Kada korisnik pokrene aplikaciju sustava Office, npr. Word ili Excel, prikupljaju se i spremaju dijagnostički podaci za zapisivanje datoteka na korisnikov uređaj. Te datoteke zapisnika sadrže informacije o procesima i komponentama pokrenutima u aplikaciji te mogu pomoći u otkrivanju, dijagnosticiranju i rješavanju problema te poboljšanjima sustava Office.
Ti su podaci vrlo slični neobaveznim dijagnostičkim podacima koji se možda već prikupljaju na korisnikov uređaj, ovisno o tome koje su postavke privatnosti odabrane. No te su informacije detaljnije i pomažu u pružanju više konteksta o tehničkim problemima do kojih može doći prilikom korištenja aplikacija sustava Office. Na primjer, dodatne informacije u tim datotekama zapisnika mogle bi nam pomoći prepoznati temeljni razlog zašto korisnik ima problema prilikom spremanja datoteke na uređaj sa sustavom Office. U tim situacijama bilo bi korisno da se te datoteke zapisnika šalju Microsoftu.
Slanje datoteka zapisnika Microsoftu
Te se datoteke zapisnika mogu automatski slati Microsoftu ako ste microsoft odabrali omogućiti prikupljanje i obradu neobaveznih dijagnostičkih podataka. Imajte na umu da Čak i kada omogućite obradu neobaveznih dijagnostičkih podataka, Microsoft možda neće uvijek prikupljati te datoteke zapisnika. Te bismo datoteke obradili samo u situacijama u kojima smatramo da bi dodatne informacije mogle biti korisne za rješavanje problema.
U sljedećoj su tablici prikazane aplikacije sustava Office koje te datoteke dijagnostičkih zapisnika mogu slati Microsoftu.
|
Operacijski sustav |
Aplikacije sustava Office |
Verzija |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Verzija 2008 i novija |
|
Android |
|
Verzija 16.0.13417.* i novija |
U sljedećih će mjeseci biti obuhvaćene aplikacije sustava Office koje se izvode u sustavima macOS i iOS. Kada se to dogodi, ažurirat ćemo tablicu.
Prikaz datoteka zapisnika
Pomoću preglednika dijagnostičkih podataka (DDV) možete vidjeti kada se te datoteke zapisnika šalju Microsoftu. DDV će prikazati događaj pod nazivom Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Ovaj događaj prikazuje mjesto na korisnikov uređaj na kojem možete pronaći kopiju datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu. Te se datoteke zapisnika zadržavaju do 24 sata. Dodatne informacije o DDV-u potražite u članku Korištenje preglednika dijagnostičkih podataka uz Office.
Zapisivanje datoteka na uređajima sa sustavom Windows
Za svaku aplikaciju sustava Office postoje zasebne datoteke zapisnika, kao što su Word ili Excel. Ukupna veličina svih datoteka zapisnika za svaku aplikaciju neće biti veća od 120 mb. Kako se stvaraju nove datoteke zapisnika, starije datoteke zapisnika bit će izbrisane.
Kopija datoteka zapisnika poslanih Microsoftu obično se nalazi u mapi %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Te su datoteke tekstne datoteke koje se mogu pregledavati s većinom uređivača teksta.
Zapisivanje datoteka na uređajima sa sustavom Android
Za svaku aplikaciju sustava Office postoje zasebne datoteke zapisnika, kao što su Word ili Excel. Mjesto kopije datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu ovisi o verziji operacijskog sustava Android instaliranoj na uređaju, a za svaku će se aplikaciju razlikovati.
Mjesto, primjerice, može biti slično sljedećoj mapi:
/storage/emulirani/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Do datoteka možete doći pomoću preglednika datotečnog sustava koji se isporučuje s operacijskim sustavom Android.
Te su datoteke tekstne datoteke koje se mogu pregledavati s većinom uređivača teksta.
Kopija datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu izbrisat će se nakon jednog dana. Kopija može biti veličine do nekoliko megabajta, ovisno o duljini sesija za koje koristite aplikacije.
Koji se podaci šalju Microsoftu?
Te datoteke zapisnika ne obuhvaćaju korisničko ime ili adresu e-pošte, sadržaj korisnikih datoteka ni informacije o aplikacijama koje nisu povezane sa sustavom Office.
Datoteke dijagnostičkih zapisnika strukturirane su kao tablica sa sljedećim zaglavljima stupaca za svaki redak.
|
Polje |
Opis |
Primjer |
|---|---|---|
|
Vremensku oznaku |
Datum i vrijeme prijave određenog događaja. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Postupak |
Naziv aplikacije u kojoj se događaj dogodio uz numerički ID koji pojašnjava iz koje se instance aplikacije događaj nalazi (ako je pokrenuto više instanci aplikacije). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID niti. ID broj koji označava nit u aplikaciji koja se odnosi na odgovarajući događaj u postupku. |
0xa94 |
|
Područje |
Dugi naziv aplikacije u kojoj je došlo do tog događaja. |
MicrosoftWord |
|
Kategorija |
Interna komponenta, unutar aplikacije, vezana uz taj događaj. |
Telemetrijski događaj |
|
ID događaja |
Jedinstveni ID koji identificira taj događaj u zapisniku. |
b7vzq |
|
Razina |
Pokazuje koliko je vjerojatno da se taj događaj pojavi u izvješću o pogrešci. |
Srednje |
|
Poruka |
Stvarna poruka o događaju. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korelacija |
Jedinstveni identifikator koji se koristi za povezivanje događaja unutar zapisnika. Ovo polje je možda prazno. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Slanje datoteka zapisnika prilikom slanja povratnih informacija Microsoftu
Za uređaje sa sustavom Windows
Za verziju 2103 i stariju verziju sustava Office na uređajima sa sustavom Windows možete i uključiti te datoteke dijagnostičkih zapisnika prilikom slanja povratnih informacija iz aplikacije sustava Office. Ako odaberete Mogućnost Datoteka > povratne informacije> nešto mi se ne sviđa, te datoteke zapisnika možete uvrstiti tako da potvrdite okvir Priloži moje zapisnike da biste otklonili poteškoće .
U nekim slučajevima nećete vidjeti taj potvrdni okvir. Ako ste, primjerice, odabrali isključivanje povezanih iskustava. Ili, ako ste administrator za tvrtku ili ustanovu, odabrali ste da Microsoftu ne šaljete obavezne ili neobavezne dijagnostičke podatke.
Za verziju 2104 i noviju sustava Office na uređajima sa sustavom Windows te će datoteke zapisnika automatski biti obuhvaćene vašim povratnim informacijama kada odaberete mogućnost Nešto mi se ne sviđa. Nećete vidjeti potvrdni okvir Priloži moje zapisnike radi otklanjanja poteškoća, ali prikazat će vam se poruka u kojoj vas obavještava da će se te datoteke zapisnika slati Microsoftu. Te se datoteke zapisnika šalju samo ako ste vi ili vaš administrator odabrali slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka Microsoftu. Ako ne šaljete neobavezne dijagnostičke podatke Microsoftu ili ste odabrali isključivanje povezanih iskustava, te datoteke zapisnika neće se slati.
Za uređaje sa sustavom Android
Za verziju 16.0.14026.20298 i stariju verziju sustava Office na uređajima sa sustavom Android možete i uključiti te dijagnostičke datoteke zapisnika prilikom slanja povratnih informacija iz programa Word, Excel ili PowerPoint. Ako odaberete Postavke> Mogućnost Pošalji povratne informacije Microsoftu > Nešto mi se ne sviđa, te datoteke zapisnika možete uvrstiti tako da potvrdite okvir Priloži dijagnostičke zapisnike.
U nekim slučajevima nećete vidjeti taj potvrdni okvir. Ako ste, primjerice, odabrali isključivanje povezanih iskustava. Ili, ako ste administrator za tvrtku ili ustanovu, odabrali ste da Microsoftu ne šaljete obavezne ili neobavezne dijagnostičke podatke.
Za verziju 16.0.14131.20180 i noviju sustava Office na uređajima sa sustavom Android te će datoteke zapisnika automatski biti obuhvaćene vašim povratnim informacijama kada odaberetemogućnost Nešto mi se ne sviđa u programima Word, Excel ili PowerPoint. Nećete vidjeti potvrdni okvir Priloži dijagnostičke zapisnike, ali vidjet ćete poruku u kojoj vas obavještava da će se te datoteke zapisnika slati Microsoftu. Te se datoteke zapisnika šalju samo ako ste vi ili vaš administrator odabrali slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka Microsoftu. Ako ne šaljete neobavezne dijagnostičke podatke Microsoftu ili ste odabrali isključivanje povezanih iskustava, te datoteke zapisnika neće se slati.
Slanje datoteka zapisnika kada koristite iskustvo podrške u aplikaciji
Za korisnike koji imaju mogućnost otvaranja ulaznica za podršku iz aplikacija sustava Office (pomoć > obratite se podršci), dijagnostički se zapisnici ponekad prikupljaju i šalju Microsoftu. U tim slučajevima od vas će se zatražiti da prihvatite slanje tih datoteka.
Napomena: Trenutno će samo pretplatničke verzije programa Outlook na uređajima sa sustavom Windows prikupljati i slati te datoteke dijagnostičkih zapisnika.
