Otklanjanje poteškoća za grupe odgovora

Zašto ne primam pozive grupa za odaziv?

• Osim ako nije drugačije konfigurirano, grupa za odaziv poziva agente samo ako je njihov status prisutnosti Dostupan ili Neaktivan. Provjerite status prisutnosti.

• Možda je omogućen način rada za zaštitu privatnosti.

• Ako se nalazite u formalnoj grupi za odgovor u koju se morate ručno prijaviti da biste mogli primati pozive, možda niste prijavljeni u grupu. Da biste bili sigurni da ste prijavljeni, u glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik, pokažite na Alati, a zatim kliknite Grupa Postavke.

Zašto se ne mogu prijaviti u formalnu grupu putem stranice Grupe agenta?

• Možda postoji problem s povezivanjem s poslužiteljem. Obratite se službi za podršku.

Zašto mi se u pozivu ne prikazuje kontekst poziva ili zašto kontekst poziva nije potpun?

• Ako ste u grupi za lov, nećete dobiti kontekst poziva. Kontekst poziva šalje se samo za interaktivne grupe, a ne za grupe za lov.

• Ako kontekst poziva nije potpun (primjerice, nedostaju pitanja), zatražite od tima za podršku da unesete tekstnu verziju za nepotpune stavke.

• U nadziranim prijenosima za anonimne agente grupe za odgovor kontekst poziva prenosi se samo ako je prijenos pokrenut iz prozora Razgovor s kontekstom poziva.

Zašto ne mogu zajednički koristiti radnu površinu ili započeti sastanak kada sam povezan s anonimnom grupom za odgovor?

• Ta mogućnost nije podržana za anonimne grupe odgovora. Radne površine možete zajednički koristiti samo kao član standardne grupe za odgovor. Neka tim za podršku ukloni anonimnu zastavicu iz tijeka rada.

Zašto neke grupe za odgovor ne mogu vidjeti na padajućem popisu "U ime"?

• Pozive možete upućivati samo u ime anonimnih grupa za odgovor. Popis grupa odaziva ažurira se samo prilikom prijave, a zatim svakih 8 sati nakon toga. Da biste osvježili popis, pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti.

• Možda postoji problem s povezivanjem s poslužiteljem. Obratite se službi za podršku.

Zašto sam primio poziv grupe za odgovor koji je zazvonio i odjednom prestao?

• Drugi agent je odgovorio na poziv. Primit ćete obavijest koja označava koji je agent odgovorio na poziv.

Vrh stranice

Zašto je grupa za odgovor označena kao dostupna, ali nitko ne odgovara?

• Čak i ako nitko iz grupe nije dostupan za pozive, grupa za odgovor uvijek je označena kao dostupna. Grupe odaziva obično imaju okvir govorne pošte koji prihvaća poziv.

Zašto grupu za odgovor ne mogu pronaći tako da u programu Lync 2010 upišete njezin naziv?

• Grupa za odgovor još nije replicirana u adresar. Umjesto toga upišite SIP adresu (sip:sales@contoso.com, na primjer).

Zašto grupa za odgovor nije u obzir pritisla DTMF ton?

• Tonovi višefrekvencije s dvije tone (DTMF) otkriveni su tek nakon reproducirane poruke dobrodošlice.

Što učiniti ako grupa za odgovor ne prepoznaje pravilno moj glasovni odgovor?

• Govorite jasno u mikrofon. Provjerite da nema previše buke oko vas.

• Ako je grupa za odgovor pogrešno protumačiti vaš odgovor i prešla na sljedeće pitanje, ne možete se vratiti i morate početi od početka.

Zašto ne mogu zajednički koristiti radnu površinu ili započeti sastanak kada sam povezan s anonimnom grupom za odgovor?

• Ta mogućnost nije podržana za anonimne grupe odgovora. Radne površine možete zajednički koristiti samo kao član standardne grupe za odgovor. Neka tim za podršku ukloni anonimnu zastavicu iz tijeka rada.

Vrh stranice