U ovom se članku opisuje web-dio najčešća pitanja koji omogućuje Microsoft 365 Copilot (javni pretpregled) koji možete koristiti za stvaranje najčešćih pitanja u sustavu SharePoint i upravljanje njima uz Microsoft 365 Copilot.
Pregled
Što je web-dio najčešća pitanja u sustavu SharePoint?
Web-dio s najčešćim pitanjima značajka je utemeljena na AI-u koja vlasnicima sadržaja sustava SharePoint omogućuje stvaranje i održavanje ažurnih odjeljaka s najčešćim pitanjima na stranicama i novostima sustava SharePoint. Pomaže autorima tijekom putovanja generacije, izlijevanja i sužavanja najčešćih pitanja iskorištavanjem izvora uzemljanja (kao što su Word, PowerPoint, PDF, Loop i Teams Sastanci) za generiranje relevantnih kategorija, pitanja i odgovora.
Na visokoj razini značajka uzima strukturirani i nestrukturirani sadržaj kao ulaz, primjenjuje obradu utemeljenu na AI-ju da bi izdvojila i predložila smislene unose u najčešća pitanja i proizvodi organizirane, kategorizirane odjeljke s najčešćim pitanjima kao izlaz. Autori mogu ručno suziti te unose, osiguravajući kvalitetan i pouzdan sadržaj.
Što web-dio s najčešćim pitanjima može učiniti?
Web-dio najčešća pitanja nudi nekoliko mogućnosti:
-
AI-Assisted najčešća pitanja: automatski generira kategorije najčešćih pitanja, pitanja i odgovore na temelju odabranih datoteka.
-
Human-in-the-Loop Editing: Content authors can review, edit, remove, and reorder categories, questions and answers before publishing the page.
-
Više izvora uzemljanja: podržava više vrsta sadržaja (Word, PowerPoint, PDF, Loop i teams sastanke) radi poboljšanja točnosti i relevantnosti.
-
Mogućnosti prikaza koje se mogu konfigurirati: podržava različite izglede (ševron, plus/minus) i korisnicima omogućuje prilagodbu ponašanja proširenja.
Koji su preduvjeti licence za Copilot za tu značajku?
- Gledatelji: Nije potrebna licenca za Copilot.
- Autori & urednika: licenca Microsoft 365 Copilot potrebna za stvaranje i uređivanje web-dijela najčešća pitanja.
Pogledajmo detaljnije kako ovo novo sučelje pojednostavnjuje i poboljšava stvaranje najčešćih pitanja u sustavu SharePoint.
Koje su namjene web-dijela s najčešćim pitanjima?
Web-dio najčešća pitanja osmišljen je tako da tvrtkama ili ustanovama pojednostavni stvaranje točnih i pristupačnih sekcija s najčešćim pitanjima na stranicama sustava SharePoint.
Ključni slučajevi korištenja obuhvaćaju sljedeće:
Događaj – na primjer: pojedinosti o događaju, rasporedi i logika
-
Sažmite pojedinosti događaja za nadolazeće konferencije, obuke ili sastanke u cijeloj tvrtki.
-
Navedite rasporede, bios zvučnika, preglede sesija i logističke informacije za sudionike.
-
Rješavajte uobičajena pitanja sudionika prije događaja da biste smanjili upite koji se ponavljaju.
Proizvod – na primjer: najave o proizvodu, ažuriranja značajki i korisnički vodiči
-
Stvarajte najčešća pitanja o pokretanju proizvoda izravno iz informativnih paluba, bilješki o izdanju ili tehničke dokumentacije.
-
Podrška za interno omogućavanje prodaje ili portale usmjerene na korisnike uz ažurne informacije o proizvodu.
-
Izradite vodiče za značajke i najčešća pitanja o otklanjanju poteškoća da biste poboljšali korisničko prihvaćanje i smanjili zahtjeve za podršku.
Pravilnik – na primjer: HR, IT, usklađenost i standardna pravila rada
-
Generirajte najčešća pitanja o pravilniku o ljudskim resursima za teme kao što su napuštanje, pogodnosti, uvođenje i hibridni rad.
-
Izradite najčešća pitanja o IT samoposlužnom sustavu da biste zaposlenike vodili u postavljanju softvera, sigurnosnim protokolima i otklanjanju poteškoća s uređajima.
-
Dokument postupke usklađenosti, korporativne politike i operativne smjernice kako bi se osigurala dosljednost.
Dodavanje web-dijela s najčešćim pitanjima na stranicu sustava SharePoint
Prvi korak: umetanje web-dijela najčešća pitanja
-
Otvorite alatni okvir na platnu ili u oknu sadržaja.
-
U kategoriji AI potražite "najčešća pitanja".
-
Kliknite da biste na stranicu dodali web-dio najčešća pitanja.
Drugi korak: postavljanje web-dijela s najčešćim pitanjima
Kada dodate web-dio najčešća pitanja, konfigurirajte ga pomoću okna sadržaja:
-
Odaberite izvorne datoteke – kliknite "Dodaj+" da biste odabrali datoteke za uzemiranje. Možete odabrati više datoteka (podržane vrste: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Sastanak, Stranice sustava SharePoint). U budućnosti će biti podržano više vrsta datoteka.
Odaberite svrhu najčešćih pitanja – odaberite naj relevantnije vrste najčešćih pitanja na sljedećim mogućnostima:
-
Događaj – za najčešća pitanja vezana uz pojedinosti događaja, rasporede, logistiku itd.
-
Proizvod – za najave proizvoda, ažuriranja značajki, korisničke priručnike itd.
-
Pravilnik o ljudskim resursima, IT-u, usklađenosti i standardnim operativnim pravilnicima itd.
-
Ostalo – za sve druge vrste najčešćih pitanja.
(Neobavezno) Navedite dodatne pojedinosti – dodajte bilo koju svrhu, ciljnu skupinu ili ključne detalje u navedenom polju. To pomaže AI bolje razumjeti i generirati relevantna najčešća pitanja kako bi odgovarala vašim potrebama.
Generirajte najčešća pitanja – nakon dovršetka postavljanja kliknite Start da biste generirali sadržaj s najčešćim pitanjima.
Napomena: možete započeti s uvozom postojećih najčešćih pitanja kopiranjem i lijepljenjem da biste započeli.
Treći korak: sužavanje i organiziranje kategorija
Kada AI generira početne kategorije najčešćih pitanja na platnu, možete učiniti sljedeće:
-
Ručno suzite kategorije da biste bolje poravnali sa sadržajem.
-
Po potrebi dodajte nove kategorije.
-
Uklonite neželjene kategorije da bi najčešća pitanja bila fokusirana.
-
Preuredili kategorije željenom slijedu.
Kada ste zadovoljni postavljanjem kategorije, kliknite "Skica pitanja" da biste nastavili.
Četvrti korak: generiranje i sužavanje pitanja
Kada AI generira pitanja u svakoj kategoriji, možete učiniti sljedeće:
-
Ručno suzite pitanja da biste poboljšali jasnoću i relevantnost.
-
Po potrebi dodajte nova pitanja.
-
Uklonite neželjena pitanja da biste pojednostavnili najčešća pitanja.
-
Promjena redoslijeda pitanja željenom slijedu.
-
Premjestite pitanja u drugu kategoriju.
Kada završite, kliknite "Skica odgovora" da biste AI-u omogućili generiranje odgovora na svako pitanje ili kliknite gumb "Natrag" na prethodni korak.
Peti korak: pregled odgovora i slanje povratnih informacija
Kada AI generira odgovore za svako pitanje, dovršili ste sve korake, kliknite "Zadrži ga" i sva su najčešća pitanja postavljena!
Ne zaboravite kliknuti "/👎" i dodati 👍 komentare da biste nam pomogli poboljšati odgovore tvrtke Copilot i unaprijediti iskustvo.
Šesti korak: dodatno suzite najčešća pitanja
Kada se najčešća pitanja dodaju na područje crtanja, i dalje možete učiniti sljedeće:
-
Izmijenite odgovore da biste poboljšali točnost ili ton korištenjem mogućnosti Prebriši uz Copilot.
-
Po potrebi dodajte novu kategoriju i pitanje.
-
Prilagodite izgled najčešćih pitanja.
-
Podijelite stranicu putem e-pošte.
-
Uvoz dodatnih najčešćih pitanja kopiranjem i lijepljenjem.
-
Podijelite određene&pitanja Par s publikom kopiranjem veze.
Primajte povratne informacije i dodatna pitanja od preglednika najčešćih pitanja
Kao vlasnik sadržaja s najčešćim pitanjima sada možete prikupljati povratne informacije izravno od preglednika najčešćih pitanja. Novo polje ispod svakog web-dijela s najčešćim pitanjima gledateljima omogućuje slanje dodatnih pitanja ako ne mogu pronaći informacije koje traže na trenutnom popisu najčešćih pitanja.
Način funkcioniranja
-
Omogućivanje i onemogućivanje slanja preglednika
Kao autor najčešćih pitanja tu mogućnost možete uključiti ili isključiti u oknu svojstva desnom tipkom miša pomoću postavke za uključivanje i isključivanje.
-
Gledatelji postavljaju dodatna pitanja
Kada omogućite tu značajku, gledatelji mogu upisati svoje pitanje u navedeno polje i kliknuti "Pošalji autoru".
-
Pregled relevantnih pitanja
Kada autor najčešćih pitanja uđe u način rada za uređivanje i odaberete Dodaj pitanje, sva će se pitanja poslana od preglednika pojaviti na padajućem popisu. Pitanja koja nisu relevantna automatski se filtriraju prema dizajnu.
Ažuriranje najčešćih pitanja pomoću prijedloga za AI
Prvi korak: provjera dostupnog ažuriranja
-
Otvorite web-dio najčešća pitanja u načinu rada za uređivanje.
-
U oknu sadržaja odaberite Pregled prijedloga za AI. Napomena: prijedlozi za AI prikazuju se samo kada se otkrije ažuriranje – na primjer, ako se promjene nalaze u referentnoj datoteci ili ako posjetitelji opetovano postavljaju slična pitanja.
Drugi korak: pregled predloženih Ažuriranja
-
Pregledajte predložena ažuriranja za AI na ploči.
-
Odaberite Zamijeni, Umetni ispod ili Odbaci prijedloge. Nakon pregleda svih prijedloga možete nastaviti ručno mijenjati sadržaj po potrebi.
-
Nakon pregleda i rješavanja svih predloženih ažuriranja prikazat će se potvrdna poruka, kao što je prikazano u nastavku.
Odgovorne bilješke za AI
Kako je procijenjen web-dio s najčešćim pitanjima? Koja se metrika koristi za mjerenje performansi?
Uključeni su ključni načini procjene:
Ručno i automatizirano testiranje – sustav je bio pod opsežnim ručnim pregledima i automatiziranim testiranjem u različitim najčešćim scenarijima, koristeći Interne podatke tvrtke Microsoft i slučajeve upotrebe u stvarnom svijetu.
Automatska metrika kvalitete – performanse su procijenjene pomoću ključnih mjera kao što su:
-
Zadržana stopa – postotak najčešćih pitanja koja korisnici pridrže ili objave predloženih za AI.
-
Metrika angažmana – praćenje načina na koji korisnici komuniciraju s najčešćim pitanja, uključujući prikaze, klikove i povratne informacije.
Korisničke povratne informacije & poboljšanja i iteracija – web-dio je testiran kod stvarnih korisnika, prikupljao je povratne informacije o točnosti sadržaja, čitljivosti i upotrebljivosti, što je omogućilo neprekidno sužavanje rezultata.
Iako sustav dobro funkcionira u uobičajenim slučajevima korištenja najčešćih pitanja, performanse se mogu razlikovati za visoko specijalizirane teme. Autori se potiču da pregledaju sadržaj koji generira AI prije objavljivanja.
Koja su ograničenja web-dijela najčešća pitanja? Kako korisnici mogu minimizirati utjecaj ograničenja web-dijela s najčešćim pitanjima prilikom korištenja sustava?
Premda web-dio najčešća pitanja poboljšava upravljanje najčešćim pitanjima pomoću automatizacije utemeljene na AI-u, potrebno je uzeti u obzir određena ograničenja:
-
Zavisnost konteksta – AI se oslanja na prenesene dokumente i transkripte sastanka kao izvore uzemljanja.
Način na koji korisnici mogu umanjiti sljedeća ograničenja:
-
Provjera i uređivanje najčešćih pitanja – uvijek pregledajte najčešća pitanja koja generira AI prije objavljivanja.
-
Korištenje High-Quality izvornog materijala – provjerite jesu li dokumenti i bilješke sa sastanka sveobuhvatni i ažurni da biste poboljšali točnost.
-
Koristite ljudski nadzor za Compliance-Sensitive teme – sadržaj koji generira AI uvijek se mora provjeriti za regulatorne teme ili teme s visokim ulozima.
Koji operativni čimbenici i postavke omogućuju učinkovito i odgovorno korištenje web-dijela s najčešćim pitanjima?
Web-dio najčešća pitanja sadrži nekoliko ugrađenih značajki i kontrola koje podržavaju odgovorno korištenje i omogućuju kvalitetu sadržaja tijekom postupka stvaranja:
-
Kontekstni unos za poboljšanu relevantnost: autori najčešćih pitanja mogu dodati detaljne opise i odabrati odgovarajuću vrstu najčešćih pitanja da bi sustav vodio u stvaranju pitanja i odgovora koji su bolje usklađeni s predviđenim scenarijem.
-
Ieracija sužavanja i prilagodbe: autori mogu uređivati, obnavljati, prilagođavati kategorije te suziti oba pitanja (u sučelju sastavljača) i odgovore (na platnu) – što omogućuje i iteracijativno poboljšanje skupa najčešćih pitanja prije objavljivanja.
-
AI-Generated podsjetnik za pregled sadržaja: autori se jasno podsjećaju da "sadržaj koji generira AI može biti netočan" prije nego što odabiru prihvatiti i objaviti predložena najčešća pitanja, potičući obziran pregled i ljudski nadzor.
Kako poslati povratne informacije o web-dijelu najčešća pitanja?
Web-dio s najčešćim pitanjima prikuplja povratne informacije od autora (koji stvaraju najčešća pitanja i upravljaju njima) da bi se osiguralo neprekidno poboljšanje.
Povratne & metrike autora Microsoftu:
Autori microsoftu mogu slati izravne povratne informacije o najčešćim pitanja koja generira AI putem različitih signala, što pomaže u poboljšanju točnosti i upotrebljivosti sustava:
-
Thumbs up/down Ratings – Autori mogu ocijeniti skup najčešćih pitanja generiranih od AI-ja.
-
Prijavite probleme ili zahtjeve za značajkama putem centra Microsoft 365 za administratore ili kanala za podršku u SharePoint.
