Otklanjanje poteškoća

Ako ne vidite na alatnoj traci iznad, to znači da nemate aktivnu pretplatu na Microsoft 365.

Pregledajte tarife za cijene da biste vidjeli što je najbolje za vas.

Ako ste prije imali prilagođenu domenu Outlook.com Premium, a pokušavate je prenijeti na GoDaddy, obratite se podršci.

1. Idite na Postavke > Premium > Personalizirana adresa e-pošte i provjerite status svoje domene.

   • Ako se ne vidi kartica Personalizirana adresa e-pošte, to znači da servis GoDaddy nije uspješno povezao vašu domenu na Outlook.com. Idite na Postavke > Premium > Značajke i odaberite Počnite s radom.

   • Odaberite opcijuVeć sam vlasnik domene na GoDaddy servisu i slijedite korake u postupku.

2. Ako je traka stanja žuta, samo trabate odabrati Stvori adresu i završiti s postavljanjem personalizirane adrese e-pošte.

3. Ako je status crven, to znači da povezivanje domene sa Outlook.com nije uspjelo. Da biste riješili taj problem:

   • Prvo, morate ukloniti domenu iz Outlook.com prije ponovnog pokušaja. Odaberite ikonu Odustani od instalacije.

   • Osvježite preglednik, a zatim idite na Postavke > Premium > Značajke i odaberite Početak rada.

   • Odaberite Već sam vlasnik domene na GoDaddy servisu opciju i slijedite korake u postupku.

4. Ako je status sive boje, GoDaddy i dalje konfigurira domenu.

   • Provjerite ponovno za nekoliko sati. Status bi se trebao promijeniti u zelenu ili žutu boju.

   • Ako je, nakon 24 sata status sive ili crvene boje, odaberite Odustanite od instalacije da biste pokušali ponovno.

   • Kad odaberete Odustanite od instalacije, osvježite prozor preglednika. Zatim prijeđite na Premium > Značajke i odaberite Početak rada.

   • Odaberite Već sam vlasnik domene na GoDaddy servisu opciju i slijedite korake u postupku.

To znači da je adresa ili pseudonim već povezana s Microsoftovim računom. Ako već imate adresu personalizirane e-pošte s nekog drugog pružatelja usluge, a sada pokušavate uvesti tu domenu u Outlook.com:

1. Idite na https://account.live.com/names/Manage.

2. Ako pokušavate dodati personaliziranu adresu e-pošte koja je već navedena kao pseudonim na vašem Microsoftovu računu, učinite nešto od sljedećeg:

   • Ako je personalizirana adresa e-pošte navedena kao primarni pseudonim, trebali biste najprije kao primarni pseudonim postaviti adresu e-pošte koja završava s @outlook.com, a potom odabrati Ukloni pokraj personalizirane adrese e-pošte. 

   • Ako personalizirana adresa e-pošte nije navedena kao primarni pseudonim, odaberite Ukloni pokraj te adrese.

3. Kada dovršite prethodne korake, vratite se u ulaznu poštu pa odaberite Postavke > Pošta > Sinkroniziraj e-poštu. Provjerite da personalizirana adresa e-pošte više nije navedena u odjeljku Postavljanje zadane adrese slanja. Zatim slijedite postupak za postavljanje personalizirane adrese e-pošte. Pogreška se više ne bi trebala prikazivati.

4. Ako ste dovršili korake 1 – 3, a pogreška vam se i dalje prikazuje, otvorite web-mjesto https://outlook.live.com, prijavite se i unesite personaliziranu adresu e-pošte koju želite koristiti. Ako se od vas zatraži da unesete lozinku, to znači da je adresa povezana s drugim Microsoftovim računom.

5. Ako ste vi vlasnik tog drugog Microsoftova računa, prijavite se na njega i otvorite adresu https://account.live.com/names/Manage pa učinite nešto od sljedećeg:

   • Ako je personalizirana adresa e-pošte navedena kao primarni pseudonim, trebali biste najprije kao primarni pseudonim postaviti adresu e-pošte koja završava s @outlook.com, a potom odabrati Ukloni pokraj personalizirane adrese e-pošte. 

   • Ako personalizirana adresa e-pošte nije navedena kao primarni pseudonim, odaberite Ukloni pokraj te adrese.

6. Odjavite se s računa. Zatim se ponovno prijavite, dovršite potrebne korake provjere i provjerite možete li i dalje slati i primati e-poštu putem tog računa pomoću adrese koja nije personalizirana adresa e-pošte. Trebali biste provjeriti i da personalizirana adresa e-pošte više nije navedena kao dostupna adresa za slanje na tom računu. 

7. Naposljetku se prijavite na račun koji želite koristiti uz personaliziranu adresu e-pošte pa dovršite postupak postavljanja. Pogreška se više ne bi trebala prikazivati.

To znači da je bio problem s dodavanjem adrese koju ste odabrali kao pseudonim Microsoftovog računa. Radimo na dodavanju opisnih poruka problema i prijedloga kako riješiti problem. Poznati problemi koje treba provjeriti su:

1. Idite na https://account.live.com/names/Manage. Ako trenutno imate više od 10 pseudonima uz vaš račun za Microsoft, morat ćete ukloniti neke od njih prije nego što ćete moći dodati personaliziranu adresu e-pošte.

2. Idite na https://account.microsoft.com/securityi odaberite AŽURIRAJ INFORMACIJE. Ako je pseudonim koji pokušavate dodati trenutno naveden na stranici, morat ćete ga zamijeniti s drugom adresom prije nego što ćete moći završiti stvaranje vaše personalizirane adrese e-pošte.

3. Ako račun za koji pokušavate stvoriti personaliziranu adresu e-pošte pripada djetetu, može se dogoditi da nećete moći dovršiti postupk. Radimo na rješenju tog problema.

Idite na https://account.live.com/names/Managei provjerite da vaša personalizirana adresa e-pošte nije postavljena kao vaš primarni pseudonim. 

Idite na https://dcc.godaddy.com/domains/odaberite svoju domenu, a zatim odaberite „Upravljanje DNS-om“ pri dnu zaslona. Odaberite „Dodaj“, a zatim stvorite sljedeći zapis:

Vrsta: CNAME

Naziv: _domainconnect

Vrijednost: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 sat

Idite na https://outlook.live.comi provjerite da li koristite novo okruženje za poštu. Odaberite ikonu oblika romba na alatnoj traci da biste otvorili premium nadzornu ploču. 

1. Ako u ulaznoj pošti ne vidite ikonu dijamanta (i vidite oglase), to znači da je vaša pretplata na Microsoft 365 istekla. Idite na https://account.microsoft.com/servicesda biste ponovno aktivirali pretplatu, a zatim ponovno povežite domenu pomoću koraka u „Započnite rad“.

2. Ako ne vidite karticu „Personalizirana adresa e-pošte“ ispod „Značajke" i „Sigurnost“, to znači da je vaša personalizirana adresa e-pošte uklonjena iz programa Outlook.

   1. Ako ste izvorno postavili domenu, vjerojatno je pretplata na Microsoft 365 Family istekla. Idite na https://account.microsoft.com/services da biste ponovno aktivirali pretplatu, a zatim ponovno povezali domenu pomoću koraka u „Započnite rad“.

   2. Ako je pretplatu na Microsoft 365 Family netko podijelio s vama, možda je njegova pretplata istekla ili je možda uklonio domenu iz programa Outlook. Obratite se vlasniku pretplate Microsoft 365 Family i zamolite ga da ponovno poveže domenu.

3. Ako je na traci stanja kartica „Personalizirana adresa e-pošte“ crvene boje, možda je istekla vaša domena. Provjerite na servisu GoDaddy da li je vša domena još uvijek aktivna.

   1. Ako je vaša domena aktivna na servisu GoDaddy, odaberite Odustanite od instalacije i osvježite prozor preglednika. Zatim prijeđite na Premium > Značajke i odaberite Početak rada.