Kada unesete ključ proizvoda na adresi Office.com/setup, mogli biste vidjeti jednu od sljedećih poruka o pogrešci:
-
Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun. Sačuvajte ključ proizvoda i pokušajte ponovno kasnije. Ako se to ponovno dogodi, obratite se službi za podršku." [Kod pogreške: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
-
"Nažalost, ne možemo pronaći taj ključ proizvoda u bazi podataka." [Kod pogreške: ERR_INVALID_TOKEN]
Te se poruke prikazuju ako unesete ključ proizvoda za stariju verziju sustava Office koja nije dostupna za preuzimanje s web-mjesta Office.com/setup. Evo gdje možete unijeti te ključeve proizvoda.
-
Za Microsoft 365 za tvrtke idite u Unesite ključ proizvoda za Microsoft 365 za tvrtke.
Ako vaš ključ proizvoda ne funkcionira na tim web-mjestima, možda se radi o ključu za količinsko licenciranje. Ključeve za količinsko licenciranje obično koriste tvrtke ili ustanove za aktiviranje količinska izdanja sustava Office Professional Plus. Ako imate ključ za količinsko licenciranje, obratite se svom administratoru za pomoć prilikom instalacije sustava Office ili pročitajte članak Aktiviranje količinskih izdanja sustava Office da biste aktivirali Office Professional Plus pomoću ključa proizvoda.
Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci
Ako unatoč praćenju uputa u ovom članku i dalje trebate pomoć, potražite je na stranici Microsoftova podrška.
