Otklanjanje poteškoća koje korisnicima onemogućivanje prikaza podataka o slobodnom/zauzetom vremenu drugih korisnika u programu Office Outlook 2007 i u programu Outlook 2010 u sustavu Microsoft 365

Provjerite je li korisnik Microsoft 365 za postavljanje radne površine

Dodatne informacije o postavljanju radne površine za Microsoft 365 potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

    Korištenje trenutnih aplikacija sustava Office za stolna računala sa sustavom Microsoft 365

Provjerite ispunjava li računalo sistemske preduvjete za Microsoft 365

Dodatne informacije o sistemskim preduvjetima za Microsoft 365 potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

    Softverski preduvjeti za Microsoft 365 za tvrtke

Ako je instalacija sustava Office ažurirana, testirajte je li problem riješen tako da pokušate dohvatiti podatke o slobodnom/zauzetom vremenu. Ako problem nije riješen, upotrijebite metode navedene u nastavku.
 

Otklanjanje poteškoća s pristupom servisu dostupnosti

Koraci od 1 do 3. koraka u ovom odjeljku koraci su pomoću koje možete izdvojiti izvor problema. Na temelju rezultata tih metoda trebali biste moći izdvojiti problem s lokalnim računalom ili konfiguracijom tvrtke ili ustanove. 

1. korak: provjerite može li korisnički račun pristupiti servisu dostupnosti u Exchange Online

Da biste dohvatili podatke o slobodnom/zauzetom Exchange Online, morate imati pristup servisu Dostupnost. Krajnje točke servisa dostupnosti servis za automatsko otkrivanje isporučuje prilikom postavljanja profila programa Outlook. Ovisno o konfiguraciji koju vaša tvrtka ili ustanova koristi, servis automatskog otkrivanja možda je konfiguriran tako da pokazuje na lokalno okruženje ili izravno na Exchange Online poslužitelje. Važno je potvrditi odgovara li servis za automatsko otkrivanje na zahtjeve korisnika koji ne mogu dohvatiti podatke o slobodnom/zauzetom vremenu.

Slijedite korake u nastavku.

1. Pokrenite web-preglednik, a zatim idite https://testconnectivity.microsoft.com/ pristup alatu Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Kliknite Microsoft 365 kartice.

3. U odjeljku Testovi povezivanja programa Microsoft Office Outlook kliknite Automatsko otkrivanje programa Outlook, a zatim Dalje.

4. Na stranici Automatsko otkrivanje programa Outlook ispunite informacije na obrascu, a zatim kliknite Izvedi test.

5. Kada se test dovrši, proširite svaki testni korak na stranici Detalji o testu da biste izdvojili problem. Ako je test uspješan, vidjet ćete rezultate uspješnog upita za automatsko otkrivanje. Rezultati pokazuju popis URL-ova koje pruža servis automatskog otkrivanja. Uspješni rezultati slični su onima prikazanima na sljedećoj snimci zaslona.
   
   

Ako test ne uspije, administrator Microsoft 365 bi trebao provjeriti je li servis za automatsko otkrivanje pravilno postavljen u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u 3. koraku : stvorite ili izmijenite DNS zapis za automatsko otkrivanje u nastavku.

Drugi korak: pomoću alata za testiranje automatske konfiguracije e-pošte odredite može li se Outlook povezati sa servisom automatskog otkrivanja

Kada potvrdite da servis za automatsko otkrivanje funkcionira izvan tvrtke ili ustanove, odredite funkcionira li servis automatskog otkrivanja ispravno s lokalnog računala. Pomoću alata za testiranje automatske konfiguracije e-pošte odredite funkcioniraju li servis automatskog otkrivanja i servis dostupnosti iz programa Outlook.

Slijedite korake u nastavku.

1. Pokrenite Outlook.

2. Pritisnite i držite tipku Ctrl, desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Outlook u području obavijesti, a zatim kliknite Testiranje automatske konfiguracije e-pošte.

3. Provjerite nalazi li se točna adresa e-pošte u okviru Adresa e-pošte.

4. U prozoru Testiranje automatske konfiguracije e-pošte kliknite da biste očistili potvrdni okvir Koristi Guessmart i sigurni potvrdni okvir Provjera autentičnosti guessmart.

5. Klikom potvrdite okvir Koristi automatsko otkrivanje, a zatim kliknite Testiraj.

Provjerite je li test uspješan i može li Outlook dohvatiti točne URL-ove za servis dostupnosti. Uspješni rezultati slični su onima prikazanima na slici u nastavku: 

Ako ovaj test nije uspješan, lokalno računalo možda se ne može povezati sa servisom automatskog otkrivanja. Ovo su neki od najčešćih razloga koji mogu uzrokovati taj problem:

• Lokalni vatrozid blokira povezivanje programa Outlook sa servisom automatskog otkrivanja.

• Alat Microsoft 365 za postavljanje radne površine nije pokrenut na računalu.

Dodatne informacije o drugim načinima rješavanja problema potražite u odjeljku Drugi načini otklanjanja poteškoća.

Treći korak: stvaranje ili izmjena DNS zapisa za automatsko otkrivanje

Prilagođena je domena bilo koja domena koja nije zadana domena DomainName.onmicrosoft.com koja je dodana u Microsoft 365. Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi prilagođene domene u sustavu Exchange Online, a svi su korisnici migrirani na Microsoft 365, DNS zapise potrebno je konfigurirati tako da preusmjerava migrirane korisnike na krajnje točke servisa Exchange Online automatskog otkrivanja. Stvorite CNAME zapis za automatsko otkrivanje.contoso.com postavite pokazivač na autodiscover.outlook.com.

U tom contoso.com je rezervirano mjesto za naziv domene vaše tvrtke.

CNAME zapis za automatsko otkrivanje mora sadržavati sljedeće podatke:

• Nadimak: autodiscover

• odredište: autodiscover.outlook.com

Dodatne informacije potražite u članku Vanjski zapisi sustava naziva domena za Microsoft 365.

BILJEŠKA: Ako imate hibridnu implementaciju sustava Exchange, postavite javne DNS zapise automatskog otkrivanja za postojeće SMTP domene tako da upućite na lokalno okruženje. Dodatne informacije potražite u članku Preduvjeti hibridne implementacije. 

Pokretanje programa Outlook zajedno s prekidačem /cleanfreebusy

Outlook sadrži nekoliko prekidača naredbenog retka pomoću kojih možete riješiti probleme.

Da biste popravili veze s podacima o slobodnom/zauzetom vremenu, slijedite ove korake:

1. Zatvorite Outlook.

2. Odredite put do Outlook.exe, slijedite ove korake:
   
   a. Kliknite Start, pokažite na Traži, a zatim kliknite Datoteke ili Mape.
   
   b. U okvir Imenovano upišite Outlook.exe, a zatim kliknite Pronađi odmah.
   
   c. Zabilježite put izvršne datoteke programa Outlook za referencu. Za Outlook 2007 zadani je put \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Zadani je put za Outlook 2010 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Na izborniku Datoteka kliknite Zatvori.

3. Kliknite Start, a zatim Pokreni.

4. U okvir Otvori upišite put programa Outlook (dodajte naziv datoteke u put), jedanput pritisnite razmaknicu, a zatim upišite /cleanfreebusy. 
   
   Naredba naredbenog retka za Outlook 2007, primjerice, sljedeća je:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   NAPOMENA: cijeli put mora biti u navodnicima da bi se sačuvali dugi nazivi datoteka.

5. Odredite hoće li se problem i dalje pojavljivati.

Utvrđivanje je li vrijednost registra UseLegacyFB pravilno konfigurirana

VAŽNO: Ova metoda sadrži korake koji vas obavještavaju o tome kako izmijeniti registar. No ako nepravilno izmijenite registar, mogli biste uzrokovati ozbiljne probleme. Stoga obavezno pažljivo pratite ove upute. Sigurnosno kopirajte registar prije izmjene radi dodatne zaštite. Ako se pojavi problem, moći ćete vratiti registar. Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranju i vraćanju registra potražite u sljedećem članku iz Microsoftove baze znanja:

   Sigurnosno kopiranje i vraćanje registra u sustavu Windows

Ako je vaša tvrtka ili ustanova nedavno migrirana u Microsoft 365, Outlook 2007 i dalje se može konfigurirati tako da koristi unos registra koji je prenijet iz prethodnog okruženja. Taj unos prisiljava Outlook da koristi poruku o slobodnom/zauzetom vremenu računa u javnoj mapi "Schedule+ Free/Busy". Javne mape ne koriste Exchange Online podataka o slobodnom/zauzetom vremenu. Da biste utvrdili postoji li ta konfiguracija, slijedite ove korake:

1. Pokrenite registarski Editor.

2. Pronađite i proširite sljedeći potključ registra:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Pronađite unos u registru UseLegacyFB. Ako postoji unos u registru UseLegacyFB, izbrišite stavku. Ili promijenite vrijednost stavke registra UseLegacyFB u 0.

NAPOMENA: Ako korisnik može vidjeti podatke o slobodnom/zauzetom vremenu za sve druge korisnike osim jednog korisnika, problem se može pronaći s određenim korisnikom čije podatke o slobodnom/zauzetom vremenu korisnik ne može prikazati. Otklonite poteškoće određenom korisniku da biste otkrili zašto klijent programa Outlook za tog korisnika ne može objavljivati podatke o slobodnom/zauzetom vremenu.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Idite na Microsoftovu zajednicu.