Simptom
Kada niste kod kuće i pošaljete poruku e-pošte pomoću kućnog računa e-pošte, poruka e-pošte može se vratiti s porukom o pogrešci 550, 553 ili zabranjenim prijenosom. Do iste situacije može doći kada niste u uredu i pokušate poslati poruku e-pošte pomoću računa e-pošte tvrtke.
Sažetak
Prijenos se odvija kada se poruka e-pošte pošalje na adresu e-pošte čiju domenu (ime iza simbola @, npr. adatum.com) ne obrađuje Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ili izlazni poslužitelj za koji pošiljatelj traži da isporuči poruku. SMTP poslužitelj mora se povezati s drugim SMTP poslužiteljem da bi preneo poruku.
Kada pošaljete poruku e-pošte koja naiđe na relejnu pogrešku, SMTP (odlazni) poslužitelj e-pošte može vratiti poruku e-pošte s porukom o pogrešci kao što je nešto od sljedećeg:
-
"Poruku nije moguće poslati jer je poslužitelj odbio jednog od primatelja. Odbijena adresa e-pošte bila je "<someone@example.com>". Predmet: "<test>", račun: "<test>", poslužitelj: "<smtp.example.com>", Protokol: SMTP, odgovor poslužitelja: '550 <someone@example.com>... Prijenos je odbijen", priključak: 25, sigurno (SSL): Ne, pogreška poslužitelja: 550, broj pogreške: 0x800CCC79".
-
"Poruku nije moguće poslati jer je poslužitelj odbio jednog od primatelja. Odbijena adresa e-pošte bila je "<adresa e-pošte>". Predmet "<testni>", Račun: '<Test>', Poslužitelj: '<smtp.example.com>', Protokol: SMTP, Odgovor poslužitelja: '553 nažalost, ta domena nije na mom popisu dopuštenih rcpthosts (#5.7.1)', Priključak: 25, Secure(SSL): Ne, Pogreška poslužitelja: 553, broj pogreške: 0x800CCC79".
Točna poruka o pogrešci može se razlikovati ovisno o davatelju internetskih usluga (ISP-u). Neki ISP-ovi možda neće vratiti poruku o pogrešci kada otkriju odlazne poruke kao neželjene komercijalne poruke e-pošte. U tim se slučajevima poruka može prikazati kao da je poslana normalno – ostavlja izlaznu poštu programa Outlook i prikazuje se u poslanim stavkama – ali se nikad zapravo ne isporučuje primatelju.
Poruka je odbijena jer vas SMTP (izlazni) poslužitelj e-pošte nije prepoznao kao ovlaštenog korisnika.
SMTP je protokol (standardi koje računala koriste za međusobno komuniciranje) koji većina poslužitelja e-pošte koristi za slanje poruka e-pošte na internetu. Kada koristite program za e-poštu, kao što je Outlook, koji vam omogućuje pohranu poruka e-pošte na računalo, za slanje poruka e-pošte potreban vam je pristup SMTP poslužitelju.
Napomena: Web-sustavi e-pošte slični Windows Live Mail i Yahoo! Pošta se koristi drugačije, a ova se tema ne odnosi na te račune e-pošte.
Bezvrijedna e-pošta i otvoreni releji
Neželjena komercijalna e-pošta ponekad se naziva bezvrijedna pošta ili neželjena pošta. Glavni razlog zbog kojeg bezvrijedna e-pošta i dalje povećava količinu jest to što osoba koja je šalje gotovo ništa ne šalje; u stvari, pošiljatelji čak ne moraju slati bezvrijednu e-poštu putem SMTP (odlaznog) poslužitelja e-pošte vlastitog ISP-a.
Osnovna struktura interneta osmišljena je prije nego što su svi razmotrili implikacije pružanja mogućnosti slanja milijuna komada bezvrijedne e-pošte za male troškove. Pošiljatelji neželjene pošte koriste mogućnost prosljeđivanje SMTP poslužitelja da bi prikriti pravo porijeklo bezvrijedne e-pošte prijenosom putem poslužitelja trećih strana koji dopuštaju takve otvorene prijenosnike. Zbog toga se čini da bezvrijedna e-pošta dolazi s web-mjesta koje prenosi poruku i skriva identitet stvarnog pošiljatelja.
Do nedavno je većina SMTP poslužitelja e-pošte funkcionirala na otvorenom sustavu pouzdanosti. U tom sustavu bilo tko može poslati poruku e-pošte na SMTP poslužitelj, a poslužitelj bi je prihvatio i proslijedio primatelju ili nekom drugom poslužitelju e-pošte na kojem se nalazio poštanski sandučić primatelja. Pod tzv. otvorenim relejnim poslužiteljem nije bilo ograničenja tko je dopušteno slati putem SMTP poslužitelja.
Ograničenja ISP-a za prosljeđivanje poruka e-pošte
Kako se povećava količina bezvrijedne e-pošte, mrežni administratori – osobe odgovorne za upravljanje poslužiteljima ISP-a – počeli su ograničavati svoje SMTP poslužitelje e-pošte. Ta ograničenja sprječavaju bilo koga da koristi ili zloupotrebljava poslužitelj e-pošte. Zamislite to ovako: telefon u predvorju vaše tvrtke ili ustanove bio je dostupan svima koji su mogli koristiti podatke o tome rade li u vašoj tvrtki ili ustanovi ili ne. Sada samo zaposlenici smiju koristiti taj telefon.
Danas se koristi nekoliko vrsta ograničenja:
-
Potrebna je SMTP provjera autentičnosti Baš kao što morate koristiti lozinku za pristup POP3 (dolaznom) poslužitelju za poruke e-pošte, ta mogućnost zahtijeva da navedite korisničko ime i lozinku za slanje poruka e-pošte putem SMTP poslužitelja. Obično su to isto korisničko ime i lozinka koje se koriste za POP3 poslužitelj; ali oni mogu biti jedinstveni.
-
Najprije se morate povezati s POP3 (ulaznim) poslužiteljem e-pošte ISP-a Kada se povežete radi dohvaćanja novih poruka e-pošte, obično se povezujete s POP3 (dolaznim) poslužiteljem e-pošte. Da biste pristupili poštanskom sandučiću, morate navesti korisničko ime i lozinku. Mrežni administrator može konfigurirati poslužitelj tako da, ako se prvi put povežete i provjeravate autentičnost putem POP3 poslužitelja e-pošte, odobrit će sve zahtjeve koje zatražite da pošaljete poruku e-pošte putem obično ograničenog SMTP izlaznog poslužitelja.
-
Obavezno se povežite s ovlaštenom mrežnom lokacijom Kada ste kod kuće i pozivate isp-a ili ako imate kabel ili DSL modem, izravno se povezujete s isp mrežom. Pouzdani ste da imate račun s ISP-om s korisničkim imenom i lozinkom. Ovlašteni ste za korištenje SMTP poslužitelja za slanje poruka e-pošte jer ste korisnik.
-
Obavezno povezivanje s određenom IP adresom ili rasponom IP adresa Vaš DAVATELJ internetskih usluga može autorizirati pristup SMTP poslužitelju osobama koje nisu izravno povezane s mrežom. Tu mogućnost može koristiti udaljeni korisnik u uredu. No velik je problem to što mnoga mjesta imaju tzv. dinamičke IP adrese. Prilikom svakog povezivanja niste sigurni da imate istu IP adresu. Neke tvrtke mogu imati rezervirani blok ili raspon IP adresa. Davatelj internetskih usluga može autorizirati veze s tih IP adresa kao odobreni korisnici. Davatelj internetskih usluga može pružiti dodatne informacije.
Mnogo je mogućih scenarija za prijenos. U nastavku su navedene najčešće situacije. Provjerite odgovara li jedna vašoj situaciji.
|
Scenarij |
Je li to prijenosno? |
|---|---|
|
Kod kuće ste i imate račun ISP-a koji završava znakom @proseware.com s kojim se pozivate ili s kojim se povezujete pomoću kabelskog ili DSL modema. Poruku e-pošte šaljete drugoj osobi čija adresa e-pošte završava i s @proseware.com. |
Ne. Vaša bi se pošta trebala normalno obrađivati. |
|
Isto kao i u prvom scenariju, osim što poruku e-pošte šaljete osobi čija adresa e-pošte završava s @adatum.com. |
Da, ali nije blokiran. Izravno ste povezani s isp-om i stoga ste ovlašteni slati poštu putem SMTP (odlaznog) poslužitelja ISP-a na bilo koju adresu e-pošte, bez obzira na to gdje se nalazi poštanski sandučić primatelja. |
|
Na poslu si. Vaša poslovna adresa e-pošte završava s @thephone-company.com, a imate račun kućnog ISP-a koji završava s @proseware.com koji birajte ili s kojim se povezujete pomoću kabelskog ili DSL modema. U programu Outlook imate iste postavke SMTP poslužitelja koje koristite kod kuće. Poruku e-pošte šaljete osobi čija adresa e-pošte završava i @proseware.com. |
Ne. Vaša bi se pošta trebala normalno obrađivati. |
|
Isto kao i u prethodnom scenariju, osim što poruku e-pošte šaljete osobi čija adresa e-pošte završava s @adatum.com. |
Da, a ova bi se poruka mogla blokirati kao prijenosna pošta. Pokušavate koristiti SMTP (odlazni) poslužitelj davatelja internetskih usluga (ISP-a) dok niste povezani s isp mrežom. SMTP poslužitelj ne može vas provjeriti kao ovlaštenog pretplatnika ISP-a. Osim toga, od SMTP poslužitelja zatražite da preusme vašu poruku, a zatim se poveže s drugim SMTP poslužiteljem radi isporuke u poštanski sandučić primatelja. |
|
Nalazite se u hotelu ili koristite internetski kiosk u zračnoj luci s pristupom internetu. Imate kućni račun ISP-a koji završava znakom @proseware.com koji birajte ili s kojim se povezujete pomoću kabelskog ili DSL modema. U programu Outlook imate iste postavke SMTP poslužitelja koje koristite kod kuće. Poruku e-pošte šaljete drugoj osobi čija adresa e-pošte završava i s @proseware.com. |
Ne. Vaša bi se pošta trebala normalno obrađivati. |
|
Isto kao i u prethodnom scenariju, osim što poruku e-pošte šaljete osobi čija adresa e-pošte završava s @adatum.com. |
Da, a ova bi se poruka mogla blokirati kao prijenosna pošta. Pokušavate koristiti SMTP (odlazni) poslužitelj davatelja internetskih usluga (ISP-a) dok niste povezani s isp mrežom. SMTP poslužitelj ne može vas provjeriti kao ovlaštenog pretplatnika ISP-a. Osim toga, od SMTP poslužitelja tražite da preusme vašu poruku, a zatim se poveže s drugim SMTP poslužiteljem radi isporuke u poštanski sandučić primatelja. |
Rezolucije
Ako koristite scenarij koji se smatra prijenosnikom, morate poslati poruku putem poslužitelja trenutne veze. To znači da ako ste na poslu ili ste odsutni od kuće i ne koristite ISP za povezivanje s internetom i želite poslati poruku s kućnog računa e-pošte ISP-a, morate promijeniti postavke računa e-pošte da biste odredili SMTP poslužitelj koji se koristi na vašem mjestu, primjerice poslovni SMTP poslužitelj. Korak po korak potražite u članku Promjena postavki računa e-pošte.
Ako to rješenje ne funkcionira za vas ili želite koristiti račun kućnog DAVATELJa internetskih usluga, sljedeći je korak da se obratite ISP-u i pitate jesu li vam dostupne neke od prethodno opisanih mogućnosti. Za prva dva ograničenja – najprije je potrebna SMTP provjera autentičnosti ili zahtijevanje da se najprije povežete s POP3 poslužiteljem pošte ISP-a (dolaznog) poslužitelja e-pošte – promjene u programu Outlook možete unijeti u postavkama računa. Postupke potražite u članku Promjena postavki računa e-pošte.
I dalje ne možete slati poruke e-pošte?
Promijenili ste SMTP postavke u programu Outlook ili pronašli mogućnost koja bi vam trebala omogućiti slanje poruke e-pošte. No i dalje ne možete slati poštu i prikazat će vam se poruka o pogrešci.
Moguće je da ste sve učinili kako treba, ali ste naišli na neku drugu sigurnosnu značajku koju administratori mreže koriste za sprječavanje lažnog predstavljanja identiteta. Lažno predstavljanje identiteta jednostavno je način slanja poruke e-pošte i zamušnjavanja tko ste zapravo.
Outlook, kao i većina programa za e-poštu, omogućuje vam da navedete "zaslonsko ime" i povratnu adresu e-pošte koja se prikazuje ako netko klikne Odgovori na vašu poruku. Bezvrijedna e-pošta gotovo uvijek sadrži netočne podatke u tim poljima. Da li stvarno mislite da su one poruke koje ste primili o brzoj premosnoj shemi dolazile od supermodela ili vodeće svjetske lidere?
Da bi se spriječilo lažno predstavljanje identiteta, neki ISP-ovi ograničavaju umetanje netočnih podataka u polje adresa e-pošte za odgovor. Ako, primjerice, naziv domene isp-a završava proseware.com, ISP možda neće dopustiti postavljanje povratne adrese e-pošte kao terri@contoso.com. To se ograničenje ne koristi često kao prethodno opisana ograničenja, ali se mogu primijeniti na sve korisnike, bez obzira na njihovu lokaciju i vezu. Nema alternative. Ako administrator poslužitelja koristi tu metodu, morate navesti domenu s povratnom adresom e-pošte koja se podudara s trenutnom vezom.
