Podrška za pošiljatelje na Outlook.com

Dostupni su alati drugih proizvođača koji vam mogu pomoći.

Prije početka morat ćete znati svoju IP adresu:

• Provjerite ne nalazi li se ip adresa na popisu za crne popise u bazi podataka za neželjenu poštu. 

• Provjerite rezultat pošiljatelja da biste e-poštom ocijenili "kreditnu vrijednost".

• Isprobajte program certificiranja Return Path, uslugu akreditacije i reputacije koja Outlook.com s popisom odgovornih pošiljatelja.

Upravljate li reputacijom slanja IP-a i domene?

Microsoftova tehnologija SmartScreen® osmišljena je tako da pruža inovacije za filtriranje neželjene pošte za Outlook.com te druge Microsoftove proizvode kao što su Exchange Server, Microsoft Office Outlook i Windows Live Mail. Upotrebljavamo i SPF, protokol tehnologije za provjeru autentičnosti e-pošte koji pomaže u rješavanju problema lažnog predstavljanja i krađe identiteta tako da provjerimo je li domena koja šalje e-poštu ovlaštena za to. Na filtre e-pošte smartScreen® utječu određeni čimbenici povezani s IP-om koji se šalje, domenom, provjerom autentičnosti, točnošću popisa, stopama pritužbi, sadržajem i još mnogo toga. Od njih je jedan od glavnih čimbenika u potiskivanja ugleda pošiljatelja i mogućnosti isporuke njihova stopa pritužbi na bezvrijednu e-poštu.

Šaljete li e-poštu s novih IP adresa?

IP adrese koje prethodno nisu korištene za slanje e-pošte obično nemaju reputaciju izgrađenu u našim sustavima. Zbog toga je vjerojatnije da će poruke e-pošte iz novih IP-a naići na probleme s isporučivosti. Kada IP ima reputaciju zbog nemogućnosti slanja neželjene pošte, Outlook.com obično omogućuje bolje iskustvo isporuke e-pošte.

Novi IP-ovi koji se dodaju za domene za koje je provjerena autentičnost u okviru postojećih SPF zapisa obično imaju dodatnu pogodnost nasljeđa reputacije slanja domene. Ako domena ima dobru reputaciju slanja novih IP-a, možda će biti brže vrijeme. Novi IP može očekivati da će biti u potpunosti ramped u roku od nekoliko tjedana ili prije, ovisno o količini, točnost popisa i sve dok njihove bezvrijedne e-mail pritužbe stope čuvaju se na minimumu.

Napomena: ne zaboravite ažurirati račun programa za izvješćivanje o bezvrijednoj e-pošti (JMRP) pomoću novih IP adresa. Da biste ažurirali ili postavili JMRP račun, kliknite ovdje.

Koristite li antivirusni softver?

Neki od problema s isporuci rezultat su softverskih konfiguracija utemeljenih na pošiljateljima. Ako na vatrozidu ili SMTP poslužitelju koristite antivirusni softver, provjerite postavku "Automatska zaštita internetske e-pošte" ili "Zaštita e-pošte na internetu". Ako je ta postavka omogućena, onemogućite je i pokušajte ponovno poslati testnu poruku našim poslužiteljima.

Ako trenutno koristite Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ili 10.x na poslužitelju, pročitajte ovaj članak iz podrške tvrtke Symantec.

Provjerite je li DNS pravilno postavljen

Pokušajte se povezati mail.hotmail.com putem priključka 25. Ako se ne možete povezati, pokušajte telnet putem priključka 25 izravno na naše poslužitelje e-pošte (MTA). Trenutni popis naših MTA-ova možete pronaći slanjem upita "nslookup –q=mx hotmail.com" iz naredbenog retka (to bi trebalo funkcionirati u raznim operacijskim sustavima). Adrese za te poslužitelje trenutno su mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com i mx4.hotmail.com. Ako to ne uspije, pokušajte se povezati izravno s IP-om. Ako se možete izravno povezati s IP-om, a mail.hotmail.com, vjerojatno postoji problem s DNS poslužiteljem.

Ponekad neki IP-ovi u našem MX zapisu možda nisu u servisu. Ako se povezujete s jednim od ovih IP-ova, veza može biti istekala. Provjerite jeste li provjerili sve naše objavljene IP adrese. Možete konfigurirati i poslužitelj odlazne e-pošte tako da koristi kružno dns pretraživanje za Outlook.com.

Oglašavate li se kao neusmjesni IP?

Ne možemo prihvatiti e-poštu pošiljatelja koji ne uspiju pokrenuti pretraživanje obrnutog DNS-a. U nekim se slučajevima legitimni pošiljatelji neispravno oglašavaju kao IP koji nije internetski usmjerive ip adrese prilikom pokušaja otvaranja veze s Outlook.com. IP adrese rezervirane za privatno umrežavanje (koje nije usmjerive) su 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 i 172.16.0.0/11 (ili 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Slanje servisa, alata i problema pošiljatelja

Razvili smo neke alate i servise koji će vam dati dodatne informacije o tome kako naši korisnici ocjene vašu e-poštu. Ti su servisi prilagođeni pošiljateljima i isp-ima. Dodatne informacije o servisima pošiljatelja i ISP-a potražite ovdje.

Ako je vaša e-pošta u skladu s našim pravilnicima i smjernicama, a i dalje nailazite na probleme s isporukom e-pošte koji nisu riješeni u najčešćim pitanjima u nastavku, kliknite ovdje da biste se obratite podršci.

Napomena: problemi s isporukom poslani putem ovog obrasca trebali bi se odnositi samo na sustav Outlook.com, uključujući sve adrese @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ili @live.com. Damo sve od sebe kako bismo vam pomogli otkloniti problem. No slanje tih podataka ne jamči da će se isporučuju poruke koje pošaljete korisnicima Outlook.com.

Jeste li blokirani za miniranje prostora za naziv?

Pošiljatelji ne smiju koristiti tehnike miniranja prostora za naziv protiv poslužitelja Outlook.com dolazne e-pošte. To je praksa potvrđivanja adresa e-pošte bez slanja (ili pokušaja slanja) poruka e-pošte na te adrese. Tu metodu zlonamjerni pošiljatelji najčešće koriste za generiranje popisa valjanih adresa e-pošte koje mogu slati neželjenu poštu, poruke e-pošte za krađu identiteta ili zlonamjerni softver. Microsoft ne dopušta to ponašanje i poduzima radnje na IP-ima koji se angažiraju u njemu. Ako je bilo koji od vaših IP adresa za slanje blokiran za miniranje prostora za naziv, provjerite nisu li vaši uređaji ili računi za slanje e-pošte kompromitirani od strane napadača koji možda koristi poslužitelje za žetvu adresa e-pošte i provjerite ne koriste li se metode provjere valjanosti adresa e-pošte pomoću tehnika mininga prostora za naziv.