Upravljanje obaveze, planovima, proračuni – jednostavno je sa sustavom Microsoft 365.

Otklanjanje poteškoća sa zvukom i videozapisom u Skypeu za tvrtke

Otklanjanje poteškoća sa zvukom i videozapisom u Skypeu za tvrtke

Ako ste korisnik Skype za tvrtke i naiđete na problem s zvukom ili videoprikazom tijekom sastanka ili suradnje, ovaj vodič za otklanjanje poteškoća može vam olakšati rješavanje problema. Postavili smo rješenja za neke česte probleme.

Otklanjanje poteškoća s Skype za tvrtke videozapisima

  • U glavnom prozoru Skype za tvrtke otvorite alate > Postavke videouređaja. U prozoru ćete vidjeti prikaz kamere.

    Postavke videouređaja

    Napomene: 

    • Ako imate više web-kamera, svi bi se trebali prikazivati na padajućem popisu.

    • Potvrdni okvir Postavke videouređaja, obrezivanje i centriraj moj videoprikaz u sastancima

Ako se kamera ne prikazuje na popisu.

  1. Je li Vaša kamera uključena?
    Ako koristite vanjski umjesto ugrađene web-kamere, provjerite je li priključen i uključen. Ako je USB povezan s računalom, pokušajte ga priključiti na drugi USB utor. Ako koristite USB koncentrator, pokušajte izravno priključiti kameru na USB utor na računalu, a zatim pokušajte prekinuti povezivanje drugih USB uređaja.

  2. Je li web-kamera pravilno instalirana?
    Provjerite je li fotoaparat naveden i omogućen u upravitelju uređaja, čak i ako koristite ugrađenu kameru na računalu.

    Otvaranje upravitelja uređaja

    • Na radnoj površini Windows 10 i Windows 8 dodirnite tipku Windows logotipa (Start), a zatim u okvir za pretraživanje upišite Upravitelj uređaja . Ako je potrebno, odaberite administrativni alat iz rezultata.

    • U Windows 7odaberite tipku logotipa Windows (Start) > upravljačkoj ploči. U prikazu Pregledajte stavke kontrola odaberite Kategorija.

      Odaberite hardver i zvuk, a zatim u odjeljku Uređaji i pisačiodaberite Upravitelj uređaja.

U odjeljku uređaji za obradu slike provjerite je li kamera navedena.

Popis uređaja za obradu slike

Ako se nalazi na popisu, provjerite je li omogućeno. Ako vam se prikaže mogućnost Onemogući , kamera je omogućena. Ako to ne učinite, kliknite desnom tipkom miša, a zatim odaberite Omogući.

Ako nije naveden na popisu ili ako postoji upitnik ili uskličnik, morat ćete ponovno instalirati kameru. Najnovije upravljačke programe za kameru možete pronaći na internet. Traženje modela fotoaparata na servisu Bing.

Ako se kamera prikazuje na popisu, ali ne prikazuje pretpregled.

  1. Je li još jedna aplikacija pomoću web-kamere?
    Zatvori sve aplikacije koje možda koriste vašu web-kameru, uključujući softver za uređivanje videozapisa, virtualni softver za kamere, instant glasnika i internet preglednicima. Ako vaša web-kamera ima svjetlo za prikaz kada se koristi i kada ga vidite kada niste u pozivu, neka druga aplikacija koristi vašu kameru.

  2. Provjerite postavke privatnosti fotoaparata.
    Neke kamere imaju postavku "privatnost".

    Postavke fotoaparata videouređaja

    Odaberite postavke fotoaparata i onemogućite postavku.

    Ako u pretpregledu videozapisa vidite samo čvrsti crni okvir, fotoaparat može imati fizičku zatvarača zaštite privatnosti. Otvorite okidač da biste omogućili videozapis.

Ako je kvaliteta videozapisa slaba – što znači da sudionici poziva mogu vidjeti sažetke videozapisa, ali je slika pretamna, nejasna ili pixelirana ili se slika zamrzne – sljedeći savjeti može pomoći:

  • Provjera veze
    Ako se videozapis zamrzne, izgleda kao blokovi ili ima zamućenje pokreta, možda je to vaša internet veza (ili internet veza nekog drugog sudionika) koja uzrokuje problem. Ako Skype za tvrtke otkrije slabu vezu, smanjit će kvalitetu da pokuša spriječiti da se poziva potpuno smanji. Pregledajte vodič da biste riješili probleme s vezom.

  • Poboljšanja stanja rasvjete
    Dobro osvijetljena prostorija može učiniti veliku razliku uz kvalitetu videozapisa vaših poziva. Ako je prostorija pretamna, web-kamera će pokušati pojačati signal da bi slika bila svjetlija, što smanjuje kvalitetu videozapisa. Osim toga, ako imate prozor (e) ili svijetlo svjetlo izvor iza vas, na primjer, vaše lice će se pojaviti tamno i bezličan za druge sudionike. Da biste učinili najbolje rezultate, provjerite ima li dovoljno ambijentalne svjetlosti i izbjegavajte pozadinsku rasvjetu.

  • Provjera postavki fotoaparata
    U glavnom prozoru Skype za tvrtke otvorite alate > postavke videouređaja . U prozoru ćete vidjeti prikaz kamere. Odaberite postavke kamere da biste pristupili postavkama korištene web-kamere. Preporučujemo da pomoću zadanih postavki pustite kameru da se automatski prilagođava uvjetima rasvjete. Ipak, možda će biti potrebno ručno promijeniti neke postavke. Primjerice, postavka za borbu protiv flickera možda nije pravilno postavljena za postavljanje Power dodatka za 50 Hz (Hertz) ili 60 Hz u vašem području.

  • Nadogradnja fotoaparata
    Ugrađene kamere na starijim prijenosnim računalima i tabletima možda neće proizvesti najbolje rezultate. Možda želite uložiti u noviju web-kameru. Većina vanjskih web-kamera radi s Skype za tvrtke, no najbolje je iskustvo zajamčeno pomoću Skype za tvrtke certificirane web-kamere navedene u katalogu. Ako već koristite vanjsku kameru i imate problema s videozapisom, pokušajte ga priključiti na drugi USB priključak.

  • Odaberite ikonu sudionika . Uz sudionike koji šalju videozapis postoji plava ikona fotoaparata.

    Broj sudionika u videopozivu

    Ako je ikona zasjenjena (što znači da nije dostupna), sudionik ne može uputiti videozapis. Ili ako su prikazane dvije okomite trake, onda postoji mogućnost videozapisa, no sudionik ga ne koristi.

    Napomena:  Ako se pokrene samo zvuk poziva, sve ikone fotoaparata bit će zasjenjena – što znači da nisu dostupne – dok jedan sudionik ne počne slati videozapise.

    Legenda koja prikazuje status povezanih sudionika pomoću okvira za čavrljanje, mikrofona, fotoaparata ili zaslona

    Ako ne vidite videozapis od određenog sudionika, vjerojatno problem nije vaš. Preporučite vodič za otklanjanje poteškoća s sudionikom.

Skype za tvrtke vas pokušava zadržati u centru slanja videozapisa pomoću značajke obrezivanje i centriraj moj videoprikaz u odjeljku sastanci koji je po zadanom uključen. Ako želite onemogućiti tu funkcionalnost, otvorite alat > postavke videouređaja , a zatim poništite potvrdni okvir obrezivanje i centriraj moj videoprikaz u sastancima .

Potvrdni okvir Postavke videouređaja, obrezivanje i centriraj moj videoprikaz u sastancima

Otklanjanje poteškoća s zvukom u programu Skype za tvrtke

Rješavanje problema s mikrofonom

Ako drugi sudionici ne čuju ništa s vaše strane, problem je u mikrofonu ili uređaju za reprodukciju (zvučnici ili slušalice).

  1. Provjerite postavke u Skype za tvrtke.
    Skype za tvrtke automatski zamutuje osobe koje se pridruže zakazanoj konferenciji. To je gotovo da biste smanjili buku iz stranaka koje nisu aktivni izlagači.

    Da biste se sami uključili, odaberite ikonu mikrofona s dijagonalnom linijom u prozoru poziva.

    Alati za Skype koji prikazuju sljedeće ikone: kamera, mikrofon, sadašnji zaslon, telefonska slušalica

  2. Provjerite mikrofon.
    Ako koristite ugrađeni mikrofon na računalu, provjerite nije li isključen. Ako koristite vanjski mikrofon, provjerite je li priključen. Ako se radi o bežičnom mikrofonu, provjerite je li baterija napunjena. Odaberite i fizičke gumbe za isključivanje zvuka na pupku slušalica/slušalica.

  3. Provjerite je li odabran ispravan uređaj.
    Pogledajte ovaj kratki videozapis da biste dobili detaljne upute o provjeri postavki audiozapisa i videozapisa. Ili slijedite korake u nastavku.

    1. Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke odaberite Postavke audiouređaja.

    2. Ako želite koristiti razne uređaje za audiounos i izlaz, odaberite prilagođeni uređaj. Time se otvaraju odvojeni padajući popisi za zvučnik i mikrofon. Na padajućem popisu mikrofona odaberite mikrofon koji želite koristiti. Ako koristite samo ugrađeni mikrofon na računalu, prikazat će vam se samo jedna mogućnost.

      Govorite u mikrofon. Ako vas mikrofon može čuti, traka s pokazateljem aktivnosti plavog govora pomicat će se prema gore i dolje (što dalje desno dopire do bolje razine signala). Ako imate više mikrofona, a niste sigurni koji se naziv odnosi na mikrofon, razgovarajte u svaki mikrofon, a zatim provjerite je li u indikatori aktivnost plavog govora u pokretu.

  4. Izvršite testni razgovor.

    Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke odaberite Provjeri kvalitetu poziva.

    Napomena: Ta značajka još nije dostupna za Skype za tvrtke Online korisnike.

    Provjera kvalitete poziva za prilagođeni uređaj

    • Ako možete čuti snimljenu poruku koja se reproducira, vaš mikrofon funkcionira dobro. Problem može biti s drugim sudionikovom vezom ili uređajem za reprodukciju. Predlažemo da sudionik pregleda ovaj vodič da biste riješili probleme sa zvučnicima ili slušalicama.

    • Ako ne čujete snimljenu poruku, nastavite ovim koracima da biste provjerili postavke zvuka Windows.

  5. Provjerite postavke Windows.
    Prilagodite čvrstoću signala (poticaj) mikrofona u Windows tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu zvučnika u donjem desnom kutu zaslona i koristite klizač.

    Fokus na ikonu zvučnika sustava Windows koja se prikazuje na programskoj traci

    Odaberite uređaje za snimanje. Desnom tipkom miša kliknite uređaj Skype za tvrtke koristi i odaberite Svojstva. Zatim na kartici razine pomoću kontrole klizača Prilagodite glasnoću.

    Ako ti koraci nisu pomogli u rješavanju problema, možda ćete imati problema s postavkama zvuka Windows. Microsoft ima alat za Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s zvukom.

Ako je kvaliteta zvuka slaba – što znači da vas drugi sudionik može čuti, ali vaš glas odjekuje, zvuči prigušeno ili padne i izađe – sljedeći savjeti mogu pomoći.

  • Provjerite vezu.
    Ako postoji praznina ili kašnjenje u zvučnom programu ili ako sudionik počne zvučati kao robot, možda je to veza internet ili neki drugi sudionik koji uzrokuje problem. Pročitajte članak Rješavanje problema s povezivanjem u ovom vodiču.

  • Provjerite je li odabran ispravan uređaj.
    Na donjoj lijevoj strani Skype za tvrtke glavnog prozora i odaberite uređaj iz odabira primarnog uređaja.

  • Provjerite postavke audiouređaja.
    Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke odaberite Postavke audiouređaja. Prilagodite kontrolu glasnoće u odjeljku odabrani mikrofon i provjerite je li, kada se normalno govori, u okvir otkrivena najmanje jedna trećina zvuka.

    Ako pokazivač razine ne može dosegnuti, pokušajte povećati jačina signala mikrofona u Windows tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu zvučnika u donjem desnom kutu zaslona.

    Fokus na ikonu zvučnika sustava Windows koja se prikazuje na programskoj traci

    Odaberite uređaje za snimanje. Desnom tipkom miša kliknite uređaj Skype za tvrtke koristi i odaberite Svojstva. Na kartici razine pomoću kontrole klizača Povećajte (Povećajte) snagu mikrofona ako je ta postavka dostupna.

  • Poboljšanja proporcija govora u šum.
    Najbolji način za poboljšanje kvalitete zvuka jest povećanje kontrasta između zvuka glasa i svih ostalih zvukova oko vas. Postoji mnogo načina za to.

    • U slučaju da se spikerfon ili web-kamera približe mikrofonu.Ako ste previše udaljeni od mikrofona, mikrofonom će vam teško doći do glasa. Ako koristite ugrađeni mikrofon na računalu, provjerite znate li gdje se nalazi i provjerite je li ništa ne blokira. Ako koristite tablet uređaje, pazite da ruka ili prst ne blokira ulaz za mikrofon kada zadržite uređaj.

    • Smanjite pozadinsku buku.Mirni prostori najbolji su za kvalitetu zvuka jer postoji manji šum ambijenta za vaš glas da biste se takmičili. Ugrađeni mikrofoni imaju tendenciju da pokupe zvuk iz svih krajeva.

    • Smanjite glasnoću reprodukcije. Ako je volumen zvučnika preglasan ili ako su zvučnici previše približni vašem mikrofonu, bilo koji uvjet može prouzročiti smetnje ili Echo. Isključite glasnoću na zvučnicima, a ako je moguće, premjestite ih dalje od mikrofona.

    • Koristite slušalice.Gotovo svi opisani problemi mogu se poboljšati ili riješiti pomoću USB slušalica. Svi USB slušalice funkcioniraju s Skype za tvrtke, no najbolje je iskustvo zajamčeno pomoću Skype za tvrtke potvrđene slušalice navedene u katalogu.

      Ako je slušalica nova i imate problema s zvukom, pokušajte ga priključiti na drugi USB priključak. Provjerite i zvuk mikrofona na razini hardvera. Na nekim slušalice, na primjer, zakretanje mikrofona do stropa jednako je "mute". Upute za pravilan rad slušalica potražite u vodiču za brzi početak rada na slušalice ili korisničkom priručniku.

Rješavanje problema s govornikom ili mobitelom

Ako ne možete čuti druge sudionike ili ih ne možete dobro čuti, možda nešto nije u redu s uređajem za reprodukciju (zvučnici ili slušalice) ili postavke.

Ako ne čujete ništa od ostalih sudionika, problem je u jednom od njihovih mikrofona ili s uređajem za reprodukciju.

  • Provjerite je li odabran ispravan uređaj.
    Pogledajte ovaj kratki videozapis da biste dobili detaljne upute o tome kako provjeriti postavke audiozapisa i videozapisa ili slijedite korake u nastavku.

  1. Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke odaberite Postavke audiouređaja.

  2. Ako želite koristiti razne uređaje za audiounos i izlaz, odaberite prilagođeni uređaj. U ovom se odabiru otvaraju odvojeni padajući izbornici za zvučnik i mikrofon.

  3. Na padajućem popisu zvučnici odaberite uređaj za reprodukciju koji želite koristiti. Ako imate samo ugrađene zvučnike na računalu, na padajućem popisu prikazat će se jedna mogućnost. Ako koristite slušalice ili vanjske zvučnike, provjerite jeste li odabrali odgovarajuću mogućnost.

  4. Odaberite ikonu Reproduciraj da biste testirali zvučnike.

    Prilagođene postavke (zvučnika, mikrofona, zvona) za audiouređaj

  • Izvršite testni razgovor.

    Napomena: Ta značajka još nije dostupna za Skype za tvrtke Online korisnike.

    • Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke odaberite Provjeri kvalitetu poziva.

      Provjera kvalitete poziva za prilagođeni uređaj

      Ako možete čuti glas na testnom pozivu, zvuk funkcionira u redu. Problem može biti s vezom ili mikrofonom sudionika. Ako možete, zatražite od sudionika koga ne možete čuti da biste pregledali ovaj vodič da biste riješili probleme s mikrofonom.

      Ako ne možete čuti glas na testnom pozivu, nastavite s ovim koracima da biste provjerili postavke zvuka u Skype za tvrtke.

  • Provjerite postavke Windows.
    Provjerite nije li volumen zvučnika isključen i je li dovoljno visok da biste je mogli čuti.

    • Da biste prilagodili glasnoću, odaberite ikonu zvučnika u donjem desnom kutu zaslona.

      Fokus na ikonu zvučnika sustava Windows koja se prikazuje na programskoj traci

      Kontrola klizača glasnoće predstavlja sistemski zadani uređaj za reprodukciju. Ako imate više uređaja za reprodukciju, Skype za tvrtke možda koristi neki drugi. Da biste promijenili glasnoću za druge uređaje, desnom tipkom miša kliknite ikonu zvučnika i odaberite uređaje za reprodukciju. Desnom tipkom miša kliknite uređaj Skype za tvrtke koristi i odaberite Svojstva. Zatim na kartici razine pomoću kontrole klizača Prilagodite glasnoću.

      Ako vam ti koraci nisu pomogli, možda ćete imati problema s postavkama Windows audiouređaja. Microsoft ima alat za Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s zvukom.

Ako je kvaliteta zvuka slaba – što znači da možete čuti druge sudionike, ali njihov glas zvuči prigušeno ili odjekuje, ili padne i izađe – sljedeći savjeti mogu pomoći.

  • Provjerite uređaj za reprodukciju.
    Ako drugi sudionik zvuči mirno, možda ćete morati pojačati glasnoću zvučnika.

    • Da biste prilagodili glasnoću, odaberite ikonu zvučnika u donjem desnom kutu zaslona.

      Fokus na ikonu zvučnika sustava Windows koja se prikazuje na programskoj traci

      Kontrola klizača glasnoće predstavlja sistemski zadani uređaj za reprodukciju. Ako imate više uređaja za reprodukciju, Skype za tvrtke možda koristi neki drugi. Da biste promijenili glasnoću za druge uređaje, desnom tipkom miša kliknite ikonu zvučnika (prikazanu iznad) pa odaberite uređaje za reprodukciju. Desnom tipkom miša kliknite uređaj Skype koristi, odaberite Svojstva, a zatim na kartici razine pomoću kontrole klizača Prilagodite glasnoću.

  • Prijavite kontrolu glasnoće u klijentu.

    • Na donjoj lijevoj strani glavnog prozora Skype za tvrtke kliknite Postavke audiouređaja. Premjestite kontrolu klizača zvučnika i odaberite ikonu Reproduciraj da biste testirali zvučnike.

      Prilagođene postavke (zvučnika, mikrofona, zvona) za audiouređaj

      Alternativno, tijekom poziva je pristupačan u prozoru poziva odabirom gumba kontrole poziva .

      Snimka zaslona na kojoj se prikazuje zvučna tipkovnica

  • Provjerite vezu.
    Ako u audiozapisima postoje praznine ili kašnjenja, možda je to vaša internet veza (ili neki drugi sudionik) koji uzrokuje problem. Pročitajte članak Rješavanje problema s povezivanjem u ovom vodiču.

  • Poboljša zvuk na drugom kraju.

    • Ako čujete pozadinsku buku u konferencijskom pozivu. Odaberite gumb sudionici , a zatim pogledajte ikonu mikrofona za svakog sudionika.

      Broj sudionika u videopozivu

      Ikone označavaju aktivnost i ako se pozadinska buka podudara s neizlagač, zatražite da sudionik isključi mikrofon. Ako ste izlagač, možete sami isključiti sudionika.

      Da biste riješili probleme s mikrofonom, zatražite od ostalih sudionika da slijedite savjete u ovom vodiču. Postoji mnogo načina za unaprjeđenje proporcija govora i buke, što će vam olakšati jasnije slušanje sudionika.

Imate li problema s povezivanjem s pozivima Skype za tvrtke ? Pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s povezivanjem u programu Skype za tvrtke.

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×