Ako imate poteškoća s prijavom u Lync Online, problem ćete možda moći sami riješiti prije kontaktiranja tehničke podrške.

Što želite učiniti?

Otklanjanje uobičajenih pogrešaka prilikom prijave

U sljedećoj su tablici opisani uobičajeni problemi s prijavom te dodatne informacije i akcija prijedloga.

Problem

Predložena razlučivost

Zaboravio sam lozinku.

Obratite se službi za tehničku podršku svoje tvrtke ili ustanove i zatražite da ponovno postavi lozinku.

Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: Adresa za prijavu nije pronađena

  1. Najprije provjerite jesu li vaš korisnički ID i lozinka točni.

  2. Zatim provjerite oblik korisničkog ID-a koji bi trebao izgledati kao u sljedećem primjeru: bobk@contoso.com. Mogao bi se razlikovati od oblika koji koristite za prijavu u mrežu tvrtke ili ustanove.

  3. Ako su vaš korisnički ID i lozinka točni, a sigurni ste da ste ih ispravno unijeli, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obratite se tehničkoj podršci.

Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: servis za provjeru autentičnosti možda nije kompatibilan s ovom verzijom programa

Najprije provjerite jesu li vaš korisnički ID i lozinka točni. Ako jesu, a sigurni ste da ste ih ispravno unijeli, možda ćete morati ažurirati svoj primjerak programa Lync Online na najnoviju verziju.

Slijedite korake u nastavku.

  1. Deinstalirajte Lync i Pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services.

  2. Ponovno instalirajte oba programa s Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obratite se tehničkoj podršci.

Koja je razlika između moje adrese za prijavu i korisničkog ID-a?

U većini slučajeva vaš korisnički ID i adresa za prijavu su isti, pa u oba okvira možete unijeti iste podatke.
Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku svoje tvrtke ili ustanove. U nekim tvrtkama ili ustanovama te su dvije vrijednosti različite.

Lync traži da se prijavim nakon što se već prijavim

Kada se prvi put prijavite u Lync, od vas će se možda zatražiti da unesete vjerodajnice za prijavu do tri puta jer se Lync povezuje s kalendarom i drugim mrežni servisi.

Važno: Čak i ako je problem riješen, obavijestite tim za tehničku podršku tvrtke ili ustanove da biste spriječili da se problem ponovno dogodi.

Kada se pokušam prijaviti, prikazuje mi se poruka o pogrešci koja sadrži sljedeći izraz: Prijava nije moguća jer poslužitelj privremeno nije dostupan.

Možda imate neažurnu verziju Pomoćnika za prijavu u Microsoft Online Services. Deinstalirajte Pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services, a zatim ga ponovno instalirajte s Microsoft 365 na http://portal.office.com/.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obratite se tehničkoj podršci.

Prilikom pokušaja prijave prikazuje mi se ova poruka o pogrešci:

Problem pri dohvaćanju osobnog certifikata potrebnog za prijavu

Ako se vaša adresa za prijavu nedavno promijenila, možda ćete morati izbrisati stare podatke za prijavu. Pokrenite automatizirani čarobnjak za popravak u članku Microsoftove baze znanja 2698626.

Prilikom pokušaja prijave prikazuje mi se ova poruka o pogrešci:

Čini se da korisničko ime, lozinka ili domena nisu točni

Korisnikov potpisni broj možda se nedavno promijenio. Zatražite od korisnika da ponovno instalira Pomoćnik za prijavu u mrežne servise s Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/, a zatim se pokušajte ponovno prijaviti

Vrh stranice

Obratite se tehničkoj podršci

Kada se obratite timu za tehničku podršku svoje tvrtke ili ustanove u vezi s prijavom, navedite im sljedeće podatke:

  1. Detaljan opis koraka koji su doveli do pogreške i točan tekst poruke o pogrešci.

  2. Veza na sljedeće dodatne informacije za administratore: otklanjanje poteškoća s programom Skype za tvrtke Online.

Prikupljanje zapisnika o pogreškama ako to zatraži tehnička podrška

Zapisnik o pogreškama zapis je onoga što se događa kada računalo naiđe na problem. Vaš tim za tehničku podršku može zatražiti da im dostavite zapisnike o pogreškama radi analize prijave ili drugih problema u programu Microsoft Lync 2010 ili Windows.

Od vas će se možda zatražiti da navedite jednu ili više sljedećih vrsta zapisnika:

  • Datoteke zapisnika programa Lync Windows zapisnike događaja. Detalje potražite u članku Postavljanje mogućnosti zapisivanja.

  • Komplet alata za podršku za dijagnostiku i zapisivanje microsoftovih internetskih servisa (MOSDAL). Pojedinosti potražite u članku Korištenje alata za podršku MOSDAL.

Vrh stranice

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×