Vrsta podrške koju Microsoft pruža korisnicima ovisi o proizvodu o koji zovete i o tome imate li proizvod za kućnu upotrebuili za poslovnu upotrebu. Može ovisiti i o tome želite li pomoć za problem sa servisom kao što je OneDrive ili Outlook.com ili pomoć za Windows, ali nemate postojeću pretplatu na Microsoft 365.
Savjet: Ako ste Office kupili putem pogodnosti tvrtke, pogledajte Office putem programa Microsoft Workplace Discount Program.
Za kućne korisnike
Ako je proizvod sustava Office jedan od sljedećih proizvoda, imate kućni proizvod. Može biti riječ o pretplati na Microsoft 365 ili pak jednokratnoj kupnji sustava Office ili pojedinačne aplikacije tog sustava. Ti se proizvodi obično povezuju s osobnim Microsoftovim računom.
pretplate: Microsoft 365:
Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal
Microsoft 365 Basic
Verzije koje nisu pretplatne (jednokratna kupnja):
Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Samostalne aplikacije dostupne kao jednokratna kupnja
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Za tvrtke
Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. To je obično povezano s računom tvrtke ili obrazovne ustanove i potječu iz tvrtke ili ustanove u kojoj radite ili ste u školi. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se administratoru. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti na Centar za administratore okruženja Microsoft 365 administratorskim računom da bi se obraćali podršci u ime korisnika u tvrtki ili ustanovi.
Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. To je obično povezano s računom tvrtke ili obrazovne ustanove i potječu iz tvrtke ili ustanove u kojoj radite ili ste u školi. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti na Centar za administratore okruženja Microsoft 365 administratorskim računom da bi se obraćali podršci u ime korisnika u tvrtki ili ustanovi.
Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. To je obično povezano s računom tvrtke ili obrazovne ustanove i potječu iz tvrtke ili ustanove u kojoj radite ili ste u školi. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti na Centar za administratore okruženja Microsoft 365 administratorskim računom da bi se obraćali podršci u ime korisnika u tvrtki ili ustanovi.
pretplate: Microsoft 365: Obuhvaćene su verzije aplikacija sustava Office za stolna računala.
Microsoft 365 Apps za male tvrtke
Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps za velike tvrtke
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G3
Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G5
Project Online Professional
Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 bez potpuno instaliranih aplikacija sustava Office:
Savjet: Uz navedene pretplate na Microsoft 365 ne postoje aplikacije za računala koje biste mogli preuzeti i instalirati, no u većini slučajeva i dalje ćete moći pristupati internetskim verzijama aplikacija sustava Office putem web-preglednika i koristiti ih. Saznajte više o besplatnim aplikacijama sustava Office Online.
Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Za državne ustanove G1
Project Online Essentials
Visio Online Plan 1
Verzije sustava Office 2021, Office 2019 ili Office 2016.
Office Professional Plus
Podrška za kućne proizvode
Ovisno o vašem proizvodu i ako je još uvijek u podršci, Microsoftovi stručnjaci za podršku dostupni su da bi vam pomogli u širokom izboru mogućnosti podrške i u mogućnosti rješavanja problema s proizvodima i uslugama za personaliziranije iskustvo.
Čavrljanje ili primanje poziva od stručnjaka za tehničku podršku: ako imate pretplatu na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal ili Microsoft 365 Family, putem čavrljanja ili zahtjeva za primanje poziva od jednog od naših stručnjaka za tehničku podršku dobit ćete odgovore na pitanja s bilo kojeg mjesta.
U tablici u nastavku potražite vrstu podrške koju možete dobiti ovisno o proizvodu.
|
Proizvod |
Pristup tehničkoj podršci |
|---|---|
|
pretplata na Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Napomena: Obuhvaća podršku za sve prednosti okruženja Microsoft 365; i podržane verzije sustava Windows. |
Povratni poziv |
|
Office bez pretplate (jednokratna kupnja sustava Office): Office 2021 (za PC i Mac) Napomena: Obuhvaća podršku za aplikacije sustava Office (npr. Word, Excel, PowerPoint i OneNote). |
Chat Savjet: Za potpunu podršku za povratni poziv Kupite Microsoft 365 |
|
Operacijski sustav Windows: Windows 11 Windows 10 Napomena: Samo za podržane verzije sustava Windows i ako nemate pretplatu na Microsoft 365. |
Chat Savjet: Za potpunu podršku za povratni poziv Kupite Microsoft 365 |
|
Microsoftova e-pošta: Outlook.com |
Čavrljanje |
|
Microsoftovi servisi u oblaku: OneDrive |
E-pošta |
|
Verzije sustava Office koje nisu podržane: Office 2013 i stariji (za PC) Operacijski sustav Windows je izvan podrške: |
Nije dostupno |
Dodatne informacije o dostupnosti podrške tijekom cijelog životnog ciklusa proizvoda potražite u Microsoftovu pravilniku o životnom ciklusu.
Savjet: Ako niste sigurni koju verziju sustava Microsoft 365 ili Office imate, pročitajte članak Koju verziju sustava Office koristim? Informacije o sustavu Windows potražite u članku Koju verziju operacijskog sustava Windows koristim?
Dodatne mogućnosti podrške
Upotrijebite okvir za pretraživanje na ovom web-mjestu (support.microsoft.com) da biste pronašli rješenje problema.
Pronađite pomoć zajednice. Idite na answers.microsoft.com
