Prosljeđivanje poziva omogućuje vam definiranje načina Lync za upravljanje dolaznim pozivima, kada niste na poslovnom telefonu ili želite da netko drugi prima vaše pozive.
Napomene:
-
U slučaju hitnih poziva službi, pravila prosljeđivanja poziva isključuju se na 120 minuta da bi zadužena osoba mogla doći do vas. Mogućnosti prosljeđivanja poziva možete ponovno postaviti u bilo kojem trenutku klikom na izbornik za prosljeđivanje poziva u donjem lijevom kutu Lync glavnog prozora.
-
Kada konfigurirate prosljeđivanje poziva u Lync, broj na koji ste postavili prosljeđivanje poziva prikazat će se osobi koja vas je nazvala. To se odnosi samo Lync na Lync pozive.
Mogućnosti prosljeđivanja poziva
Dolazne pozive Lync možete izravno usmjeriti na sljedeće načine:
Isključi prosljeđivanje poziva
Potvrdite ovaj okvir ako želite da pozivi zvone samo na službenom telefonu ili na Lync.
Proslijedi moje pozive na:
Ako želite da se pozivi odmah prosljeđuju, a da se ne pozivaju na vaš službeni broj, potvrdite ovaj okvir, a zatim na padajućem izborniku odaberite jednu od mogućnosti:
-
Govorna pošta: šalje pozive izravno na račun govorne pošte, ako je postavljen.
-
Mobilni uređaj: šalje pozive na mobilni telefon ako je broj zabilježen u prozoru Lync – mogućnosti > Telefoni .
-
Početna stranica: šalje pozive na kućni telefon ako je broj zabilježen u prozoru Lync – mogućnosti > Telefoni .
-
Novi broj ili kontakt: upišite broj na koji vas se može kontaktirati ili odaberite Lync kontakt na koji želite primati pozive.
-
Moji ovlaštenici: ako ste postavili ovlaštenike, oni će primati pozive. Ovlaštenike možete dodati i iz ovog prozora ako ih niste odabrali ili kliknuti Uredi članove ovlaštenika u prozoru Prosljeđivanje poziva da biste upravljali članovima.
Istodobno nazovi:
Ako želite da pozivi zazvone na vaš službeni broj i neki drugi broj, potvrdite ovaj okvir, a zatim na padajućem izborniku odaberite neku od mogućnosti:
-
Mobilni uređaj: pozivi vam se zvone na poslu i na broj mobilnog telefona ako su zabilježeni u prozoruLync – mogućnosti > Telefoni .
-
Kućni telefon: vaši pozivi zvone na poslu i na kućni broj ako su zabilježeni u prozoruLync- Mogućnosti > Telefoni .
-
Novi broj: unesite telefonski broj na koji želite preusmjeravati pozive uz preusmjeravanje na službeni telefon.
-
Moji ovlaštenici: vaši pozivi zvone na poslu i ovlaštenicima, ako ste ih postavili. Ovlaštenike možete dodati i iz ovog prozora ako ih niste odabrali ili kliknuti Uredi članove ovlaštenika u prozoru Prosljeđivanje poziva da biste upravljali članovima.
-
Moja grupa za timski poziv: ako ste postavili grupu za timski poziv, vaši se pozivi prosljeđuju na njihove telefone te na vaš službeni telefon. Pri dnu ovog prozora možete dodavati i uklanjati članove grupe za timski poziv ako ih niste postavili ili u prozoru Prosljeđivanje poziva kliknuti Uređivanje članova moje grupe za timski poziv da biste upravljali članovima.
Postavke prosljeđivanja poziva
Da biste postavili vrijeme nakon kojeg se pozivi prosljeđuju, učinite sljedeće:
-
U odjeljku Vaše aktualne postavke prosljeđivanja poziva kliknite vezu pokraj odjeljka Neodgovoreni pozivi upućivat će se.
-
Odaberite na koji broj želite proslijediti poziv. Primjerice, Govorna pošta ili Novi broj ili kontakt.
-
Na izborniku Zvoni ovoliko sekundi prije preusmjeravanja odaberite vrijeme nakon kojeg se poziv preusmjeruje.
-
Kliknite U redu da biste se vratili naLync – mogućnosti.
-
Kliknite vezu pokraj odjeljka Te će se postavke primjenjivati, a zatim odaberite Cijelo vrijeme ili, ako koristite Outlook, Tijekom radnog vremena postavljenog u programu Outlook.
Uređivanje članova grupe za timski poziv
Grupa za timski poziv jest grupa ljudi koja može odgovoriti na vaše službene pozive sve dok vaša služba za podršku omogućuje tu značajku. Možete dodavati i uklanjati članove te odabirati one koji mogu odgovarati na pozive u vaše ime.
Kliknite Uređivanje članova moje grupe za timski poziv, a zatim učinite nešto od sljedećeg:
-
Da biste dodali članove, kliknite Dodaj,, a zatim dvokliknite željeni kontakt.
-
Da biste izbrisali člana, odaberite kontakt i kliknite Ukloni.
-
Da biste naveli vrijeme nakon kojeg se poziv prosljeđuje, odaberite vrijeme u odjeljku Nazovi grupu za timski poziv nakon ovoliko sekundi.
Napomena: Postavljanje grupe za timski poziv ne prosljeđuje pozive automatski na nju. Svakako odaberite mogućnost u odjeljcima Istodobno nazovi ili Proslijedi moje pozive sljedećoj osobi u rubrici prosljeđivanja poziva.
Uređivanje ovlaštenika
Možete dodati ovlaštenike i ovlastiti ih da umjesto vas primaju pozive. Lync automatski stvara grupu Ovlaštenici na popisu kontakata kada dodate ovlaštenike.
Da biste dodali i uklonili ovlaštenike te upravljali njima:
-
Kliknite Uređivanje članova ovlaštenika.
-
Kliknite Dodaj, a zatim dvokliknite željeni kontakt.
-
Da biste ovlaštenicima omogućili preuzimanje poziva, potvrdite okvir pokraj odjeljka Primanje poziva.
-
Da biste naveli vrijeme nakon kojeg će ovlašteniku zazvoniti telefon, odaberite vrijeme na izborniku Pozivanje ovlaštenika nakon ovoliko sekundi.
-
Da biste izbrisali ovlaštenika, odaberite ime, a zatim kliknite Ukloni.
Napomena: Postavljanje ovlaštenika ne prosljeđuje pozive automatski na njih. Svakako odaberite mogućnost u odjeljcima Istodobno nazovi ili Proslijedi moje pozive sljedećoj osobi u rubrici prosljeđivanja poziva.
