O Microsoftovom pomoćniku za podršku i oporavak

Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak funkcionira pokretanjem testova da biste shvatili što nije u redu i nudi najbolje rješenje za identificirani problem. Trenutno može ispraviti probleme sustava Office, Microsoft 365 ili Outlook. Ako vam Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak ne može riješiti problem, predložit će sljedeće korake i pomoći vam da dođete u kontakt s Microsoftovu podrškom.

Da biste preuzeli Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak slijedite ove korake:

  1. Kliknite gumb u nastavku da biste preuzeli Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

    Napomena: Preuzimanjem ove aplikacije prihvaćate uvjete Microsoftova ugovora o pružanju usluga i izjave o zaštiti privatnosti.

  2. Slijedite upute u nastavku da biste preuzeli Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak prema pregledniku.

    Savjet: Preuzimanje i instalacija alata mogu potrajati nekoliko minuta.

    Edge ili Internet Explorer

    • Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SetupProd.exe.

    Chrome

    • U donjem lijevom kutu desnom tipkom miša kliknite SetupProd.exe > Otvori.

    Firefox

    • U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku.

      Nakon toga u gornjem desnom kutu prozora preglednika FireFox odaberite strelicu preuzimanja, a zatim SetupProd.exe.

  3. Pročitajte Microsoftov ugovor o pružanju usluga, a zatim kliknite Slažem se.

  4. Odaberite aplikaciju s kojom nailazite na probleme i kliknite Dalje.

  5. S popisa odaberite problem na koji nailazite i kliknite Dalje.

  6. Slijedite upute koje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak pruža.

Najčešća pitanja

Podržani su ovi operacijski sustavi:

  • Windows 10

  • Windows 8 i Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook se može skenirati u bilo kojoj od ovih verzija sustava Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitni)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bitni ili 64-bitni)

Ako koristite bilo koje izdanje sustava Windows 7, morate imati instaliran i .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije sustava Windows obuhvaćaju .NET Framework čija verzija nije niža od 4.5.

Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nudi najbolje rješenje za te identificirane probleme:

Office

Prilikom instalacije sustava Office pojavljuje se poruka o pogrešci

Ne mogu aktivirati Office

Moram deinstalirati Office

Outlook

Outlook se neće pokrenuti

Ne mogu postaviti Microsoft 365 e-poštu u programu Outlook

Outlook me stalno pita za lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...” ili „Veza je prekinuta”

Zajednički poštanski sandučići ili zajednički kalendari ne funkcioniraju

Imam problema s kalendarom

Outlook ne reagira

Outlook stalno pada

Ne mogu slati, primati ni tražiti e-poštu

OneDrive za tvrtke

Ne mogu sinkronizirati datoteke sa servisom OneDrive

Ne mogu instalirati OneDrive

Ostale aplikacije sustava Office

Ne mogu se prijaviti u Skype za tvrtke

Ne mogu dobiti e-poštu na telefonu

Nailazim na probleme prilikom otvaranja ili prijave u Outlook na webu

Ne mogu instalirati, povezati ni omogućiti Dynamics 365 za Outlook

Nije prikazana mogućnost sastanka timova ili se dodatak za sastanke timova ne učitava u programu Outlook

Postoje i dodatni scenariji za Outlook na webu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatske ispravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako izaberete da izvršite automatizirani popravak, akcije oporavka koje izvrši popravak unose se u datoteku zapisnika koju stvara Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste prikazali ovu datoteku zapisnika i akcije oporavka izvršene tijekom scenarija, slijedite ove korake.

  1. Na zadnjem zaslonu scenarija potvrdite okvir Otvori mapu zapisnika nakon klika na Pošalji, dovršite anketu, a zatim odaberite Pošalji.

    Windows pomoćnik za podršku i oporavak koji traži <korisnika>, je li ovo riješio problem?

  2. U skočnom prozoru otvorite zadnju stvorenu datoteku zapisnika.

    Prozor programa Windows Explorer s odabranom datotekom README.txt.

  3. Pretraživanje datoteke zapisnika za "oporavak".
    Slika značajke Microsoftova datoteka za podršku i oporavak. Riječ "oporavak" istaknuta je.

  4. Ponovite pretragu za "oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke zapisnika.

    Slika značajke Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak Pročitajte mi otvorenu datoteku u bloku za pisanje.

    Napomena: README.txt datoteka sadrži vezu na ovaj članak.

Ne. Sljedeći scenariji otklanjanja pogrešaka u aplikaciji mogu se pokrenuti bez Microsoftova računa ili računa tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristite u sustavu Office:

  • Deinstalacija sustava Office

  • Postavljanje sustava Office

  • Aktivacija sustava Office

  • Napredna dijagnostika programa Outlook

Da. Ako ste administrator i želite instalirati i pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak s zajedničkog mjesta na mreži umjesto zadanog internetskog mjesta, ne koristite vezu za preuzimanje u ovom članku. Umjesto toga slijedite korake u ovom članku na servisu docs.microsoft.com: Kako instalirati i održati pomoćnik za podršku i oporavak tvrtke Microsoft (SaRA) iz mrežnog zajedničkog korištenja.

Žao nam je, ali nemamo verziju Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak koja se može instalirati na Mac. Međutim, scenarij programa Outlook za Mac u aplikaciji može otkloniti poteškoće s nekim problemima koji se pojavljuju na Mac-u, iako je aplikacija instalirana na PC sa sustavom Windows.

Da. Potrebna vam je internetska veza za preuzimanje, instaliranje i korištenje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju s računala, slijedite ove korake:

  1. Otvorite upravljačku ploču.

  2. Kliknite Deinstaliranje programa.

  3. Pronađite i odaberite Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak.

  4. Kliknite Deinstaliraj/Promijeni.

  5. Odaberite Ukloni aplikaciju sa ovog računala, a zatim kliknite U redu.

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazat će se zaslon na kojem se traži da smo riješili problem. Odaberite bilo koju od prve tri mogućnosti da bi se prikazala preostala pitanja na zaslonu. Povratne informacije možete unijeti u okvir pri dnu zaslona.

Kada pokrenete Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) da biste odredili ili dijagnosticirali određeni problem, SaRA bilježi anonimne informacije (telemetriju) o akcijama i analizi koje je izvršila SaRA kada se izvodi scenarij. Microsoft koristi telemetrijske podatke za poboljšanja iskustava korisnika i praćenje stanja primjene. Iznos telemetrijskih podataka prikupljenih razlikuje se s različitim scenarijima.

Kopija telemetrijskih informacija sprema se u lokalnu datoteku zapisnika od Sare. Da biste prikazali datoteku zapisnika, slijedite ove korake:

  1. Telemetrijski podaci prikupljaju se i prenose na mapu uploadlogs na lokalnom disku (C:). Da biste pristupili ovoj mapi, upotrijebite jedan od sljedećih načina:

    • Otvorite prozor naredbe Pokreni (tipka slogotipom sustava Windows

    • U eksploreru za datoteke upišite C:\Users\ <korisničko ime> \AppData\Local\saralogs\uploadlogs , a zatim pritisnite Enter na sljedeći način:

      Mjesto zapisnika

      Napomena: <korisničko ime> je naziv profila za Windows u sustavu.

  2. Da biste pogledali informacije o datoteci zapisnika, dvokliknite i otvorite datoteku. Za svaki scenario stvorit će se zasebna datoteka zapisnika i prenijeti kao SaraTelemetry_<DataTime>. log obliku.

    Datoteke zapisnika

Datoteke zapisnika obuhvaćaju sveobuhvatne informacije kao što su Sessiiid, TimeStamp i Office Applications na zahvaćenom sustavu. Prikupljene informacije potpuno su anonimne i ne prate vas u bilo kojem obrascu. Slijedi definicija nekih polja prikupljenih kao dio telemetrijskih podataka:

  • GUID korisnika: slučajni GUID koji je spremljen u postavkama Sare. Može se koristiti za identifikaciju trendova korištenja aplikacije sustava Office uz zadržavanje anonimnih podataka.

  • ID pokretanja klijenta: slučajni GUID koji se generira prilikom pokretanja aplikacije.

  • Klijent ID: predstavlja informacije o klijentu sustava Office 365 o tvrtki ili ustanovi povezanu s ovim ID-om.

Primjer zapisnika

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×