Zatražite Microsoftovu podršku za brzu pomoć

Brza pomoć za Windows

Aplikacija Brza pomoć za Windows dostupna je za Windows 10 i Windows 11. Omogućuje vam da pružite ili zatražite pomoć za PC putem daljinske veze. Zapamtite – koristite brzu pomoć samo s pouzdanim osobama jer mogu pristupiti vašem PC-ju.

Da biste otvorili aplikaciju Brza pomoć za Windows, odaberite Start , a zatim u okvir za pretraživanje upišite brza pomoć i odaberite je na popisu rezultata. Možete i učiniti nešto od sljedećeg: 

• Istovremeno pritisnite Ctrl + tipku s logotipom sustava Windows + Q .

• Korištenje izbornika Start :

  • U sustavu Windows 11: odaberite Start > Sve aplikacije >Brza pomoć.

  • U sustavu Windows 10: odaberite Start > dodaci sustava Windows > Brza pomoć.

Kada se otvori Brza pomoć, unesite kôd koji ste dobili od Microsofta.

Brza pomoć za macOS

Ako je vaš uređaj u sustavu macOS Monterey, Ventura ili Sonoma, možete koristiti brzu pomoć za nativnu aplikaciju za macOS za primanje podrške. Kada vas se uputi, preuzmite i instalirajte aplikaciju na uređaj sa sustavom macOS. 

1. Preuzmite Brzu pomoć za macOS i instalirajte je.

2. Otvorite aplikaciju Brza pomoć iz Findera.

3. Nakon otvaranja aplikacija će zahtijevati dozvolu za interakciju s vašim uređajem. Od vas će se zatražiti da navedite odgovarajuće dozvole promjenom odgovarajućih postavki.

   1. Postavke & privatnosti > snimanje zaslona da biste pomoglom omogućili prikaz zaslona.

   2. Zaštita &sigurnosti > pristupačnosti da biste omogućili pomoćniku upravljanje mišem i tipkovnicom.

4. Microsoftov agent za podršku dat će vam sigurnosni kôd, unesite ga kada se to od vas zatraži.

5. Tijekom postupka povezivanja od vas će se zatražiti da omogućite zajedničko korištenje zaslona i odaberite zaslon koji želite zajednički koristiti. Ako ne vidite taj upit, na traci izbornika (u gornjem desnom kutu) kliknite ikonu Mikrofon/Kamera/Zajedničko korištenje zaslona i odaberite "Zaslon". 

6. Pomaknite pokazivač na zaslon koji želite zajednički koristiti i odaberite "Zajednički koristi zaslon".

Napomena: Ako se od vas tijekom postupka povezivanja zatraži zajedničko korištenje mikrofona uređaja, možete odbiti taj zahtjev. Brza pomoć ne zahtijeva da mikrofon omogući zajedničko korištenje zaslona, ali macOS može uvrstiti tu dozvolu kao dio dozvola za zajedničko korištenje zaslona.

Podržane verzije sustava macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Web-aplikacija Brza pomoć

Ako vaš uređaj ne može koristiti brzu pomoć za Windows ili macOS, možete upotrijebiti web-aplikaciju Brza pomoć da biste dobili pomoć. Aplikacija vam omogućuje zajedničko korištenje zaslona uređaja s računalom Microsoftova agenta za podršku putem daljinske veze. Tijekom ove sesije vaš će pomoćnik moći samo pregledavati vaš zaslon, a ne i upravljati tim zaslonom.

Evo što učiniti ako radite s Microsoftovim agentom za podršku i oni vam kažu da otvorite web-aplikaciju Brza pomoć:

1. Otvorite web-aplikaciju Brza pomoć.

2. Microsoftov agent za podršku dat će vam sigurnosni kod – unesite ga kada se to od vas zatraži.

3. Kada se to od vas zatraži, odaberite "Zajedničko korištenje zaslona", a zatim "Dopusti zajedničko korištenje zaslona"

4. Pomaknite pokazivač miša na zaslon koji želite zajednički koristiti i odaberite "Podijeli ovaj zaslon"

Ako imate problema s povezivanjem s web-aplikacijom Brza pomoć, odredite verziju preglednika i potražite je u tablici u nastavku da biste vidjeli je li u potpunosti podržana.