Prijevare tehničke podrške problem su u cijeloj industriji zbog kojeg prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas prevarili u nepotrebne servise tehničke podrške koji navodno rješavaju probleme s uređajima ili softverom.
Prevaranti ih u najboljem trenutku pokušavaju nagovoriti da im platite da "otklone" nepostojeci problem s uređajem ili softverom. U najgorem slučaju pokušavaju ukrasti vaše osobne ili financijske podatke ili se ubaciti u vašu tvrtku. A ako im dopustite da daljinski u računalo izvode taj "popravak", često će instalirati zlonamjerni softver, ucjenjivački softver ili druge neželjene programe koji mogu ukrasti vaše podatke ili oštetiti vaše podatke ili uređaj.
Kako prijevare tehničke podrške funkcioniraju
Prevaranti vas mogu nazvati i pretvarati se da ste predstavnici pouzdane softverske tvrtke. Oni mogu čak i krivotvoriti ID pozivatelja tako da prikazuje legitimni telefonski broj podrške ili naziv tvrtke. Mogu vas zatim zatražiti da instalirate aplikacije koje im daju udaljeni pristup vašem uređaju. Pomoću udaljenog pristupa ti iskusni prevaranti mogu pogrešno prikazati normalne poruke sustava kao znakove problema.
Prevaranti bi također mogli inicirati kontakt prikazivanjem lažnih poruka o pogreškama na web-mjestima koja posjećujete, prikazivanjem brojeva podrške i mameći vas da ih pozovete. Također mogu postaviti preglednik na cijeli zaslon i prikazati skočne poruke koje neće nestati, što čini zaključavanje preglednika. Ove lažne poruke o pogreškama vas pokušaju prevariti da nazovete lažnu pomoć tehničke podrške.
Važno: Poruke pogreške i upozorenja tvrtke Microsoft nikad ne sadrže telefonske brojeve.
Ako stupite u kontakt s prevarantima, oni nude lažna rješenja za vaše "probleme" i tražiti uplatu u obliku jednokratne naknade ili pretplate na navodnog servisa za podršku.
Napomena: Windows se isporučuje Sigurnost u sustavu Windows, ugrađenom sigurnosnom aplikacijom koja se automatski ažurira da bi vaš uređaj bio siguran. Dodatne informacije potražite u članku Ostanite zaštićeni uz Sigurnost u sustavu Windows.
Upute za zaštitu od prijevara tehničke podrške
Važno je imati na umu sljedeće:
-
Microsoft ne šalje neželjene poruke e-pošte i ne upućuje neželjene telefonske pozive da bi zatražio osobne ili financijske podatke ili pružio tehničku podršku za popravku vašeg računala. Sve komunikacije s Microsoftovom podrškom morate pokrenuti vi.
-
Ako se obavijest pojavi s telefonskim brojem, ne pozivajte taj broj. Poruke pogreške i upozorenja od tvrtke Microsoft nikad ne sadrže telefonski broj.
-
Preuzimajte softver samo sa web-mjesta službenih partnera tvrtke Microsoft ili u trgovini Microsoft Store. Budite oprezni prilikom preuzimanja softvera s web-mjesta trećih strana; taj je softver možda izmijenjen bez autorova znanja da bi se objedujte zlonamjerni softver prijevare podrške i druge prijetnje.
-
Koristite Microsoft Edge prilikom pregledavanja interneta. Blokira poznata web-mjesta prijevare podrške Microsoft Defender SmartScreen. Osim toga, Microsoft Edge može zaustaviti skočne dijaloške petlje koje koriste ta web-mjesta.
-
Sigurnost u sustavu Windows antivirusnoj zaštiti u stvarnom vremenu u sustavu Windows otkriva i uklanja poznat zlonamjerni softver prijevare podrške. Po zadanom je uključena, ali možete otvoriti Postavke> Ažuriranje & Sigurnost > Sigurnost u sustavu Windows da biste provjerili je li još uvijek uključena i radi li ispravno.
-
Microsoftova tehnička podrška od vas nikada neće tražiti da platite za podršku u obliku Bitcoina ili poklon bonova.
Što učiniti ako prevarant tehničke podrške već ima vaše podatke
-
Deinstalirajte aplikacije koje su prevaranti tražili da instalirate. Dodatne informacije o deinstaliranju aplikacija potražite u članku Deinstalacija ili uklanjanje aplikacija i programa u sustavu Windows.
-
Ako ste prevarantima dali pristup, razmislite o ponovnom postavljanju uređaja. Upute potražite u članku Mogućnosti oporavka u sustavu Windows.
Napomena: Izvođenje ozbiljnih metoda oporavka kao što je ponovno postavljanje uređaja može oduzimati nešto više vremena, ali to može biti najbolje rješenje u nekim slučajevima, na primjer, ako vam neprestano iskaču lažni kodovi i poruke pogreški što vas ometa u korištenju uređaja.
-
Pokrenite potpuno skeniranje pomoću Sigurnosti u sustavu Windows da biste uklonili bilo koji zlonamjerni softver. Saznajte kako
-
Instalirajte sva sigurnosna ažuriranja čim postanu dostupna. Da biste vidjeli dostupna ažuriranja, odaberite tipku Start, a zatim Postavke> Ažuriranje & Sigurnosna > Windows Update. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje sustava Windows.
-
Promijenite lozinke.Saznajte kako promijeniti lozinku za Microsoftov račun.
-
Nazovite davatelja kreditne kartice da biste osporili troškove ako ste već platili. Obavijestite ih što se dogodilo; vjerojatno će htjeti otkazati i zamijeniti zahvaćene kartice da bi spriječili prevarante da ih ponovno koriste.
Izvještavanje o prijevarama tehničke podrške
Pomozite Microsoftu zaustaviti prevarante, bilo da tvrde da su iz Microsofta ili neke druge tehnološke tvrtke, tako što ćete poslati izvješće o prijevarama tehničke podrške:
Nesigurna web-mjesta možete prijaviti i u pregledniku Microsoft Edge tako da odaberete Postavke i Više > pomoć i povratne informacije > Prijavite nesigurno web-mjesto kada naiđete na nešto sumnjivo.
U hitnim situacijama koristite jednu od sljedećih mogućnosti:
Popularne vrste prijevara
Postoji nekoliko oblika prijevare tehničke podrške i svi oni imaju za cilj navesti vas da mislite da vaše računalo treba popravku i da trebate platiti usluge tehničke podrške.
Telefonske prijevare
U ovoj vrsti prijevare prevaranti vas zovu i tvrde da su iz tima za tehničku podršku tvrtke Microsoft ili drugih dobavljača. Zatim nude pomoć u rješavanju problema na računalu.
Prevaranti često koriste javno dostupne telefonske imenike tako da bi mogli znati vaše ime i druge osobne podatke kada vas pozovu. Mogli bi čak i pogoditi koji operacijski sustav koristite.
Nakon što su stekli vaše povjerenje, mogu zatražiti vaše korisničko ime i lozinku ili vas uputiti na legitimno web-mjesto da biste instalirali softver koji će im omogućiti pristup vašem računalu da bi ga popravili. Ako instalirate softver i date vjerodajnice, vaše računalo i vaši osobni podaci su podložni napadu.
Iako policija može pratiti telefonske brojeve, počinitelji često koriste telefonske govornice, jednokratne mobilne telefone ili brojeve ukradenih mobilnih telefona. Postupajte sa svim neželjenim telefonskim pozivima s oprezom. Ne pružajte nikakve osobne podatke.
Upozorenje: Ako primite neželjeni poziv od osobe koja tvrdi da je iz Microsoftove podrške, prekinite vezu. Mi ne vršimo takve pozive.
Prijevare na webu
Web-mjesta s prijevarama tehničke podrške će vas navesti da mislite da imate problem s PC-jem. Na ova web-mjesta vas automatski mogu preusmjeriti zlonamjerni oglasi koji se nalaze na sumnjivim web-mjestima, kao što su mjesta preuzimanja za lažne programe za instalaciju i piratske medije.
Ta web-mjesta mogu koristiti bilo koju od sljedećih taktika da bi vas uvjerili da postoji problem s PC-jem koji se treba rješavati:
-
Lažna pogreška plavog zaslona
-
Lažni dijaloški okvir aktivacije sustava Windows
-
Razne lažne pogreške sustava
-
Navodna zaraza zlonamjernim softverom ili zlonamjerna aktivnost
Također mogu koristiti sljedeće tehnike kako bi njihove tvrdnje bile što uvjerljivije:
-
Postavljanje slike ili preglednika na cijeli zaslon, što čini da se pogreška prikaže kao da dolazi iz sustava Windows umjesto web-stranice
-
Onemogućenje Upravitelja zadataka
-
Neprekidno prikazivanje skočnih prozora
-
Reproduciranje poruka zvučnog zapisa
Sve te tehnike imaju namjeru uvjeriti vas da pozovete navedeni broj tehničke podrške. Zapamtite, stvarne poruke o pogreškama u sustavu Windows nikad vas ne pitaju da pozovete broj tehničke podrške.
Drugi oblici prijevare podrške
Prevaranti mogu koristiti i druge načine da vas kontaktiraju, kao što su poruka e-pošte ili čavrljanje. Te poruke e-pošte ili čavrljanja mogu sličiti porukama e-pošte krađe identiteta; međutim, umjesto upućivanja na web-mjesta krađe identiteta osmišljena za krađu vjerodajnica, veze vas vode do web-mjesta s prijevarom tehničke podrške.
Vidi također
Zaštita od krađe identiteta i ostalih oblika internetskih prijevara
