Otklanjanje poteškoća s aplikacijama koje nisu u pregledniku koje se ne mogu prijaviti u Microsoft 365, Azure ili Intune

Problem

Kada korisnici pokušaju provjeriti autentičnost aplikacije koja nije preglednik na Microsoftovu servisu u oblaku kao što su Microsoft 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune s određenog klijentskog računala, pojavljuje se jedan ili više sljedećih problema:

Administratori ne mogu provjeriti autentičnost servisa u oblaku pomoću sljedećih alata za upravljanje: - Alat za sinkronizaciju servisa Microsoft Azure Active Directory (na poslužitelju za sinkronizaciju direktorija) - Microsoft Azure Active Directory modul za Windows PowerShell (na računalu na kojem je instaliran)
Korisnici ne mogu provjeriti autentičnost servisa u oblaku pomoću sljedećih obogaćenih klijentskih aplikacija: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – aplikacije sustava Microsoft Office

Kada korisnici pokušaju pristupiti portalu servisa u oblaku pomoću web-preglednika s istog računala, korisnici mogu imati jedan od sljedećih simptoma:

Internet Explorer ne može prikazati web-stranicu.
Od korisnika će se zatražiti vjerodajnice prije učitavanja web-stranice.

Korisnici ne mogu imati te simptome kada pristupaju servisu u oblaku s drugih računala pomoću istih podataka o korisničkom računu. Korisnici mogu uspješno pristupiti servisu u oblaku s drugih računala.

Uzrok

Taj se problem obično pojavljuje na određenom klijentskom računalu ili na grupi klijentskih računala. Taj se problem može pojaviti za sva klijentska računala samo ako za servis u oblaku nisu postavljena računala u tvrtki. Provjera autentičnosti aplikacije koja nije u pregledniku možda nije u potpunosti funkcionalna ako postavke klijenta servisa u oblaku nisu pravilno implementirane.

Sljedeći scenariji klijentskog računala mogu uzrokovati taj problem:

Mrežna veza sa servisom u oblaku je ograničena.
Vatrozid, proxy poslužitelji ili oba zahtijevaju lokalnu provjeru autentičnosti.
Preduvjeti aplikacije koja nije preglednik nisu zadovoljeni.
Instalirana je stara verzija Pomoćnika za prijavu u Microsoft Online Services.
Aplikacija koja se ne koristi u pregledniku nije postavljena za servis u oblaku.

Prije nego što nastavite s otklanjanjem tog problema, provjerite jesu li ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Tipkovnica na tipkovnici klijentskog računala ispravno funkcionira, a korisničko ime i lozinka ispravno su uneseni.
Provjera autentičnosti aplikacije koja nije u pregledniku ne uspijeva za isti korisnički račun na drugim klijentskim računalima. Ako se na svim drugim računalima pojave isti simptomi za isti korisnički račun, to ponašanje vjerojatno upućuje na to da je problem povezan s korisničkim računom. Dodatne informacije potražite u Microsoftovoj bazi znanja:Ne možete se prijaviti na račun tvrtke ili ustanove kao što su Microsoft 365, Azure ili Intune
Problemi s pristupom nisu ograničeni na vanjske korisnike na klijentskom računalu. Ako samo vanjski korisnici naiđaju na probleme s pristupom, vjerojatno postoji problem s konfiguracijom SSO-a. Dodatne informacije potražite u sljedećim člancima Iz Microsoftove baze znanja:Prijava u Microsoft 365, Azure ili Intune pomoću jedinstvene prijave ne funkcionira s nekih uređaja Od vanjskog korisnika se neočekivano traži da uđe u vjerodajnice računa tvrtke ili obrazovne ustanove Otklanjanje poteškoća s postavljanjem jedinstvene prijave u sustavu Microsoft 365, Intune ili Azure

Rješenje

Savjet: Da biste dijagnosticirali i automatski ispravili nekoliko uobičajenih problema s prijavom u Office, možete preuzeti i pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

Da biste otklonili taj problem, upotrijebite jedan ili više sljedećih načina, ovisno o vjerojatnom uzroku problema.

1. razlučivost: mrežna je veza ograničena

Upotrijebite preglednik i pokušajte pristupiti http://www.msn.com. Ako ne možete pristupiti ovom web-mjestu, otklonite poteškoće s mrežnom vezom.

U naredbenom retku upotrijebite alate za konfiguraciju ip konfiguracijei ping da biste otklonili poteškoće s povezivanjem s IP-om. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u sljedećem članku Iz Microsoftove baze znanja:Otklanjanje poteškoća s osnovnim TCP/IP protokolom
U naredbenom retku pokrenite nslookup www.msn.com biste utvrdili rješava li DNS nazive internetskog poslužitelja.
Provjerite odražavaju li postavke proxy poslužitelja u odjeljku Internetske mogućnosti odgovarajući proxy poslužitelj ako se proxy poslužitelj koristi u lokalnoj mreži.
Ako je vatrozid za Forefront Threat Management Gateway (TMG) instaliran na granicu mreže, a vatrozid zahtijeva provjeru autentičnosti klijenta, možda ćete morati instalirati i konfigurirati klijentski program Forefront TMG na klijentskom uređaju za pristup internetu. Pomoć zatražite od administratora servisa u oblaku.

Rješenje 2: Vatrozid ili proxy poslužitelji zahtijevaju dodatnu provjeru autentičnosti

Da biste riješili taj problem, konfigurirajte iznimku za Microsoft 365 URL-ove i aplikacije iz proxy poslužitelja za provjeru autentičnosti. Ako, primjerice, koristite Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, stvorite pravilo "allow" koje zadovoljava sljedeće kriterije:

Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: *.microsoftonline.com
Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: *.microsoftonline-p.com
Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: *.sharepoint.com
Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: *.outlook.com
Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: *.lync.com
Dopusti izlazne veze sa sljedećim odredištem: osub.microsoft.com
Priključci 80/443
Protokoli TCP i HTTPS
Pravilo se mora primijeniti na sve korisnike.
Vremensko ograničenje za HTTPS/SSL postavljeno na 8 sati

3. rješenje: preduvjeti aplikacije koja nije preglednik nisu zadovoljeni ili je pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services zakašnjeo

Ako se određeni operacijski sustavi ili aplikacije koje nisu u pregledniku ažuriraju odgovarajućim preduvjetima, možda neće moći pristupiti navedenim servisima. Provjerite ispunjavaju li računalo i aplikacije sistemske preduvjete za servis u oblaku. Dodatne informacije o sistemskim Microsoft 365 potražite ovdje:

Sistemski preduvjeti za Microsoft 365

Najjednostavniji način da provjerite je li računalo na odgovarajući način ažurirano Microsoft 365 je pokretanje alata za Microsoft 365 za postavljanje radne površine. Da biste instalirali, učinite sljedeće:

U web-pregledniku pronađite https://portal.office.com, prijavite se, a zatim u desnom oknu kliknite Preuzimanja.
Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računala kliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete Microsoft 365 za postavljanje radne površine.

Ili možete preuzeti i ručno instalirati potrebna ažuriranja i pakete sa sljedećeg Microsoftova web-mjesta:

Ručna instalacija ažuriranja za Microsoft 365 za stolna računala

4. rješenje: aplikacija koja nije preglednik nije postavljena za servis u oblaku

Ako profili nisu stvoreni za neke aplikacije koje nisu u pregledniku, te aplikacije neće moći ispravno pristupiti navedenim servisima.

U web-pregledniku pronađite https://portal.office.com, prijavite se, a zatim u desnom oknu kliknite Preuzimanja.
Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računala kliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete Microsoft 365 za postavljanje radne površine.

Ili možete preuzeti i ručno instalirati potrebna ažuriranja i pakete sa sljedećeg Microsoftova web-mjesta:

Ručna instalacija ažuriranja za Microsoft 365 za stolna računala

Možete i ručno postaviti profile aplikacija.

Rješenje 5: prijava pomoću sustava Office 2016 ili Office 2013 s modernom provjerom autentičnosti na uređaju Surface Pro 3

Taj je problem riješen u Windows 10 verziji 1511. Da biste riješili taj problem, instalirajte sva kumulativna ažuriranja za Windows 10 iz Windows Update. Ili, minimalno, instalirajte kumulativno ažuriranje za Windows 10:

Kumulativno ažuriranje za Windows 10 1511: 10. studenog 2015.

Ako ne možete instalirati ažuriranje, slijedite ove korake.VAŽAN: Pažljivo slijedite korake u ovom odjeljku. Ako nepravilno izmijenite registar, mogu se pojaviti ozbiljni problemi. Prije izmjene slijedite ove korake da biste sigurnosno kopirali registar radi vraćanja u slučaju problema.

U Windows 10, u okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite regedit, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili Editor.
Učinite nešto od sljedećeg, ovisno o verziji sustava Office koju koristite:

Ako imate Office 2016, izbrišite sljedeći ključ registra:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Ako imate Office 2013, izbrišite sljedeći ključ registra:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Dodatne informacije

Dodatne informacije o problemima s određenim aplikacijama koje nisu preglednik potražite u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:

Potrebna vam je dodatna pomoć? Otvorite Microsoftovu zajednicu ili web-mjesto foruma servisa Azure Active Directory .