Ako tražite pomoć s kodom pogreške 3-4, pročitajte članak Šifra pogreške 3-4 prilikom instalacije sustava Office.
Ako vam internetska veza, antivirusni softver, vatrozid ili postavke proxyja onemogućuju instaliranje sustava Office putem interneta, mogu se prikazati šifre pogrešaka 12002-4, 12007-4 ili 12152-4. U ovom je članku navedeno nekoliko načina na koje možete pokušati riješiti problem. Najprije smo naveli najčešća rješenja, pa ih isprobajte po redu.
Ako imate problema sa sporom ili nestabilnom internetskom vezom, preporučujemo da pokušate koristiti izvanmrežni instalacijski program i provjerite hoće li vam to pomoći u instalaciji. Ako ni to ne pomogne, prođite kroz preostala rješenja pa nakon svakog pokušajte ponovno instalirati Office.
Da biste ponovno instalirali Office, odaberite verziju koju želite instalirati pa pratite odgovarajuće upute.
Izvanmrežni instalacijski program za Microsoft 365 može vam pomoći da izbjegnete moguće probleme s proxyjem, vatrozidom, antivirusnim programom ili internetskom vezom do kojih može doći tijekom instalacije sustava Microsoft 365.
Upute za instalaciju izvanmrežne verzije sustava Microsoft 365 potražite u članku Korištenje izvanmrežnog instalacijskog programa za Office i odaberite odgovarajuću karticu za svoju verziju sustava Office.
Ako trenutno ne koristite ožičenu vezu za povezivanje s internetom, priključite uređaj na nju i pokušajte ponovno instalirati Office.
Ako pokušavate instalirati Office na poslu ili u školi, možda je mreža ograničena tako da ne dopušta instalaciju sustava Office. U tom slučaju ponesite uređaj kući, prijateljevoj kući ili na javnu bežičnu pristupnu točku i pokušajte ponovno instalirati Office. Nakon instalacije moći ćete ga koristiti na poslu ili u obrazovanoj ustanovi kao da je instaliran ondje.
Napomena: Ako trebate instalirati Office na poslu ili u školi, informatički odjel možda će vam moći pomoći riješiti probleme uslijed ograničenja mreže.
Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Microsoft 365. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxyja.
Microsoft Edge
-
Kliknite gumb Start (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke.
-
Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.
-
U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.
-
U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11
-
U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.
-
Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.
-
U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".
-
Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.
Napomena: Mogu postojati i druge postavke proxyja koje je potrebno zaobići. Ako to ne pomogne, a Office instalirate na poslu ili u školi, obratite se IT odjelu i zatražite dodatne informacije. Dodatne informacije za IT administratore potražite u odjeljku URL-ovi i rasponi IP adresa za Microsoft 365.
Za informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.
Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.
Savjet: Windows 10 isporučuje se uz zadani antivirusni softver, Windows Defender. Ako ste utvrdili da ga koristite, odaberite gumb Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost, a zatim na lijevoj strani odaberite Windows Defender. Gumb pomaknite u položaj Isključeno. Nemojte zaboraviti ponovno ga uključiti.
- Odaberite operacijski sustav
- Windows 11 i Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
U okvir za pretraživanje na izborniku Start upišite Upravljačka ploča pa među rezultatima odaberite Upravljačka ploča.
-
Napravite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu Velike ikone ili Male ikone odaberite Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
-
Otvorite upravljačku ploču klikom desne tipke miša na gumb Start (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.
-
Napravite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
-
Otvorite upravljačku ploču odabirom gumba Start (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.
-
Učinite nešto od sljedećeg:
-
U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.
-
Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.
Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.
Windows 11 i Windows 10
Windows 8.1 i 7
-
Pomaknite se do mogućnosti Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows u odjeljku Zaštiti moj PC od virusa.