We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

Postupak Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak funkcionira pokretanjem testova da bi se utvrdilo što nije u redu i nudi najbolje rješenje za identificirani problem. Trenutno može riješiti probleme sa sustavom Office,Microsoft 365 ili Outlook. Ako Pomoćnik za podršku i oporavak ne može riješiti problem, predložit će vam sljedeće korake i pomoći vam da se obratite Microsoftovoj podršci.

Napomena:  Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak scenariji sada se mogu pokrenuti pomoću verzije naredbenog retka. Ako ste poslovni korisnik, dodatne informacije potražite u članku Verzija naredbenog retka Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak.

U nastavku su navedeni neki od često poznatih problema s kojima se suočavaju naši korisnici. Da biste riješili bilo koji od problema navedenih u nastavku, jednostavno kliknite preporučeno rješenje za povezani problem da biste započeli. Veza će vas odvesti izravno na rješenje u aplikaciji Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

Scenarij

Opis

Preporučeno rješenje

Rušenje programa Excel

Rješava probleme s pokretanjem/rušenjem programa Excel

Rješavanje problema s pokretanjem programa Excel

Deinstalacija sustava Office

Deinstalacija bilo koje verzije sustava Office

Deinstaliramo Office

Postavljanje sustava Office

Instalira pretplatne verzije sustava Office

Postavljanje sustava Office

Aktivacija sustava Office

Rješava probleme s aktivacijom pretplate na Office

Aktivirajmo Office

Prijava u Office

Rješava probleme s prijavom u Office

Rješavanje problema s prijavom u Office

Aktivacija zajedničkog računala

Omogućivanje aktivacije zajedničkog računala sustava Office (SCA)

Omogućivanje programa Office SCA

Pregled sustava Office (normalno)

Stvaranje običnog izvješća o pregledu instalacije sustava Office

Skeniranje sustava Office – roi normalni pregled

Pregled sustava Office (pun)

Stvaranje potpunog izvješća o pregledu instalacije sustava Office

Skeniranje sustava Office – potpuni pregled ROI-ja

Scenarij

Opis

Preporučeno rješenje

Postavljanje e Microsoft 365-pošte u programu Outlook

Postavljanje e- Microsoft 365 u programu Outlook

Postavljanje profila programa Outlook

Outlook se neće pokrenuti

Ovo rješenje pomaže u problemima kada se Outlook ne može pokrenuti

Otklanjanje poteškoća s programom Outlook neće se pokrenuti

Outlook me stalno pita za lozinku

Ovo rješenje rješava probleme s provjerom autentičnosti lozinki u programu Outlook

Rješavanje problema s lozinkom za Outlook

Outlook stalno govori "pokušava se povezati..." ili "Prekini vezu"

Otklanjanje poteškoća s povremenom vezom

Rješavanje problema s vezom programa Outlook

Napredna dijagnostika (Outlook)

Stvara detaljno izvješće o konfiguraciji programa Outlook, sustava Office, sustava Windows i poštanskog sandučića

Stvaranje detaljnog dijagnostičkog izvješća programa Outlook

Napredna dijagnostika (Outlook)

Stvara detaljan pregled dokumenta Kalendar programa Outlook prepoznavanje i rješavanje problema

Pronalaženje problema s kalendarom programa Outlook

Scenarij

Opis

Preporučeno rješenje

Dodavanje dodatka za sastanke u aplikaciji Teams za Outlook

Pomaže u rješavanju problema zbog kojeg dodatak za sastanke timova nedostaje ili nije učitan, što vam onemogućuje stvaranje sastanka timova iz programa Outlook

Rješavanje problema s dodatkom Teams Meeting

Problemi s prisutnošću korisnika aplikacije Teams u programu Outlook

Rješava problem kada se podaci o prisutnosti korisnika aplikacije Teams neispravno prikazuju u programu Outlook

Rješavanje problema s podacima o prisutnosti korisnika u aplikaciji Teams

Prijava u aplikaciju Teams nije moguća

Izvodi otklanjanje poteškoća kako bi se pomoglo u rješavanju problema s prijavom u Teams

Rješavanje problema s potpisivanjem tima

Scenarij

Opis

Preporučeno rješenje

Napredna dijagnostika (Outlook)

Stvara detaljno izvješće o konfiguraciji programa Outlook, sustava Office, sustava Windows i poštanskog sandučića

Napredno dijagnostičko rješenje za Outlook

Napredna dijagnostika (Outlook)

Stvara detaljan pregled dokumenta Kalendar programa Outlook prepoznavanje i rješavanje problema

Kalendar programa Outlook rješenje za provjeru

Napredna dijagnostika (Office)

Pregledajte Office da biste provjerili je li ispravno instaliran – normalni robustan pregled inventara sustava Office

ROI Normal Scan

Napredna dijagnostika (Office)

Pregledajte Office da biste provjerili je li ispravno instaliran – potpuno robustan pregled inventara sustava Office

POTPUNI PREGLED ROI-JA

Microsoft 365 Network Connectivity Test

Mjeri povezivost između uređaja i interneta, a od tamo do Microsoftove mreže.

Testiranje mrežnog povezivanja

InstaliranjeMicrosoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak slijedite ove korake:

  1. Kliknite gumb u nastavku da biste preuzeliPomoćnik za podršku i oporavak.

    Preuzimanje datoteka

    Napomena: Preuzimanjem ove aplikacije prihvaćate odredbe Microsoftova ugovora o pružanju usluga i Izjave o zaštiti privatnosti

  2. Slijedite korake u nastavku da biste preuzeli i otvorili Pomoćnik za podršku i oporavak u skladu s preglednikom.

    Savjet: Preuzimanje i instalacija alata mogu potrajati nekoliko minuta.

    Microsoft Edge ili Chrome

    • U donjem lijevom ili gornjem desnom kutu desnom tipkom miša kliknite SaraSetup.exe > Otvori.

    Microsoft Edge (stariji) ili Internet Explorer

    • Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SaraSetup.exe.

    Firefox

    • U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku, a zatim u gornjem desnom prozoru preglednika odaberite strelicu za preuzimanja > SaraSetup.exe.

  3. Pročitajte Microsoftov ugovor o pružanju usluga, a zatim odaberite Prihvaćam.

  4. Odaberite aplikaciju s koju imate problema, a zatim kliknite Dalje.

  5. Na popisu odaberite problem koji imate, a zatim kliknite Dalje.

  6. Slijedite upute kojePomoćnik za podršku i oporavak nudi.

Najčešća pitanja

Podržani su ovi operacijski sustavi:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 i Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook se može skenirati u bilo kojoj od ovih verzija sustava Office:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 ili 2013, 32-bitni ili 64-bitni)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitni ili 64-bitni; instalacije klikom do cilja ili MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bitni ili 64-bitni)

Ako koristite bilo koje izdanje sustava Windows 7, morate imati instaliran i .NET Framework 4.5. Windows 8 i novije verzije sustava Windows obuhvaćaju .NET Framework čija verzija nije niža od 4.5.

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak najbolje rješenje za navedene probleme:

Office

Prilikom instalacije sustava Office pojavljuje se poruka o pogrešci

Ne mogu aktivirati Office

Moram deinstalirati Office

Outlook

Outlook se neće pokrenuti

Ne mogu postaviti e- Microsoft 365 u programu Outlook

Outlook me stalno pita za lozinku

Outlook stalno javlja „Pokušaj povezivanja...” ili „Veza je prekinuta”

Zajednički poštanski sandučići ili zajednički kalendari ne funkcioniraju

Imam problema s kalendarom

Outlook ne reagira

Outlook stalno pada

Ne mogu slati, primati ni tražiti e-poštu

OneDrive za tvrtke

Ne mogu sinkronizirati datoteke sa servisom OneDrive

Ne mogu instalirati OneDrive

Ostale aplikacije sustava Office

Ne mogu se prijaviti u Skype za tvrtke

Ne mogu dobiti e-poštu na telefonu

Nailazim na probleme prilikom otvaranja ili prijave u Outlook na webu

Ne mogu instalirati, povezati ni omogućiti Dynamics 365 za Outlook

Mogućnost Sastanak aplikacije Teams nije prikazana ili se dodatak Teams Meeting ne učitava u programu Outlook

Postoje i dodatni scenariji za Outlook na webu, Outlook za Mac i mobilne uređaje, kao i napredna dijagnostika za Exchange Online i Outlook.

Aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak nudi automatizirane popravke za mnoge probleme koje otkrije. Ako odaberete izvođenje automatiziranog popravka, akcije oporavka koje se izvode popravkom unose se u datoteku zapisnika koju je stvorila Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste pogledali tu datoteku zapisnika i akcije oporavka izvršene tijekom scenarija, slijedite ove korake.

  1. Na zadnjem zaslonu scenarija potvrdite okvir Otvori mapu datoteke zapisnika nakon što kliknete Pošalji , dovršite anketu, a zatim odaberite Pošalji .

    Prozor Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak s pitanjem – <korisnik>, je li to riješilo vaš problem?

  2. U skočnom prozoru otvorite zadnju stvorenu datoteku zapisnika.

    Windows Explorer window with README.txt file selected.

  3. U datoteci zapisnika potražite "Oporavak".
    Slika datoteke zapisnika Microsoftove podrške i pomoćnika za oporavak. Istaknuta je riječ "Oporavak".

  4. Ponavljajte pretraživanje za "Oporavak" dok ne dođete do kraja datoteke zapisnika.

    Slika Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak pročitala mi je datoteku otvorenu u bloku za pisanje.

    Napomena: Datoteka README.txt sadrži vezu na ovaj članak.

Ne. Sljedeći scenariji otklanjanja poteškoća u aplikaciji mogu se pokrenuti bez Microsoftova računa ili računa tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristite uz Office:

  • Deinstalacija sustava Office

  • Postavljanje sustava Office

  • Aktivacija sustava Office

  • Napredna dijagnostika programa Outlook

Da. Ako ste administrator i želite instalirati i pokrenuti Pomoćnik za podršku i oporavak s zajedničkog mjesta na mreži umjesto zadanog internetskog mjesta, ne koristite vezu za preuzimanje u ovom članku. Umjesto toga slijedite korake u ovom članku na docs.microsoft.com: Kako instalirati i održavati Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak (SaRA) iz mrežnog zajedničkog korištenja .

Da. Sada imamo mogućnost pokretanja Pomoćnik za podršku i oporavak scenarija pomoću naredbenog retka. Dodatne informacije potražite u ovom članku o docs.microsoft.com: Enterprise verzija Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak.

Nažalost, nemamo verziju aplikacije Pomoćnik za podršku i oporavak može biti instalirana na Mac. No scenarij programa Outlook za Mac u aplikaciji može otkloniti neke probleme koji se pojavljuju na Macu iako je aplikacija instalirana na PC-ju sa sustavom Windows.

Da. Trebat će vam internetska veza da biste preuzeli, instalirali i koristili Pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste deinstalirali aplikaciju s računala, slijedite ove korake:

  1. Otvorite upravljačku ploču.

  2. Kliknite Deinstaliranje programa.

  3. Pronađite i odaberite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak .

  4. Kliknite Deinstaliraj/promijeni .

  5. Odaberite Ukloni aplikaciju s ovog računala , a zatim kliknite U redu .

Kada dođete do kraja scenarija u aplikaciji, prikazat će vam se zaslon na kojem će se od vas zatražiti da riješite problem. Odaberite bilo koju od prve tri mogućnosti da bi se prikazala preostala pitanja na zaslonu. Povratne informacije možete unijeti u okvir pri dnu zaslona.

Kada pokrenetePomoćnik za podršku i oporavak da biste prepoznali ili dijagnosticirali određeni problem, alat bilježi anonimne podatke (telemetriju) o akcijama i analizi koje alat provodi prilikom izvođenja scenarija. Microsoft koristi telemetrijske podatke radi poboljšanja korisničkih iskustava i nadzora stanja aplikacije. Količina prikupljenih telemetrijskih podataka razlikuje se od različitih scenarija.

Kopija telemetrijskih podataka sprema se u lokalnu datoteku zapisnika koju je stvorila Pomoćnik za podršku i oporavak. Da biste pogledali datoteku zapisnika, slijedite ove korake:

  1. Telemetrijski podaci prikupljaju se i prenose u mapu uploadlogs na lokalnom disku ( C: ). Da biste pristupili ovoj mapi, koristite jedan od sljedećih načina:

    • Otvorite prozor Pokreni naredbu ( tipka s logotipom sustava Windows + R ,) i pokrenite naredbu %localappdata%\saralogs\uploadlogs na sljedeći način:

      Odaberite da biste nastavili preuzimanje datoteke

    • U Eksplorer za datoteke upišite C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i pritisnite Enter na sljedeći način:

      Mjesto zapisnika

      Napomena:  <username> je naziv profila sustava Windows u sustavu.

  2. Da biste pogledali informacije o datoteci zapisnika, dvokliknite i otvorite datoteku. Za svaki scenarij stvorit će se i prenijeti zasebna datoteka zapisnika kao SaraTelemetry_<DataTime>.log .

    Datoteke zapisnika

Datoteke zapisnika obuhvaćaju sveobuhvatne informacije kao što su SESSIONID, TimeStamp i aplikacije sustava Office na zahvaćenom sustavu. Prikupljeni podaci potpuno su anonimni i ne prate vas ni u jednom obliku. Slijedi definicija nekih polja koja se prikupljaju kao dio telemetrijskih podataka:

  • KORISNIČKI GUID : NASUMIČNI GUID pohranjen u postavkamaPomoćnik za podršku i oporavak korisnika. Može se koristiti za prepoznavanje trendova korištenja aplikacije sustava Office uz zadržavanje anonimnih podataka.

  • ID pokretanja klijenta : nasumični GUID koji se generira prilikom pokretanja aplikacije.

  • ID klijenta : predstavlja podatke Office 365 klijenta o tvrtki ili ustanovi koja je povezana s ovim ID-om.

Primjer zapisnika

Kada pokrenete scenarij uPomoćnik za podršku i oporavak, neke datoteke zapisnika mogu se stvoriti i moći ćete te datoteke poslati Microsoftu. Datoteke zapisnika s web-mjesta microsoftuPomoćnik za podršku i oporavak samo kada radite s Microsoftovom podrškom i datoteke zapisnika potrebno je pregledati.

Sljedeća je slika ogledni zaslon na kojem se tijekom scenarija prikupljaju datoteke zapisnika, a postoje i mogućnosti prikaza datoteka zapisnika i slanja zapisnika Microsoftu. Imajte na umu da ako niste prijavljeni uPomoćnik za podršku i oporavak kada kliknete Pošalji, od vas će se zatražiti da se prijavite. Ako se ne možete prijaviti, datoteke zapisnika neće se slati Microsoftu.

Da biste saznali više o datotekama zapisnika koje je stvorio Pomoćnik za podršku i oporavak, potražite scenarij u tablici u nastavku u stupcu "Scenarij" i pogledajte relevantne informacije u istom retku. U tablici u nastavku navedene su informacije kao što su vrsta scenarija, izvor prikupljanja podataka, put prikupljanja podataka i datoteke prikupljanja podataka. Put direktorija odredišnog zapisnika s kojeg su ti podaci pohranjeni i kojima se pristupa jest %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Dijagnostika

Izvor prikupljanja podataka

Put prikupljanja podataka

Datoteke datacollection

Dodatne informacije o podacima

Konfiguracija sustava CRM Online

EventLogs

Aplikacija

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Aplikacija

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Aplikacija

OutlookEvents.log (Outlook)

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Aktivacija sustava Office

EventLogs

Aplikacija

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Aplikacija

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Upozorenja sustava Microsoft Office), {randomGUID}.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registry

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% pri čemu fileName.EndsWith(".log") i (fileName.Contains(Environment.MachineName) ili fileName.Contains("c2rintegrator") ili fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Postavljanje sustava Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log ili datoteke koje počinju s "officec2rclient.exe" kao neosjetljivi na velika i mala slova

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log ili datoteke koje počinju s "officec2rclient.exe" kao neosjetljivi na velika i mala slova

Aktivacija sustava Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip i * iz mape Temp

Ključ: gdje * = sve datoteke

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

alat za otklanjanje poteškoća aplikacije OneDrive

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* u bilo kojoj podmapama}

* i NAPOMENA: isključujući obfuscationstringmap.txt

Ključ: gdje * = sve datoteke

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* u bilo kojoj podmapama}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* i NAPOMENA: isključujući obfuscationstringmap.txt

Ključ: gdje * = sve datoteke

Scenariji programa Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

za svaku .etl datoteku: *.etl i {naziv datoteke binarne etl datoteke bez ekstenzija}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registry

Registar košnica == CurrentUser; Glavna verzija 12 i 14:
Potključ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Glavna verzija 15 ili novija:
Potključ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i enumerirajte sve dodatke sustava CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins i enumerirajte sve trenutne korisničke dodatke

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

za svaku .etl datoteku: *.etl i {naziv datoteke binarne etl datoteke bez ekstenzija}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Stručno iskustvo programa Outlook (OffCAT)

FilePath

Ako je autentičnost korisnika provjerena

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json i ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iz funkcije OffCatDataCollectionAction i API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Ako korisnik nije provjeren

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iz funkcija OffCatDataCollectionAction I OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Prijava u Skype za tvrtke

FilePath

ako je verzija programa Skype instalirana == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Praćenje drugih %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Praćenje

datoteke na tom mjestu s nazivom koji sadrži "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Pun

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Put datoteke

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×