Voditelj ili administrator poslužitelja odabrao vas je da služite kao agent grupe Lync za odgovor da biste odgovorili na telefonske pozive za jednu ili više radnih grupa u tvrtki ili ustanovi. Kada se ubuduće dolazni pozivi preusmjere na vašu grupu za odaziv, vaš će telefon zazvoniti ako ste prijavljeni kao agent.
Ako i kada se vaše članstvo u grupi za odaziv ukloni, dobit ćete obavijest.
Ova će vam tema olakšati početak rada odgovorima na neka pitanja o obavezama koje imate kao agent grupe za odaziv.
Sadržaj članka
U kojim ste grupama za odaziv član?
Da biste saznali kojim grupama odaziva pripadate:
-
U Lync prozoru kliknite strelicu Prikaži izbornik
Što je potrebno prije preuzimanja poziva?
Svaki put kada ćete primati pozive kao agent grupe za odgovor, najprije se morate prijaviti u tu grupu za odgovor. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite okvir Prijava pokraj grupe. (Uvijek ste prijavljeni za neformalne grupe i ne možete poništiti potvrdni okvir Prijava za te grupe.) Grupe označene kao "n/a" označavaju da se stranica Grupe agenta ne može povezati s aplikacijom grupe odaziva.
Napomena: Lync grupa za odgovor neće usmjeravati pozive agentima kojima je omogućen način rada za zaštitu privatnosti. Da biste primali pozive grupa za odgovor, onemogućite način rada za zaštitu privatnosti ili dodajte "RGS Presence Watcher" kao kontakt na Lync popisu kontakata.
Kako se odgovara na poziv?
Da biste odgovorili na preusmjereni poziv, jednostavno kliknite obavijesti o dolaznom pozivu koja se prikazuje na zaslonu računala. Obavijest će prikazati koja grupa za odaziv upućuje poziv.
Kada odgovorite na poziv, obavijest "Povezivanje poziva" prikazat će se dok ne započne mjerač vremena poziva. Kada se poziv poveže i započne mjerač vremena poziva, trebali biste pozdravljati pozivatelja.
Što se nalazi u prozoru razgovora?
Kada kliknete obavijest o pozivu, otvorit će se prozor razgovora. Pri vrhu prozora prikazuje se naziv grupe za odaziv koja je usmjerila poziv na vas. Ako su pozivatelju ponuđene neke mogućnosti prilikom prvog povezivanja, u prozor razgovora prikazuje se Bilješke iz grupe <naziv grupe> uz upute koje je pozivatelj čuo i mogućnost koju je odabrao. Možete vidjeti i koliko je pozivatelj čekao na povezivanje s vama.
Napomena: Ako je vaš tim za podršku omogućio značajku anonimnosti agenta i odgovarate na pozive u sklopu anonimne grupe za odgovor, vaš je identitet skriven tijekom poziva, a u gornjem desnom kutu prozora prikazuje se riječ "Anonimno". Izravne poruke koje se razmjenjuju tijekom razgovora anonimne grupe za odgovor zadržavaju anonimnost.
