Kao agent grupe za odgovor odabrani ste za odgovaranje na telefonske pozive za određenu grupu ili za više grupa. Komunikacijski softver Microsoft Lync 2010 služi kao jednostavno sučelje ne samo za odgovaranje na telefonske pozive koji dolaze u grupu i upravljanje njima, već i za prikaz grupa i prijavu u njih.
Pomoću programa Lync 2010 možete pristupiti stranici Grupe agenta na kojoj su navedene grupe za koje ste agent.
-
U glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik (
Otvorit će se stranica Grupe agenta s popisom svih grupa za koje ste agent i jeste li prijavljeni u svaku grupu. Ako ste agent za više web-mjesta, dobit ćete zasebnu stranicu za svako web-mjesto.
Postoje dvije vrste grupa:
-
Formalne su grupe grupe u koje se morate ručno prijaviti da biste mogli primati pozive.
-
Neformalne su grupe grupe u koje se automatski prijavljujete prilikom prijave u Lync 2010. Ne možete poništiti potvrdni okvir Prijava za te grupe.
