Ako je vaš račun hakiran, to znači da je netko ukrao vašu lozinku i možda koristi vaš račun za pristup vašim osobnim podacima ili slanje bezvrijedne e-pošte.
Kako oporaviti račune?
Da biste oporavili račun, redom slijedite smjernice iz ovog odjeljka.
Napomena: Račun možete ponovno postaviti pomoću telefona ili drugog PC-ja, ali mnogi hakeri dobit će lozinku pomoću zlonamjernog softvera instaliranog na PC-ju bez vašeg znanja. Prije promjene lozinke obavezno uklonite viruse i zlonamjerni softver s PC-ja. Da biste račun ponovno postavili pomoću telefona ili drugog PC-ja, idite na account.microsoft.com.
1. korak: prije promjene lozinke očistite PC od virusa ili zlonamjernog softvera
Ako imate instaliran dobar antivirusni program, provjerite je li ažuran te pomoću njega pregledajte cijeli sustav. Ako na PC-ju nemate instaliranu antivirusnu aplikaciju, Microsoft nudi neka rješenja ako koristite Windows 8.1 ili Windows 10.
Ako koristite program Windows 8.1 ili Windows 10, već imate Windows Defender. Da biste uključili zaštitu od zlonamjernog softvera, učinite sljedeće:
-
Odaberite Start
-
Na početnom zaslonu u okvir Windows Defenderupišite tekst ili odaberite Windows Defender.
-
Slijedite upute na zaslonu.
Važno: Bez obzira na instaliranu antivirusnu aplikaciju, prije promjene lozinke pokrenite pregled cijelog računala. Trebali biste postaviti i antivirusnu aplikaciju tako da automatski preuzima ažuriranja i redovito pregledava PC.
Drugi korak: promjena ili ponovno postavljanje lozinke
Kada pokrenete antivirusnu aplikaciju, prijavite se na račun i promijenite lozinku. Obavezno stvorite jaku lozinku.
Ako se ne možete prijaviti, ponovno postavite lozinku.
Treći korak: provjera postavki računa
Budući da je netko drugi imao pristup vašem računu, vratili smo neke od postavki vašeg računa. Da biste provjerili i promijenili postavke računa, idite na povezane račune, prosljeđivanjei automatske odgovore.
Četvrti korak: vraćanje izbrisane e-pošte i kontakata
Čim otkrijemo da je račun možda hakiran, izbrisane poruke počnemo spremati na sigurno.
-
Odaberite mapu Izbrisane stavke.
-
Pri vrhu stranice odaberite Oporavi izbrisane poruke.
Outlook oporaviti što je više poruka moguće i staviti ih u mapu Izbrisane stavke. Poruke koje se ne oporave trajno su izgubljene.
Napomena: Poruke e-pošte izbrisane s računa za djecu ne mogu se vratiti. To je zato da bi roditelji bili sigurni da će poruke koje su izbrisali s računa za dijete ostati izbrisane.
Ako su izbrisani kontakti, možda ćete ih moći vratiti. Pročitajte članak Brisanje kontakata ili vraćanje kontakata u Outlook.com.
Peti korak: sprječavanje budućih hakiranja
Da biste spriječili hakiranje računa u budućnosti, pročitajte članak Zaštita računa e-Outlook.com e-pošte.
Kako je haker došao do moje lozinke?
Hakeri se služe većim brojem tehnika za pribavljanje lozinka za račune.
-
Zlonamjerni softver – ako instalirate program iz programa internet koji nije od pouzdanog izdavača (primjerice, kada preuzmete novi uštedu zaslona, alatnu traku ili neki drugi softver iz nepouzdanog izvora), možda sadrži zlonamjerni softver koji evidentira vaše pritiske na tipke ili traži spremljene lozinke na PC-ju.
-
Napadajući internet web-mjesta – ako hakeri otvorite web-mjesto sustava internet i ukradu podatke o računu, mogu ih provjeriti na drugim web-mjestima da bi vidjeli jeste li ponovno koristili lozinku.
-
Krađa identiteta – hakeri često šalju poruke e-pošte ili tekstne poruke koje izgledaju kao da dolaze iz službenog izvora da bi na prijevaru poslali podatke o računu.
Podatke o mjestu prijave možete provjeriti tako da otvorite sigurnosne mogućnosti Microsoftova računa i odaberete Pregled aktivnosti.
Mogu li zatvoriti Outlook.com račun?
Savjet: Outlook.com vam omogućuje da imate više adresa e-pošte povezanih s jednim računom, a možete odabrati s koje adrese e-pošte šaljete poštu. Stvaranje zamjenskih adresa koje će se koristiti na web-mjestima ili aplikacijama koje vas prisiljavaju da se registrirate mogu pomoći da vaša osobna adresa e-pošte ne bude u rukama marketinga i hakera. Saznajte više o dodavanju ili uklanjanju pseudonima e-pošte u Outlook.com.
Ako je Outlook.com vaš račun hakiran i želite ga zatvoriti, morate zatvoriti Microsoftov račun.
Važno: Kada zatvorite Microsoftov račun, vaša e-pošta i kontakti brišu se s naših poslužitelja i ne mogu se oporaviti i nećete moći pristupiti Microsoftovim servisima kao što su Xbox, Skype i OneDrive pomoću tog računa.
Ako ste sigurni da želite zatvoriti račun, pročitajte kako zatvoriti račun e-Outlook.com e-pošte.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Podršku možete dobiti i od drugih korisnika servisa Outlook.com na našem forumu zajednice ili tako da u nastavku odaberete Obraćanje služi za podršku:
|
|
Da biste dobili podršku na stranici Outlook.com, kliknite ovdje ili odaberite Pomoć na traci izbornika i unesite svoj upit. Ako samopomoć ne riješi problem, pomaknite se prema dolje do odjeljka I dalje trebate pomoć? i odaberite Da. Da biste nas kontaktirali na stranici Outlook.com, morate se prijaviti. Ako se ne možete prijaviti, kliknite ovdje. |
|
|
|
Ako vam je potrebna druga pomoć s Microsoftovim računom i pretplatama, posjetite Pomoć za račun i naplatu. |
|
|
|
Da biste dobili pomoć i otklonili poteškoće s drugim Microsoftovim proizvodima i uslugama, unesite problem ovdje. |
|
|
|
Objavite pitanja, slijedite rasprave i podijelite svoje znanje u zajednici Outlook.com. |
