Otklanjanje poteškoća s izvanmrežnim adresarom programa Outlook u okruženju okruženja Microsoft 365

Uvod

U ovom se članku opisuje kako otkloniti sljedeće probleme s izvanmrežnim adresarom u programu Microsoft Outlook u Microsoft 365 okruženju:

Korisnici ne mogu preuzeti izvanmrežni adresar.
Pogreške sinkronizacije pojavljuju se u izvanmrežnom adresaru.
Kada koristite izvanmrežni adresar za slanje poruka e-pošte korisnicima, ne primate poruke izvješća o nemogućnosti isporuke.
Prilikom pokretanja naredbe Slanje/primanje u programu Outlook u predmemoriranom načinu sustava Exchange prikazuje se sljedeća poruka o pogrešci:Pogreška "Microsoft Exchange Server" (0x8004010F): "Operacija nije uspjela. Objekt nije moguće pronaći.'

Procedura

Da biste otklonili te probleme, slijedite korake u nastavku. Kada slijedite svaki korak, testirajte je li problem s izvanmrežnim adresarom riješen. Ako je problem riješen, nije potrebno nastaviti na sljedeći korak. Ako problem nije riješen, prijeđite na sljedeći korak.

Prvi korak: provjerite je li globalni popis adresa (GAL) ažuran

Provjerite je li GAL ažuran. Da biste to učinili, provjerite možete li vidjeti sve promjene u GAL-u pomoću Microsoft Outlook Web App. Ako se u GAL-u ne nalaze očekivane promjene, promjene se neće replicirati u izvanmrežni adresar.BILJEŠKA: Ako promijenite shemu lokalni Active Directory, ali Alat za sinkronizaciju servisa Microsoft Azure Active Directory i dalje ne sinkronizira te promjene pravilno, idite na ovo Microsoftovo web-mjesto da biste nastavili s otklanjanjem tog problema:

Otklanjanje poteškoća sa sinkronizacijom direktorija

Ako je mrežni adresar točan, ali izvanmrežni adresar i dalje nije točan, prijeđite na sljedeći korak.

Drugi korak: ručno preuzmite izvanmrežni adresar, a zatim provjerite je li omogućen predmemorirani način rada sustava Exchange

Ručno preuzmite izvanmrežni adresar u programu Outlook. Time se mogu riješiti i problemi s izvješćem o neisporuci ako koristite zastarjelu verziju izvanmrežnog adresara. Dodatne informacije o ručnom preuzimanju najnovije kopije izvanmrežnog adresara potražite ovdje:

Ne možete pronaći korisnika u izvanmrežnom adresaru u sustavu Microsoft 365

Zatim provjerite je li Outlook postavljen za korištenje predmemoriranog načina sustava Exchange. Da biste to učinili, slijedite ove korake:Poduzmite jednu od sljedećih akcija:

Ako koristite Outlook 2007, kliknite Alati, a zatim Postavke računa.
Ako koristite Outlook 2013 ili Outlook 2010, na vrpci sustava Office kliknite Datoteka, zatim Postavke računa, apotom Postavke računa.
U dijaloškom okviru Postavke e-pošte odaberite željeni račun sustava Microsoft Exchange, a zatim kliknite Promijeni.
U dijaloškom okviru Postavke sustava Microsoft Exchange provjerite je li potvrđen okvir Koristi predmemorirani način rada sustava Exchange.

Treći korak: provjera je li pokrenut servis pozadinskog servisa za prijenos inteligencije (BITS)

Outlook koristi BITS za povezivanje s URL-om koji pruža servis automatskog otkrivanja . Da biste utvrdili je li BITS pokrenut, slijedite ove korake:

Kliknite Start, zatim Upravljačka ploča kliknite Administrativni alati, a potom Servisi.
Na popisu servisa kliknite Pozadinski servis za prijenos inteligencije, a zatim provjerite je li status tog servisa postavljen na Pokrenuto.
Ako se BITS ne pokreće, ponovno ga instalirajte. Dodatne informacije o instaliranju BITS-a potražite ovdje:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 i BITS 4.0)

Četvrti korak: instalacija najnovijih ažuriranja za Office i za računala Microsoft 365 računala

Provjerite je li instaliran najnoviji servisni paket sustava Microsoft Office.BILJEŠKA: Ako koristite Microsoft Office Outlook 2007, na računalu mora biti instaliran 2007 Microsoft Office System Service Pack 1.
Ako koristite Office 2007 ili Office 2010, provjerite je li instalirana najnovija verzija programa Microsoft 365 za stolna računala. Da biste to učinili, prijavite se na Microsoft 365, odaberite Preuzmi softver, a zatim kliknite Postavljanje radne površine.

Peti korak: ponovno stvaranje profila programa Outlook

Ako je postojeći profil programa Outlook oštećen, uzrok problema može biti oštećenje. Ako Outlook prestane reagirati, možda je došlo do oštećenja. Dodatne informacije o stvaranju i postavljanju profila e-pošte u programu Outlook potražite u sljedećem članku:

Stvaranje novog profila programa Outlook

BILJEŠKA: U dnu ovog članka potražite izjava o odricanju odgovornosti za informacije trećih strana.

Šesti korak: utvrđivanje funkcionira li servis za automatsko otkrivanje i provjerite pristup izvanmrežnom adresaru

NAPOMENA: Ako problem izvanmrežnog adresara nije riješen pomoću koraka od 1 do 5, prije pozivanja Microsoftove podrške slijedite ovaj korak za provjeru valjanosti.Provjerite mogu li Outlook i računalo pristupiti datoteci izvanmrežnog adresara na poslužitelju. Outlook obično izvodi tu akciju u pozadini. To se događa i kada prisilno preuzmete izvanmrežni adresar u programu Outlook. Da biste to provjerili, prijavite se na Microsoft 365, a zatim slijedite ove korake:

Pokrenite Outlook.
Držite pritisnutu tipku CTRL, desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Outlook u području obavijesti na desnoj strani programske trake, a zatim kliknite Testiranje automatske konfiguracije e-pošte.
Kliknite da biste očistili potvrdni okvir Koristi Guessmart, a zatim kliknite da biste očistili potvrdni okvir Sigurna provjera autentičnosti guessmart.
Kliknite da biste odabrali potvrdni okvir Koristi automatsko otkrivanje.
Upišite adresu e-pošte i lozinku, a zatim kliknite Testiraj.
Na kartici Rezultati zabilježite put OAB URL-a.
Kliknite karticu XML, pronađite <OAUrl> i </OABUrl> oznake, a zatim kopirajte put koji se prikazuje između oznaka. Zalijepite put u okvir za adresu u pregledniku Windows Internet Explorer, dodajte /OAB.xml na kraj puta, a zatim pritisnite Enter.

Slijedi primjer izgleda URL-a:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NAPOMENA: Informacije koje se prikazuju na web-stranici u pregledniku Internet Explorer. Web-stranica mora sadržavati mnogo XML podataka.

Na slici u nastavku prikazan je primjer informacija koje bi se trebale prikazati u pregledniku Internet Explorer.

Otklanjanje poteškoća s izvanmrežnim adresarom programa Outlook

Potrebna vam je dodatna pomoć? Idite na Microsoftovu zajednicu.

Izjava o odricanju odgovornosti za informacije trećih strana

Informacije i rješenje u ovom dokumentu predstavljaju trenutni prikaz tvrtke Microsoft Corporation o tim problemima od datuma objave. Ovo je rješenje dostupno putem Microsofta ili putem davatelja usluge treće strane. Microsoft ne preporučuje izričito bilo kojeg drugog davatelja usluga ili rješenja trećih strana koje ovaj članak može opisati. Možda postoje i drugi davatelji usluga trećih strana ili rješenja trećih strana koja ovaj članak ne opisuje. Budući da Microsoft mora odgovoriti na promjene tržišnih uvjeta, microsoft ne bi trebao tumačiti te podatke kao obvezu. Microsoft ne može jamčiti ni potvrditi točnost informacija ili bilo kojeg rješenja koje je predstavio Microsoft ili bilo kojeg spomenutog davatelja usluge treće strane. Microsoft ne daje nikakva jamstva i isključuje sva zastupanja, jamstva i uvjete bez obzira na to jesu li izričita, implicirana ili zakonska. To uključuje, ali nisu ograničeni na izjave, jamstva ili uvjete naslova, nepoštivanja, zadovoljavajuće stanje, prikladnosti za određenu svrhu, u vezi s bilo kojim servisom, rješenjem, proizvodom ili bilo kojim drugim materijalom ili informacijama. Microsoft nije ni na koji način povezan s bilo kojim rješenjem treće strane koje ovaj članak spominje.