Microsoft® Lync™ 2010 Attendant integrirana je aplikacija za upravljanje pozivima koja omogućuje učinkovito upravljanje brojnim razgovorima odjednom brzim upravljanjem i usmjeravanjem telefonskih poziva i izravnih poruka.
Sadržaj članka
Upućivanje i primanje poziva
Upućivanje i primanje poziva jedan su od najčešćih zadataka u programu Lync 2010 Attendant. Postupci su slični za slanje i primanje izravnih poruka. I dalje možete primati izravne poruke dok ste u pozivu.
Upućivanje poziva
Da biste nekoga pozvali s popisa kontakata, dvokliknite ime te osobe ili kliknite gumb telefona pokraj imena.
-
Kada na popisu kontakata dvokliknete ime, telefonski se poziv po zadanom smješta toj osobi.
Možete promijeniti zadanu postavku tako da dvokliknete i pošaljete izravnu poruku:
-
Na alatnoj traci kliknite gumb Mogućnosti, zatim Mogućnosti na padajućem popisu, a zatim kliknite karticu Akcije i upozorenja.
-
Na padajućem popisu uz stavku Kada dvokliknem kontakt učinite sljedeće, odaberite Pošalji izravnu poruku.
-
Pritisnite U redu.
-
Kontakt možete potražiti tako da u okvir Za pretraživanje upišete njegovo ime. Dok upisujete, odgovarajuća imena prikazuju se na popisu kontakata. Imajte na umu da je potrebno vrijeme da pretraživanje dovrši početno indeksiranje.
-
Da biste birajte po broju, unesite broj u okvir Pretraživanje, a zatim dvokliknite rezultat pretraživanja .
Odgovaranje na poziv
-
Kada vas netko nazove, u području Dolazno u glavnom prozoru programa Lync pojavit će se upozorenje. Da biste odgovorili na to pitanje, dvokliknite bilo gdje na upozorenju.
Napomena: Upozorenje o pozivu izgleda drugačije za ponavljatelja pozivatelja – kontakt koji vas je pozvao više puta u roku od 30 minuta. Odgovorite na poziv tako da dvokliknete upozorenje ili kliknete Prihvati ili Odbij.
Odbijanje poziva
-
Da biste odbili govorni poziv, desnom tipkom miša kliknite upozorenje o dolaznom pozivu, a zatim kliknite Zanemari. Ako je govorna pošta omogućena, poziv se preusmjerava u govornu poštu.
Preusmjeravanje poziva na govornu poštu
-
Da biste preusmjerili poziv na govornu poštu, desnom tipkom miša kliknite upozorenje o dolaznom pozivu , odaberite Preusmjeravanje, a zatim odaberite zamjenski broj ili govornu poštu.
Što učiniti tijekom poziva
Kada ste odgovorili na poziv, on se prikazuje u području Aktivno. Pomoću kontrola poziva možete izvršavati razne zadatke.
Upućivanje poziva na čekanje
-
U prozoru Razgovor kliknite ikonu Čekanje .
Prijenos poziva
-
U prozoru Razgovor kliknite ikonu Prijenos.
-
Dvokliknite ime na popisu kontakata kojemu želite prenijeti poziv.
-
Poziv će nestati iz prozora razgovora. Po zadanom se prikazuje poruka o pogrešci ako prijenos nije uspješno poslan.
Napomena: Da biste onemogućili upozorenja, kliknite Mogućnosti, zatim karticu Akcije i upozorenja, poništite odgovarajuće potvrdne okvire, a zatim kliknite U redu.
Da biste se prije prijenosa poziva posavjetovati s primateljem
-
U prozoru Razgovor kliknite gumb Konzultirajte prije prijenosa ili spajanja poziva. Poziv je postavljen na čekanje.
-
Na popisu Kontakata kliknite ikonu telefona primatelja. (Ili kliknite ikonu izravnih poruka da biste se posavjetovati izravnim porukama.)
Napomena: Kada se obratite željenom primatelju, otvorit će se novi prozor Razgovor. Izvorni pozivatelj ostaje povezan, a njihov se razgovor postavlja na čekanje i prelazi na područje čekanja. Dvokliknite da biste se prebacivali iz jednog razgovora u drugi.
-
Ako primatelj prihvati prijenos, kliknite gumb Nazovi ovaj kontakt, poveži se.
Napomena: Ako primatelj ne želi prenijeti prijenos, prekinite savjetovanje. Da biste nastavili razgovor s pozivateljom, kliknite gumb Čekanje/nastavak poziva. Zatim možete razgovarati s pozivatelja i vođenje bilješki prije završetka razgovora.
Ako prijenos uspije, neće se prikazati vizualni pokazatelj – poziv će nestati iz prozora Razgovora. Neuspjeli prijenos prikazuje poruku o pogrešci, osim ako ste onemogućili upozorenja u prozoru Mogućnosti.
Pozivanje druge osobe da se uključi u poziv
-
Da biste dodali kontakte tijekom konferencijskog poziva, kliknite ikonu Dodaj, a zatim dvokliknite ime kontakta ili povucite kontakt s popisa kontakata u područje Razgovor. Pomoću tipkovnice možete unijeti i broj mobilnog telefona.
Završavanje poziva
-
Da biste završili razgovor, kliknite ikonu Završi razgovor.
Upravljanje većim brojem razgovora
Područje razgovora (lijeva strana) glavnog prozora mjesto je na kojem se odvijaju sve aktivnosti razgovora. Obraćajući pozornost na razgovore Dolazni, Aktivni i Na čekanju (na čekanju) možete istodobno upravljati većim brojem razgovora.
Jedan aktivni razgovor
-
Imajte na umu da je razgovor u području Aktivno onaj s kojeg se trenutno obraćate. Da biste odgovorili na dolazni poziv ili premjestili poziv na čekanju u područje Aktivno, samo ga dvokliknite.
Više aktivnih razgovora (telefon i izravne poruke)
-
Istodobno možete održavati više aktivnih razgovora, pod uvjetom da je samo jedan od njih govorni razgovor. Dolazni poziv možete, primjerice, prihvatiti dok održavate još dva razgovora izravnim porukama. U tom se slučaju razgovor izravnim porukama s kojim trenutno obraćate premješta u područje Aktivno, a govorni razgovor i dalje će biti aktivan (označen crvenom strelicom) čak i ako se pomakne na područje Na čekanju na zaslonu.
Dvokliknite upozorenje o pozivu ili razgovor da biste ga premjestili u područje Aktivno.
Popis kontakata i grupe
Popis kontakata popis je suradnika, obitelji, prijatelja i suradnika s kojima najčešće komunicirate. Prikazuje dostupnost vaših kontakata i omogućuje vam prikaz dodatnih pojedinosti o kontaktu tako da desnom tipkom miša kliknete ime kontakta, a zatim kliknete Svojstva. Popis kontakata početna je točka za komunikaciju s kontaktima. Kada kliknete mišem ili dva, možete upravljati telefonskim pozivom, započeti sesiju razmjene izravnih poruka (IM), započeti razgovor e-poštom ili započeti konferenciju.
Pronalaženje i dodavanje kontakata
Pomoću okvira za pretraživanje pronađite osobe koje želite dodati na popis kontakata.
-
U okvir Pretraživanje upišite zaslonsko ime ili adresu e-pošte za osobu. U rezultatima pretraživanja pojavit će se sva podudarna imena. Dovršetak pretraživanja može potrajati nekoliko minuta.
Napomena: Lync 2010 Attendant po zadanom sadrži popis svih podudarnih korisnika iz servisa Active Directory® Domain Services® i microsoftova servisa za razmjenu poruka Outlook i popis kontakata klijenta za suradnju.
-
Desnom tipkom miša kliknite ime osobe i pokažite na Dodaj na popis kontakata. Prikazuje se popis prilagođenih grupa.
-
Kliknite prilagođenu grupu ili Nova grupa da biste stvorili novu grupu za kontakt.
Sortiranje kontakata
Kontakte možete sortirati prema različitim kriterijima, kao što su zaslonsko ime, dostupnost ili tvrtka. Sortiranje kontakata olakšava organiziranje, pronalaženje i brzo povezivanje s članovima tima.
-
Pri vrhu popisa kontakata kliknite strelicu pokraj mogućnosti Razmještaj po. Zaslonsko ime zadani je redoslijed sortiranja u programu Lync 2010 Attendant.
-
Na padajućem popisu odaberite kriterij sortiranja (npr. Dostupnost).
Napomena: Ne možete sakriti kontakte koji imaju status prisutnosti izvanmrežnog ili nepoznatog.
Organiziranje prilagođenih grupa
Da biste brže pristupali pridruženim kontaktima, možete ih organizirati u prilagođene grupe. Na primjer, možda imate prilagođene grupe pod nazivom Razvoj, Prodaja i Moj tim.
Stvaranje prazne prilagođene grupe
Prilagođenu grupu možete stvoriti s popisa grupa. Prilagođena je grupa prazna dok ne dodate kontakte u tu grupu.
-
Na popisu grupa kliknite znak plusa pokraj mogućnosti Prilagođeno. Na popisu grupa pojavit će se nova grupa.
-
Upišite naziv grupe, a zatim pritisnite ENTER.
Stvaranje prilagođene grupe s popisa kontakata
Možete stvoriti prilagođenu grupu koja se odmah popunjava kontaktima koje odaberete.
-
Odaberite jedan ili više kontakata na popisu kontakata ili upotrijebite okvir Za pretraživanje da biste pronašli kontakt.
Napomena: Da biste odabrali više kontakata, ctrl + kliknite imena ili SHIFT + kliknite susjedna imena.
-
Desnom tipkom miša kliknite jedan od kontakata, a zatim pokažite na Dodaj na popis kontakata.
-
Kliknite Nova grupa.
-
Upišite naziv grupe, a zatim pritisnite ENTER.
-
Da biste dodali još kontakata, jednostavno ih povucite u grupu s popisa kontakata.
Raspoređivanje prilagođenih grupa
Prilagođene grupe po zadanom su poredane abecednim redom. Da biste ih razmjesli, učinite nešto od sljedećeg:
-
Povucite i ispustite grupu na drugo mjesto na popisu.
-
Desnom tipkom miša kliknite grupu, a zatim kliknite Premjesti grupu prema goreili Premjesti grupu prema dolje.
-
Kliknite grupu da biste je odabrali, a zatim pritisnite ALT + SHIFT + strelica gore ili ALT + SHIFT + strelica dolje.
Prikaz standardnih grupa
Lync 2010 Attendant sadrži tri standardne grupe: Često, Dostupno i Svi kontakti.
-
Često se silaznim redoslijedom navode imena osoba s kojima ste nedavno kontaktirali putem programa Lync 2010 Attendant.
-
Dostupni su popisi svih kontakata čija prisutnost ne upućuje na odsutan, nepoznat ili izvan mreže.
-
Svi kontakti navode sve kontakte koji su dodani na popis kontakata (osim ako niste član popisa za raspodjelu).
Prikaz nedavnih pretraživanja
-
Kliknite Zadnje pretraživanje da biste prikazali najnovije kriterije pretraživanja i rezultate pomoću programa Lync 2010 Attendant.
Kako funkcionira timski poziv?
U grupu za timski poziv možete dodati kontakt koji može odgovarati na vaše pozive u vaše ime. Članove grupe za timski poziv možete uređivati u bilo kojem trenutku.
Dodavanje kontakta u grupu za timski poziv
-
Na alatnoj traci kliknite Prikaz ili promjena postavki prosljeđivanja poziva.
-
U Call-Forwarding Postavke odjeljku Učini sljedeće kada primam pozive odaberite Nazovi me i grupu za timski poziv.
-
U odjeljku Dodavanje članova grupe za timski poziv da biste odgovorili na poziv u vaše ime kliknite Dodaj.
-
Upišite ime kontakta koji može odgovoriti na pozive, a zatim kliknite U redu.
Važno: Svaki kontakt koji odaberete kao član grupe tima mora biti omogućen za Korporacijski glasovni servis.
Postavljanje odgode zvonjenja
Kada omogućite timski poziv, važno je postaviti odgodu pozivanja. Kada uključite odgodu zvonjenja, dolazni pozivi prvo će vas nazvati, a zatim grupa za timski poziv nakon odgode.
-
Da biste postavili odgodu zvonjenja, kliknite Odgoda zvona.
-
Potvrdite okvir Uključi odgodu zvona , a zatim postavite vrijeme odgode zvona.
-
Kad završite, kliknite U redu.
-
Pri dnu ponovno kliknite U redu da biste spremili i primijenili te postavke.
Napomena: Prije spremanja tih postavki potvrdite okvir da biste primijenili tu postavku tijekom radnog vremena navedenog u Outlook.
Odgovaranje na pozive agenta grupe za odgovor
Kao agent grupe za odgovor odabrani ste za odgovaranje na telefonske pozive za grupu ili za više grupa. Pomoću programa Lync 2010 Attendant možete odgovoriti na telefonske pozive koji dolaze u grupu i upravljati njima.
-
Kada vas administrator poslužitelja čini agentom grupe za odgovor, u programu Lync 2010 Attendant vidjet ćete upozorenje koje vas obavještava o grupi koju ste dodali.
Odgovaranje na poziv
Kada se prijavite u grupu, spremni ste za upućivanje poziva.
-
Upozorenje o dolaznom pozivu pokazuje koja vam grupa usmjerava poziv u polje Via.
-
Da biste odgovorili na poziv, samo kliknite upozorenje.
Park pozivi
Kada primite poziv koji je potrebno prenijeti drugom odjelu, umjesto da poziv postavite na čekanje, poziv možete parkirati u čekanju. Red čekanja zatim vam daje broj za dohvaćanje koji možete koristiti za dohvaćanje poziva. Provjerite je li vaš tim za podršku konfigurirao značajku park poziva.
Parkirati poziv
-
Odgovorite na upozorenje o dolaznom pozivu.
-
Da biste poziv parkirati, kliknite padajući izbornik ispod gumba Čekanje, a zatim odaberite Park poziv.
-
Kada se poziv uspješno parki, dobit ćete obavijest s brojem za dohvaćanje.
-
Prenesite broj za dohvaćanje osobi ili odjelu kojem se poziv prenosi.
Dohvaćanje parkirani poziv
-
Ako je obavijest vidljiva, kliknite Dohvati.
-
Ili u okvir za pretraživanje unesite broj za dohvaćanje za parkirani poziv. Zatim ste povezani s parkiranim pozivateljom.
