavljujete pomoću njihovih telefona.

Oporavak računa za koje je potrebna dodatna provjera valjanosti

Ako s osobnim računima ili računima tvrtke ili obrazovne ustanove koristite automatske obavijesti, prikazat će se upozorenje na zaslonu u kojem piše da morate dati dodatnu provjeru prije nego što možete oporaviti podatke. Budući da je za automatske obavijesti potrebna vjerodajnica koja je povezana s određenim uređajem i koja se nikad ne šalje putem mreže, prije stvaranja vjerodajnica na uređaju morate dokazati svoj identitet.

Za osobne Microsoftove račune svoj identitet možete dokazati unosom lozinke zajedno s zamjenskom adresom e-pošte ili telefonskim brojem. Za račune tvrtke ili obrazovne ustanove morate skenirati QR kod koji vam je dao davatelj računa.

Da biste omogućili dodatnu provjeru za osobne račune

Na zaslonu Računi aplikacije Authenticator dodirnite račun koji želite oporaviti da biste otvorili prikaz na cijelom zaslonu računa.
Dodirnite pločicu za račun koji oporavljate, a zatim dodirnite mogućnost da biste se prijavili da biste ga oporavili. Unesite lozinku, a zatim potvrdite adresu e-pošte ili telefonski broj kao dodatnu provjeru.

Radi dodatne provjere za račune tvrtke ili obrazovne ustanove

Na zaslonu Računi aplikacije Authenticator dodirnite račun koji želite oporaviti da biste otvorili prikaz na cijelom zaslonu računa.
U prikazu preko cijelog zaslona dodirnite mogućnost skeniranja QR koda da biste se u potpunosti oporavili.

Napomene:

Dodatne informacije o QR kodovima i načinu preuzimanja potražite u članku Početak rada s aplikacijom Authenticator ili Postavljanje sigurnosnih podataka za korištenje aplikacije za provjeru autentičnosti na temelju toga je li administrator uključio sigurnosne podatke.
Ako prvi put postavljate aplikaciju Authenticator, možda će vam se prikazati upit s pitanjem želite li aplikaciji dopustiti pristup kameri (iOS) ili aplikaciji dopustiti snimanje slika i videozapisa (Android). Omogućite pristup kameri da bi aplikacija za provjeru autentičnosti snimila sliku QR koda. Ako ne dopustite kameru, i dalje možete postaviti aplikaciju za provjeru autentičnosti, ali ćete podatke o kodu morati dodati ručno. Informacije o ručnom dodavanju koda potražite u članku Ručno dodavanje računa u aplikaciju.

Otklanjanje poteškoća sa sigurnosnim kopiranjem i oporavkom

Postoji nekoliko razloga zašto sigurnosna kopija možda nije dostupna

Simptom	Prijedlog
Promjena operacijskih sustava	Sigurnosna kopija pohranjuje se na servisu iCloud za iOS i u Microsoftovu davatelju usluga pohrane u oblaku za Android. To znači da sigurnosno kopiranje nije dostupno ako prelazite s uređaja sa sustavom Android na uređajima sa sustavom iOS. Ako se prebacite, morate ručno ponovno stvoriti račune u aplikaciji Authenticator.
Problemi s mrežom	Ako imate problema s mrežom, provjerite jeste li povezani s mrežom i jeste li pravilno prijavljeni na račun.
Problemi s računom	Ako imate problema s računom, provjerite jeste li pravilno prijavljeni na račun. Za iOS to znači da morate biti prijavljeni na iCloud pomoću istog Apple ID-a kao i iPhone.
Slučajno brisanje	Moguće je da ste izbrisali račun sigurnosne kopije s prethodnog uređaja ili tijekom upravljanja računom za pohranu u oblaku. U tom slučaju morate ručno ponovno stvoriti račun unutar aplikacije.
Postojeći računi aplikacije Authenticator	Ako ste već postavili račune u aplikaciji Authenticator, aplikacija neće moći oporaviti vaše sigurnosno kopirane račune. Sprječavanje oporavka pridonosi tome da se pojedinosti o računu ne prebrišu s podacima o neažurnim podacima. U tom slučaju morate ukloniti sve postojeće podatke o računu s postojećih računa postavljenih u aplikaciji Authenticator da biste mogli oporaviti sigurnosnu kopiju.
Sigurnosno kopiranje je za sada	Ako su podaci o sigurnosnoj kopiji zakašnjali, od vas će se možda zatražiti da osvježite podatke tako da se ponovno prijavite na Microsoftov račun za oporavak. Račun za oporavak osobni je Microsoftov račun koji ste prvo koristili za pohranu sigurnosne kopije. Ako je potrebna prijava, na izborniku ili akcijskoj traci vidjet ćete crvenu točku ili ikonu uskličnika u kojem se od vas traži da se prijavite da biste dovršili vraćanje iz sigurnosne kopije. Kada odaberete odgovarajuću ikonu, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite da biste ažurirali podatke.

Sljedeći koraci

Sada kada ste sigurnosno kopirali i oporavili vjerodajnice računa na novom uređaju, možete nastaviti koristiti aplikaciju Authenticator da biste potvrdili svoj identitet. Dodatne informacije potražite u članku Prijava na račune pomoću aplikacije Microsoft Authenticator.