Prijavite se pomoću Microsofta
Prijavite se ili stvorite račun.
Zdravo,
Odaberite drugi račun.
Imate više računa
Odaberite račun pomoću kojeg se želite prijaviti.
Praćenje poruke e-pošte u centru za administratore sustava Exchange pomoću čitača zaslona

Ovaj je članak namijenjen osobama s oštećenjima vida ili kognitivnim poteškoćama koje koriste program čitača zaslona kao što su Microsoft Pripovjedač, JAWS ili NVDA s Microsoft 365 proizvodima. Ovaj je članak dio skupa sadržaja podrške za čitač zaslona okruženja Microsoft 365u kojem možete pronaći dodatne informacije o pristupačnosti u našim aplikacijama. Općenitu pomoć potražite u početnoj stranici Microsoftove podrške.

PomoćuCentar za administratore sustava Exchange (EAC) pomoću tipkovnice i čitača zaslona možete pratiti poruke e-pošte. To je korisno ako se korisnici pitaju jesu li njihove poruke odgođene ili se možda gube u isporuci. Praćenjem poruka možete pratiti poruke dok prolaze kroz Exchange Online i utvrditi je li primljena, odbijena, odgođena ili isporučena ciljana poruka e-pošte.

Testirali smo ga pomoću Pripovjedač u Microsoft Edge i JAWS-om u pregledniku Chrome, ali može funkcionirati s drugim čitačima zaslona i web-preglednicima sve dok slijede uobičajene standarde i tehnike pristupačnosti.

Napomene: 

  • Nove značajke sustava Microsoft 365 postupno postaju dostupne pretplatnicima na Microsoft 365, pa ih vaša aplikacija možda još nema. Da biste saznali kako brže dobiti nove značajke, pridružite se programu Office Insider.

  • Da biste saznali više o čitačima zaslona, idite na članak Kako čitači zaslona funkcioniraju uz Microsoft 365.

  • Da biste provjerili omogućuje li vam administratorska uloga praćenje poruka e-pošte, pročitajte odjeljak Korištenje čitača zaslona radi prepoznavanja administratorske uloge u centru Exchange administratora.

  • Exchange Online uključena je u Microsoft 365 poslovne i poslovne pretplate; No mogućnosti se mogu razlikovati ovisno o planu. Ako vaš EAC ne sadrži funkciju opisanu u ovom članku, plan je možda neće uvrstiti. Dodatne informacije o mogućnostima Exchange Online pretplate potražite u Microsoft 365 proizvoda ili licence tvrtke? i Exchange Online opis servisa.

U ovoj temi

Stvaranje praćenja nove poruke

Možda će vam trebati praćenje poruka kada vas korisnik kontaktira o porukama koje se ne isporučuju ili se isporučuju dulje nego obično. Poruku možete pratiti pomoću različitih kriterija, uključujući adresu e-pošte, datumski raspon, status isporuke i ID poruke.

  1. Na nadzornoj ploči EAC pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete: "Left navigation hamburger, expanded" (Lijevi navigacijski hamburger, proširen). Ako čujete "Collapsed" (Sažeto), a ne "Expanded" (Prošireno), pritisnite razmaknicu da biste proširili izbornik prije nastavka.

  2. Kada Pripovjedač, pritišćite tipku SR + tipku sa strelicom desno dok ne čujete: "Mail flow, expanded" (Tijek pošte, prošireno). Ako koristite JAWS, pritisnite tipku sa strelicom dolje. Ako čujete "Collapsed" (Sažeto), a ne "Expanded" (Prošireno), pritisnite razmaknicu da biste proširili izbornik prije nastavka.

  3. Pomoću Pripovjedač pritisnite tipku SR + tipku sa strelicom desno dok ne čujete: "Message trace" (Praćenje poruke). Ako koristite JAWS, pritisnite tipku sa strelicom dolje. Zatim pritisnite Enter. Otvorit će se prikaz popisa praćenje poruka s popisom zadanih upita.

  4. Pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete "Start a trace, menu item" (Pokreni praćenje, stavka izbornika), a zatim pritisnite Enter. Otvorit će se skočni prozor Praćenje nove poruke. Fokus će biti na gumbu Zatvori.

  5. Da biste odredili pošiljatelje (jedan ili više), pritisnite tipku tabulatora. Začujete: "Enter display names and people picker" (Unos zaslona imena i osoba koji odabiru osobe). Učinite nešto od sljedećeg:

    • Da biste odredili internog korisnika, upišite njegovo ime ili dio. Kada prestanete upisivati, EAC prikazuje popis rezultata pretraživanja, a čitač zaslona izlaje naziv i adresu prvog rezultata. Pregledajte rezultate pomoću tipki sa strelicama dolje i gore. Kada pronađete korisnika koji želite, pritisnite Enter da biste ga dodali u praćenje. Fokus ostaje u okviru Pošiljatelji da biste mogli dodati još korisnika izvođenjem drugog pretraživanja.

    • Da biste odredili vanjskog korisnika, upišite punu adresu e-pošte. Kada prestanete upisivati, EAC će izjaviti adresu. Pritisnite Enter da biste ga dodali u praćenje. Fokus ostaje u okviru Pošiljatelji da biste mogli dodati još korisnika izvođenjem drugog pretraživanja.

    • Da biste odredili sve adrese e-pošte koje odgovaraju zamjenskom pretraživanju, u pretraživanju koristite zvjezdicu (*) ili upitnik (?). Možete, primjerice, upisati *@contoso.com ili user?@contoso.com. Kada prestanete upisivati, čitač zaslona izlaje zamjenski upit. Pritisnite Enter da biste ga dodali u praćenje.

      Napomena: Ako koristite zamjenski znak, ne možete dodati više unosa.

  6. Da biste naveli primatelje (jednog ili više) umjesto pošiljatelja ili ih pored njih, pritisnite tipku tabulatora. Začujete: "Enter display names and people picker" (Unos zaslona imena i osoba koji odabiru osobe). Zatim dodajte osobe pomoću mogućnosti opisanih u prethodnom koraku.

  7. Pritisnite tipku tabulatora. Za čuti ćete sljedeće: "Custom time range" (Prilagođeni vremenski raspon). Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako poruke želite pratiti iz određenog vremenskog raspona, pritisnite Enter. Zatim pritisnite tipku tabulatora, a zatim pomoću tipki sa strelicama gore i dolje pregledajte mogućnosti vremenske zone dok ne pronađete željenu. Pritisnite tipku tabulatora da biste fokus premjestili na okvir Datum početka, pritisnite Enter da biste otvorili rešetku kalendara, a zatim pomoću tipki sa strelicama pronađite datum koji želite. Pritisnite Enter da biste odabrali datum i premjestili fokus na okvir vrijeme početka. Pritisnite razmaknicu, a zatim pomoću tipki sa strelicama gore i dolje odaberite vrijeme početka. Zatim pritisnite tipku tabulatora da biste fokus premjestili na okvir Datum završetka i na isti način postavili datum i vrijeme završetka.

    • Ako želite pratiti poruke iz relativnog vremenskog raspona, primjerice, od zadnja dva dana, pritisnite tipku tabulatora. Fokus će se premještati na klizač vremenskog raspona. Za čuti ćete "Slider" (Klizač), a zatim trenutni vremenski raspon. Pomoću tipki sa strelicama lijevo i desno prilagodite se kada vremenski raspon završi. Svaki pritisak tipke sa strelicom lijevo čini vremenski raspon duljim, a svakim pritiskom na tipku sa strelicom desno skraćuje se. Da biste prilagodili vrijeme početka, pritisnite tipku tabulatora i kao gore koristite tipke sa strelicama lijevo i desno. Nakon svake prilagodbe čitač zaslona najavljuje trenutni vremenski raspon, npr. "Od prije 7 dana do 12 sati".

    Savjet: Za 10 dana ili manje rezultati su dostupni odmah kao sažeto izvješće. Ako navedete vremenski raspon koji je nešto veći od 10 dana, rezultati će biti odgođeni jer su dostupni samo kao CSV datoteka koju je moguće preuzeti. Da biste saznali više, idite na Praćenje poruka u centru za Exchange administratore. U ovoj se temi govori samo o upotrebi upita sažetka koji su po zadanom odabrani.

  8. Pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete "Expand for more details, button" (Proširi da biste saznali više, gumb) pa pritisnite Enter. Zatim pritišćite tipku tabulatora i pomoću strelica gore i dolje pregledajte mogućnosti statusa isporuke dok ne pronađete željenu.

  9. Pritisnite tipku tabulatora. Ako imate ID poruke od korisnika, možete ga zalijepiti ovdje da biste suzili rezultate pretraživanja. ID poruke može se pronaći u zaglavlju poruke u polju ID poruke:. ID poruke može sadržavati kutne zagrade (< >). Obavezno ih uvrsti u niz. 

  10. Pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete "Search, button" (Pretraživanje, gumb) pa pritisnite Enter. Otvorit će se stranica s rezultatima pretraživanja praćenja poruka i prikazuje datum, pošiljatelja, primatelja, predmet i status poruka koje su rezultat praćenja poruke. Da biste pregledali rezultate, pritišćite tipku tabulatora dok čitač zaslona ne najavi detalje prvog rezultata, a zatim se pomoću tipki sa strelicama dolje i gore krećite po popisu.

Ponovno pokrenite nedavno praćenje

EAC pamti zadnjih deset tragova poruka koje ste napravili bez potrebe za spremanjem. Možete brzo ponovno pokrenuti bilo koju od njih.

  1. Na nadzornoj ploči EAC pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete: "Left navigation hamburger, expanded" (Lijevi navigacijski hamburger, proširen). Ako čujete "Collapsed" (Sažeto), a ne "Expanded" (Prošireno), pritisnite razmaknicu da biste proširili izbornik prije nastavka.

  2. Kada Pripovjedač, pritišćite tipku SR + tipku sa strelicom desno dok ne čujete: "Mail flow, expanded" (Tijek pošte, prošireno). Ako koristite JAWS, pritisnite tipku sa strelicom dolje. Ako čujete "Collapsed" (Sažeto), a ne "Expanded" (Prošireno), pritisnite razmaknicu da biste proširili izbornik prije nastavka.

  3. Pomoću Pripovjedač pritisnite tipku SR + tipku sa strelicom desno dok ne čujete: "Message trace" (Praćenje poruke). Ako koristite JAWS, pritisnite tipku sa strelicom dolje. Zatim pritisnite Enter. Otvorit će se prikaz popisa praćenje poruka s popisom zadanih upita.

  4. Pritisnite tipku tabulatora. Za čuti ćete sljedeće: "Default queries, tab item" (Zadani upiti, stavka kartice). Pritišcite tipku sa strelicom desno dok ne čujete "Autosaved queries" (Automatski spremljeni upiti) pa pritisnite Enter. Otvorit će se kartica Automatski spremljeni upiti s popisom zadnjih 10 pokrenutih upita, ali ne i ručno spremljenih.

  5. Pritišcite tipku tabulatora dok ne čujete naziv i detalje o najnovijem upitu. Ako to nije onaj koji želite, pregledajte popis pomoću tipki sa strelicama dolje i gore, a zatim pritisnite Enter da biste otvorili skočni prozor s detaljima za taj upit.

  6. Pritišcite Shift + tabulator dok ne čujete "Search, button" (Pretraživanje, gumb) pa pritisnite Enter. Otvorit će se stranica s rezultatima pretraživanja praćenja poruka i prikazuje datum, pošiljatelja, primatelja, predmet i status poruka koje su rezultat praćenja poruke. Da biste pregledali rezultate, pritišćite tipku tabulatora dok čitač zaslona ne najavi detalje prvog rezultata, a zatim se pomoću tipki sa strelicama dolje i gore krećite po popisu.

Pogledajte i

Otvaranje centra za administratore sustava Exchange pomoću čitača zaslona

Praćenje poruka u centru za Exchange administratore

Dozvole u Exchange Online

O administratorskim ulogama

Dozvole značajki u Exchange Online

Tipkovni prečaci u centru Exchange za administratore

Tehnička podrška za korisnike s posebnim potrebama

Microsoft želi omogućiti najbolje moguće okruženje svim korisnicima. Ako ste osoba s posebnim potrebama ili imate pitanja povezana s pristupačnošću, zatražite tehničku pomoć od Microsoftove službe Answer Desk za osobe s invaliditetom. Tim za podršku u informativnoj službi za osobe s invaliditetom obučen je za korištenje brojnih popularnih pomoćnih tehnologija te može pružiti pomoć na engleskom, španjolskom, francuskom i američkom znakovnom jeziku.. Da biste pronašli podatke za kontakt za svoju regiju, posjetite Microsoftov Answer Desk za osobe s invaliditetom.

Ako ste korisnik iz državne ustanove, komercijalni korisnik ili korisnik iz velike tvrtke, obratite se službi Answer Desk za osobe s invaliditetom za velike tvrtke.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×