Delegiranje poziva usluge Copilot u aplikaciji Teams pomaže vam pri upravljanju dolaznim pozivima. Ona odgovara na pozive u vaše ime, prikuplja kontekst i poduzima radnje na temelju vaše dostupnosti i postavki.
Delegiranje poziva usluge Copilot govorni je agent pogonjen umjetnom inteligencijom. On može pregledavati pozive, prikupljati namjere pozivatelja, zakazivati daljnje praćenje i usmjeravati vam hitne pozive.
Delegiranje poziva za Copilot podržano je u:
- Windows za računala (engleski)
- Radna površina Maca (engleski)
- Web
Delegiranje poziva za Copilot nije podržano u:
- iOS
- Android
U ovom se članku objašnjava kako uključiti i konfigurirati delegiranje poziva rješenja Copilot u aplikaciji Teams za stolna računala.
Napomena
- Delegiranje poziva značajke Copilot dostupno je u sklopu programa Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier omogućuje Pridruživanje okruženju Frontier kako biste dobili rani pristup odabranim značajkama rješenja Copilot i umjetne inteligencije prije opće dostupnosti. Značajke dostupne putem aplikacije Frontier zajednički se koriste radi procjene i povratnih informacija te se mogu promijeniti prije općeg izdavanja. Da biste saznali više i dobili pristup značajkama programa Frontier, posjetite: Istražite rani pristup umjetnoj inteligenciji u sustavu Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Tijekom razdoblja pristupa programu Frontier pojedinačni korisnici zahtijevaju licencu za Microsoft 365 Copilot. Ograničenja usluge mogu se primjenjivati unutar pojedinačnih poziva i tijekom mjesečnog korištenja klijenta, uključujući:
- Ograničenje duljine poziva od 4 minute
- Mjesečno ograničenje korištenja od 15 000 minuta po klijentu
- Ograničenja obrade modela umjetne inteligencije podložna broju istovremenih poziva unutar dvominutnog razdoblja
- Ograničenja servisa osiguravaju pošteno korištenje za sve korisnike i održavaju pouzdanost servisa. Kada se dosegnu ograničenja servisa, dolazni se pozivi mogu vratiti na postojeću logiku usmjeravanja poziva ili govornu poštu dok se ne vrati iskustvo provjere umjetne inteligencije. Pojedinosti o licenciranju i ograničenja servisa podložna su promjeni, a dodatne informacije bit će objavljene kada budu dostupne javnosti.
- Delegiranje poziva za Copilot trenutačno je dostupno samo kada je jezik aplikacije Teams postavljen na engleski.
Što delegiranje poziva usluge Copilot može učiniti
Kada uključite delegiranje poziva značajke Copilot, možete koristiti ove značajke:
- Provjera poziva: Pregledava pozive prije nego što dođu do vas i pomaže blokirati neželjenu poštu i lažne pozive.
- Kontekst pozivatelja: Prikuplja razlog pozivatelja da biste mogli odlučiti kako odgovoriti.
- Usmjeravanje poziva i daljnji postupci: Preusmjerava hitne pozive vama ili zakazuje povratne pozive i sastanke kada niste dostupni.
- Pomoć za vrijeme odsutnosti: Utvrđuje kada niste u uredu i zakazuje sastanke kada se vratite.
- Transparentnost i kontrola: Obavještava vas kada delegiranje poziva usluge Copilot poduzme određenu akciju. Postavke možete prilagoditi u bilo kojem trenutku.
Uključite delegiranje poziva za Copilot
Delegiranje poziva usluge Copilot zamjenjuje postojeće postavke usmjeravanja poziva.
Da biste uključili delegiranje poziva za Copilot:
- U aplikaciji Teams idite na Postavke i više>Postavke>za pozive.
- U odjeljku Upravljanje delegiranjem poziva servisa Copilot odaberite postavljanje delegiranja poziva za Copilot.
Ako ne vidite tu mogućnost, obratite se administratoru aplikacije Teams.
Što očekivati u aplikaciji Teams
Prvi put kada otvorite aplikaciju Pozivi nakon što je omogućeno delegiranje poziva u značajci Copilot, prikazat će se zaslon dobrodošlice. Na zaslonu se objašnjava kako funkcionira delegiranje poziva u značajci Copilot i što ono može.
Tijekom poziva:
- Primit ćete obavijest kada Copilot Call Delegation odgovori na poziv.
- Natpis prikazuje da se poziv provjerava.
- Pozivu se možete pridružiti u bilo kojem trenutku tako da odaberete Preuzimanje iz povijesti poziva.
- Pozivatelji vide avatar i čuju obavijest da razgovaraju s pratiteljem, a ne s osobom.
- Hitni pozivi mogu vam se eskalirati s temom prikazanom u obavijesti.
- Pretpregled uživo možete otvoriti putem natpisa ili povijesti poziva.
Nakon poziva:
- Sažetak nakon poziva prikazuje se u povijesti poziva kada je dostupan.
Konfiguriranje postavki delegiranja poziva za Copilot
Kada uključite delegiranje poziva značajke Copilot, možete prilagoditi način na koji upravlja vašim pozivima.
Mogućnosti upravljanja pozivom:
- Odaberite pozive koji će se pregledavati: Odaberite hoće li Copilot delegiranje poziva pregledavati interne ili vanjske pozive.
- Zadani jezik: Odaberite jezik koji Copilot Call Delegation koristi prilikom razgovora s pozivateljima.
- Filtriranje poziva koji su vjerojatni za neželjenu poštu: Automatski preusmjerava pozive za koje se sumnja da su neželjeni u govornu poštu.
Mogućnosti zaštite privatnosti i sadržaja:
- Snimke i transkripcija: Uključite ili isključite snimanje poziva i transkripciju za pozive delegiranja poziva usluge Copilot.
- Zakažite daljnje radnje: Dopustite značajci Copilot Call Delegation da zakazuje sastanke u vaše ime.
Konfiguriranje kalendara u aplikaciji Bookings
Delegiranje poziva usluge Copilot upotrebljava privatni kalendar aplikacije Bookings za zakazivanje daljnjih radnji. Ovaj kalendar nije stvoren prema zadanim postavkama.
Kada uključite zakazivanje daljnjih koraka, delegiranje poziva usluge Copilot stvara privatni kalendar rezervacija u pozadini.
Da biste upravljali kalendarom:
- U postavkama poziva odaberite Zakazivanje daljnjeg praćenja.
- Pregledajte ili ažurirajte daljnje radnje povezane s rasporedom, koje mogu uključivati:
- Kad brzo netko može poslati daljnje praćenje
- Koliko dugo unaprijed treba zakazati kalendar
- Postavljanje dostupnog vremena
Važno
Spremi sve promjene. Ažuriranja ne stupaju na snagu dok ih ne spremite.
Send feedback
Probleme možete prijaviti ili poslati povratne informacije na dva načina.
Izvješće iz postavki aplikacije Teams:
- U aplikaciji Teams pri vrhu aplikacije odaberite Postavke i više .
- Odaberite Povratne informacije>Prijavite problem.
- Kao kategoriju odaberite delegiranje poziva usluge Copilot .
- Opišite problem ili pošaljite povratne informacije.
Izvješće iz povijesti poziva:
- Idite na povijest>poziva Povijest poziva.
- Odaberite poziv kojim upravlja delegiranje poziva usluge Copilot.
- U bočnom oknu odaberite Prijavi problem s delegiranjem poziva usluge Copilot.
Poznati problemi
- Status prisutnosti se ne uzima u obzir. Pozivi se pregledavaju samo na temelju vaših postavki delegiranja poziva za Copilot.
- Pozadinska buka u nekim slučajevima može utjecati na upravljanje pozivom.
- Pretpregled uživo nije dostupan kada su snimanje i transkripcija isključeni.
- Sažeci nakon poziva ne stvaraju se ako pozivatelj ranije prekine vezu.
- U sažetku, delegiranje poziva značajke Copilot može se netočno pripisati.