Ako imate poteškoća s prijavom u Lync Online, problem ćete možda moći sami riješiti prije kontaktiranja tehničke podrške.
Što želite učiniti?
Otklanjanje uobičajenih pogrešaka prilikom prijave
U sljedećoj su tablici opisani uobičajeni problemi s prijavom te dodatne informacije i akcija prijedloga.
|
Problem |
Predložena razlučivost |
|
Zaboravio sam lozinku. |
Obratite se službi za tehničku podršku svoje tvrtke ili ustanove i zatražite da ponovno postavi lozinku. |
|
Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: Adresa za prijavu nije pronađena |
|
|
Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: servis za provjeru autentičnosti možda nije kompatibilan s ovom verzijom programa |
Najprije provjerite jesu li vaš korisnički ID i lozinka točni. Ako jesu, a sigurni ste da ste ih ispravno unijeli, možda ćete morati ažurirati svoj primjerak programa Lync Online na najnoviju verziju. Slijedite korake u nastavku.
Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obratite se tehničkoj podršci. |
|
Koja je razlika između moje adrese za prijavu i korisničkog ID-a? |
U većini slučajeva vaš korisnički ID i adresa za prijavu su isti, pa u oba okvira možete unijeti iste podatke. |
|
Lync traži da se prijavim nakon što se već prijavim |
Kada se prvi put prijavite u Lync, od vas će se možda zatražiti da unesete vjerodajnice za prijavu do tri puta jer se Lync povezuje s kalendarom i drugim mrežni servisi. Važno: Čak i ako je problem riješen, obavijestite tim za tehničku podršku tvrtke ili ustanove da biste spriječili da se problem ponovno dogodi. |
|
Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: Prijava nije moguća jer poslužitelj privremeno nije dostupan. |
Možda imate neažurnu verziju Pomoćnika za prijavu u Microsoft Online Services. Deinstalirajte Pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services, a zatim ga ponovno instalirajte s Microsoft 365 na http://portal.office.com/. Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obratite se tehničkoj podršci. |
|
Prilikom pokušaja prijave prikazuje mi se ova poruka o pogrešci: Problem pri dohvaćanju osobnog certifikata potrebnog za prijavu |
Ako se vaša adresa za prijavu nedavno promijenila, možda ćete morati izbrisati stare podatke za prijavu. Pokrenite automatizirani čarobnjak za popravak u članku Microsoftove baze znanja 2698626. |
|
Prilikom pokušaja prijave prikazuje mi se ova poruka o pogrešci: Čini se da korisničko ime, lozinka ili domena nisu točni |
Korisnikov potpisni broj možda se nedavno promijenio. Zatražite od korisnika da ponovno instalira Pomoćnik za prijavu u mrežne servise s Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/, a zatim se pokušajte ponovno prijaviti |
Obratite se tehničkoj podršci
Kada se obratite timu za tehničku podršku svoje tvrtke ili ustanove u vezi s prijavom, navedite im sljedeće podatke:
-
Detaljan opis koraka koji su doveli do pogreške i točan tekst poruke o pogrešci.
-
Veza na sljedeće dodatne informacije za administratore: otklanjanje poteškoća s programom Skype za tvrtke Online.
Prikupljanje zapisnika o pogreškama ako to zatraži tehnička podrška
Zapisnik o pogreškama zapis je onoga što se događa kada računalo naiđe na problem. Vaš tim za tehničku podršku može zatražiti da im dostavite zapisnike o pogreškama radi analize prijave ili drugih problema u programu Microsoft Lync 2010 ili Windows.
Od vas će se možda zatražiti da navedite jednu ili više sljedećih vrsta zapisnika:
-
Datoteke zapisnika programa Lync Windows zapisnike događaja. Detalje potražite u članku Postavljanje mogućnosti zapisivanja.
-
Komplet alata za podršku za dijagnostiku i zapisivanje microsoftovih internetskih servisa (MOSDAL). Pojedinosti potražite u članku Korištenje alata za podršku MOSDAL.
