Problem
Kada korisnici pokušaju provjeriti autentičnost aplikacije koja nije pretraživača u Microsoftovu servisu u oblaku, kao što su Microsoft 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune s određenog klijentskog računala, pojavljuje se jedan ili više sljedećih problema:
-
Administratori ne mogu provjeriti autentičnost servisa Cloud pomoću sljedećih alata za upravljanje:
-Alat za sinkronizaciju programa Microsoft Azure Active Directory (na poslužitelju za sinkronizaciju direktorija)
-Microsoft Azure Active Directory module za Windows PowerShell (na računalu na kojem je instaliran)
-
Korisnici ne mogu provjeriti provjeru autentičnosti u servisu Cloud pomoću sljedećih bogatih klijentskih aplikacija:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Aplikacije sustava Microsoft Office
Kada korisnici pokušaju pristupiti portalu za servis Cloud servisa pomoću web-preglednika s istog računala, korisnici mogu iskusiti jedan od sljedećih simptoma:
-
Internet Explorer ne može prikazati web-stranicu.
-
Korisnik će zatražiti vjerodajnice prije učitavanja web-stranice.
Korisnici ne doživljavaju te simptome kada pristupaju servisu Cloud s drugih računala pomoću istih podataka o korisničkom računu. Korisnici mogu uspješno pristupiti servisu Cloud s drugih računala.
Uzrok
Taj se problem obično pojavljuje na određenom klijentskom računalu ili na grupi klijentskih računala. Taj se problem može pojaviti na svim klijentskim računalima samo ako na servisu Cloud nije postavljena nijedna računala u tvrtki. Provjera autentičnosti aplikacija koja nije u pregledniku možda nije u potpunosti funkcionalna ako se postavke klijenta u oblaku ne implementiraju ispravno.
Sljedeći scenarij klijentskog računala može prouzročiti taj problem:
-
Veza s mrežom na servisu Cloud ograničena je.
-
Vatrozid, Proxy poslužitelji ili oba zahtijevaju lokalnu provjeru autentičnosti.
-
Nisu ispunjeni preduvjeti za aplikaciju koja se ne nalazi u pregledniku.
-
Instalirana je stara verzija pomoćnika za prijavu u Microsoft Online Services.
-
Aplikacija bez preglednika nije postavljena za servis u oblaku.
Prije nego što nastavite s otklanjanjem poteškoća, provjerite jesu li ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
-
Tipkovnica na tipkovnici klijentskog računala funkcionira pravilno, a korisničko ime i lozinka pravilno su uneseni.
-
Provjera autentičnosti aplikacije bez preglednika ne uspijeva za isti korisnički račun na drugim klijentskim računalima. Ako sva druga računala imaju iste simptome za isti korisnički račun, ovo ponašanje vjerojatno upućuje na to da je problem vezan uz korisnički račun. Dodatne informacije potražite u Microsoftovoj bazi znanja: ne
možete se prijaviti na račun tvrtke ili ustanove, kao što je Microsoft 365, Azure ili Intune -
Problemi s pristupom nisu ograničeni na udruženu korisnike na klijentskom računalu. Ako samo vanjski korisnici doživljavaju probleme s pristupom, vjerojatno postoji problem s konfiguracijom SSO. Dodatne informacije potražite u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:
prijava na Microsoft 365, Azure ili Intune pomoću jedinstvene prijave ne funkcionira s nekim uređajima
neki od njih potaknut je neoиekivani korisnik da bi ušao u svoje vjerodajnice za rad ili školovanje
u sustavu Microsoft 365, Intune ili Azure
Rješenje
Savjet: Da biste dijagnosticirali i automatski riješili nekoliko običnih problema s prijavom u Office, možete preuzeti i pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.
Da biste riješili taj problem, upotrijebite jedan ili više sljedećih metoda, ovisno o vjerojatnim uzroku problema.
Prva rezolucija: ograničena je mrežna veza
Koristite preglednik i pokušate pristupiti http://www.msn.com. Ako ne možete pristupiti ovom web-mjestu, riješite probleme s mrežnim povezivanjem.
-
U naredbeni upit upotrijebite alate za ipconfig i ping da biste otklonili poteškoće s IP vezom. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u sljedećem članku iz Microsoftove baze znanja:
kako otkloniti poteškoće s osnovnim TCP/IP problemom -
U naredbeni upit pokrenite alata www.msn.com da biste utvrdili koristi li DNS nazive internetskih poslužitelja.
-
Pobrinite se da postavke proxy poslužitelja u internetskim mogućnostima odražavaju odgovarajući proxy poslužitelj, ako se na lokalnoj mreži koristi proxy poslužitelj.
-
Ako je vatrozid za Upravljanje upravljačkim pristupom (TMG) instaliran na granici mreže, a vatrozid zahtijeva provjeru autentičnosti klijenta, možda ćete morati instalirati i konfigurirati klijentski program TMG-a na klijentskom uređaju za pristup internetu. Za pomoć se obratite administratoru usluge u oblaku.
2. rješenje: vatrozid ili Proxy poslužitelji zahtijevaju dodatnu provjeru autentičnosti
Da biste riješili taj problem, konfigurirajte iznimku za Microsoft 365 URL-ove i aplikacije iz proxyja za provjeru autentičnosti. Ako, primjerice, koristite Microsoft Internet Security and Akceleracijski poslužitelj (ISA) 2006, stvorite pravilo "Dopusti" koje zadovoljava sljedeće kriterije:
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. microsoftonline.com
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. microsoftonline-p.com
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. sharepoint.com
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. outlook.com
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: *. lync.com
-
Dopusti odlazne veze na sljedeće odredište: osub.microsoft.com
-
Portovi 80/443
-
Protokoli TCP i HTTPS
-
Pravilo se mora primjenjivati na sve korisnike.
-
Razdoblje HTTPS/SSL-a postavljeno na 8 sati
3. rješenje: preduvjeti aplikacije koji nisu u pregledniku nisu ispunjeni ili je pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services zastario
Ako se neki operacijski sustavi ili aplikacije koje nisu u pregledniku ne ažuriraju odgovarajućim preduvjetima, možda neće moći pristupiti namijenjenim servisima. Provjerite zadovoljavaju li računalo i aplikacije sistemske preduvjete za servis Cloud. Dodatne informacije o sistemskim preduvjetima Microsoft 365 kliknite ovdje:
Sistemski preduvjeti za Microsoft 365
Najlakši način da provjerite je li računalo prikladno ažuriran za Microsoft 365 jest pokretanje alata za postavljanje Microsoft 365 za stolna računala. Da biste ga instalirali, slijedite ove korake:
-
U web-pregledniku idite na https://portal.Office.com, prijavite se, a zatim kliknite preuzimanja u desnom oknu.
-
Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računalakliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alat za postavljanje Microsoft 365 za stolna računala.
Možete i preuzeti i ručno instalirati obavezna ažuriranja i pakete na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:
Ručno instalirajte microsoftova 365 ažuriranja za stolna računala
4. rješenje: aplikacija ne-Browser nije postavljena za servis u oblaku
Ako profili nisu stvoreni za neke aplikacije koje nisu u pregledniku, te aplikacije neće moći pravilno pristupati namijenjenim servisima.
Najlakši način da provjerite je li računalo prikladno ažuriran za Microsoft 365 jest pokretanje alata za postavljanje Microsoft 365 za stolna računala. Da biste ga instalirali, slijedite ove korake:
-
U web-pregledniku idite na https://portal.Office.com, prijavite se, a zatim kliknite preuzimanja u desnom oknu.
-
Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje i konfiguriranje aplikacija sustava Office za stolna računalakliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da pokrenete alat za postavljanje Microsoft 365 za stolna računala.
Možete i preuzeti i ručno instalirati obavezna ažuriranja i pakete na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:
Ručno instalirajte microsoftova 365 ažuriranja za stolna računala
Možete i ručno postaviti profile aplikacija.
5. rješenje: ne možete se prijaviti pomoću sustava Office 2016 ili Office 2013 uz modernu provjeru autentičnosti na Surface Pro 3
Taj je problem riješen u sustavu Windows 10 verzije 1511. Da biste riješili taj problem, instalirajte sva kumulativna ažuriranja za Windows 10 putem servisa Windows Update. Ili – minimalno – instalirajte Kumulativno ažuriranje za Windows 10:
Kumulativno ažuriranje za Windows 10 verzija 1511: Studeni 10, 2015
Ako ne možete instalirati ažuriranje, slijedite ove korake.
Važno: Pažljivo slijedite korake u ovom odjeljku. Ako nepravilno izmijenite registar, mogli biste uzrokovati ozbiljne probleme. Prije nego što ga izmijenite, slijedite ove korake da biste Sigurnosno postavili registar za restauraciju u slučajevima kada se pojave problemi.
-
U sustavu Windows 10 u okvir za pretraživanje na programskoj vrpci upišite regedit, a zatim pritisnite ENTER da biste otvorili uređivač registra.
-
Učinite nešto od sljedećeg, ovisno o verziji sustava Office koju koristite:
-
Ako imate Office 2016, izbrišite sljedeći ključ registra:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\, -
Ako imate Office 2013, izbrišite sljedeći ključ registra:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\,
Dodatne informacije
Dodatne informacije o problemima s određenim aplikacijama koje nisu u pregledniku potražite u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:
Potrebna vam je dodatna pomoć? Idite na web-mjesto Microsoft Community ili forum za Azure Active Directory .
