Pronađite pomoć za pogreške ključa proizvoda na Office.com/postavljanje

Pogledajte ovaj popis za česte probleme koje možete doživjeti kada unesete Microsoftov račun ili ključ proizvoda dok Otkupljujete proizvod sustava Office na servisu https://Office.com/setup i https://microsoft365.com/setup Associates:

Pojavljuje mi se jezična ili zemljopisna pogreška

To se može dogoditi ako pokušate iskoristiti ključ proizvoda koji je kupljen u drugoj državi ili regiji. Provjerite ovaj popis za savjete o otklanjaju poteškoća.

Moja država ili regija nije navedena

Dobivam pogrešku „Ključ proizvoda nije namijenjen Vašoj regiji”

Prikazuje mi se pogreška "Nažalost, ne možemo upotrijebiti taj ključ proizvoda jer je vaša trenutna pretplata postavljena u drugoj državi/regiji“

Koja su ograničenja za Microsoft račune?

Ako imate više ključeva proizvoda ili mnogo uređaja, pročitajte ove savjete.

Prikaz ograničenja Microsoft računa

Pogreške ključa proizvoda na Office.com/setup i Microsoft365.com/setup

Slijedi nekoliko uobičajenih pogrešaka i upute kako ih riješiti.

Ovaj je ključ proizvoda već iskorišten.

Ključ proizvoda može se otkupiti samo jednom. Ne mora se ponovno koristiti ni dijeliti. Ako vam se prikaže poruka da je vaš ključ proizvoda već korišten, možete izravno prijeći na stranicu Microsoftova računa, servise & pretplate da biste instalirali proizvod i upravljali prednostima pretplate.

Ako ste kupili Microsoft 365 Family, a drugim korisnicima želite dopustiti instalaciju sustava Office, nemojte im poslati ključ proizvoda jer će vidjeti istu pogrešku. Umjesto toga, pošaljite im poruku e-pošte ili vezu pomoću procedure u načinu zajedničkog korištenja pretplate za Office 365 Home. Time ćete u pretplatu dodati svoje Microsoftove račune i dopustiti im da krenu na svoj Microsoftov račun, stranicu servisa & pretplate da bi instalirali aplikacije sustava Office na vlastite uređaje.

Fotografija uređaja Surface Book

Nažalost, ne možemo pronaći taj ključ proizvoda u svojoj bazi podataka (ERR_INVALID_TOKEN) ili Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun (ERR_MISSING_PARTNUMBER ili ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tu ćete poruku o pogrešci vidjeti ako unesete ključ proizvoda za verziju sustava Office koja nije dostupna za preuzimanje s web-mjesta Office.com/setup. Evo gdje možete unijeti te ključeve proizvoda.

Žao nam je, trenutno ne možemo postaviti vaš račun (Notmatchingoreligibleproducts.)

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Ključevi proizvoda za Office moraju se iskoristiti u državi ili regiji u kojoj su kupljeni. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

To se može dogoditi i ako pokušate produžiti trajanje sadašnje Microsoft 365 pretplate pomoću ključa proizvoda koji je kupljen u drugoj državi ili regiji od onog koji se izvorno koristio za pokretanje pretplate. Na primjer, možete postaviti pretplatu na Office u Kini uz ključ proizvoda koji ste kupili, a zatim kupiti ključ proizvoda u Sjedinjenim Američkim Državama i pokušati produžiti pretplatu na Office pomoću nje. U ovom scenariju možete otkupiti novi ključ na neki drugi Microsoftov račun ili možete čekati da pretplata istekne (najmanje dan nakon isteka datuma) da biste koristili novi ključ s istim Microsoftovim računom.

Ključ proizvoda nije valjan (INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN)

Ta će vam se poruka prikazivati uz kod pogreške INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN kad unesete netočni ključ proizvoda ili ako prilikom unosa napravite slovnu pogrešku.

Primjeri korištenja netočnog ključa proizvoda

Za većinu Microsoftovih proizvoda koristi se ključ proizvoda od 25 znakova. Ako imate više Microsoftovih proizvoda, moguće je da ste pobrkali ključeve i upotrijebili pogrešan. U nastavku su neki od najčešćih razloga unosa pogrešnog ključa:

  • Korištenje ključa proizvoda s naljepnice na računalu

    Ti ključevi proizvoda obično su ključevi za Microsoft Windows. Na naljepnici pogledajte naziv proizvoda da biste bili sigurni da je riječ o ključu proizvoda sustava Office koji pokušavate instalirati.

  • Korištenje ključeva proizvoda za Office 2010 ili starije verzije

    Za Office 2011 za Mac ili Office 2010, idite na Microsoft.com/software-download/office.

  • Korištenje ključa proizvoda na Microsoft 365 za tvrtke

    Ti se ključevi proizvoda unose na drugo mjesto. Pomoć potražite u članku unos ključa proizvoda za Office 365 za tvrtke.

  • Korištenje ključa proizvoda dobivenog u školi, tvrtki ili ustanovi

    Ako vaša obrazovna ili neka druga ustanova ili tvrtka ima ugovor o količinskom licenciranju za Office, vi koristite neku drugu verziju sustava Office za koju su potrebni ključevi za količinsko licenciranje. Ti se ključevi ne mogu koristiti za maloprodajne verzije sustava Office kao što su Home and Student, Home and Business ili Professional, pa se i ne unose na ovoj stranici. Dodatne informacije potražite u članku Aktivacija izdanja sustava Office povezanih s količinom.

Najčešće slovne pogreške prilikom unosa ključa proizvoda

Katkad je teško pročitati ključ proizvoda s naljepnice. Brojke i slova mogu izgledati isto.

Da biste izbjegli pogreške pri unosu, pročitajte popis znakova koje korisnici najčešće brkaju:

  • slovo B i brojka 8

  • slovo G i brojka 6

  • slovo O i brojka 0

  • slovo Q i brojka 0

  • dva uzastopna slova V (VV) izgledaju kao slovo W

Savjet: Ako ste Office kupili putem internetske maloprodajne trgovine i primili potvrdnu poruku e-pošte, umjesto upisivanja ključ proizvoda pokušajte kopirati i zalijepiti.

Ključ proizvoda nije valjan (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ta će vam se poruka prikazati ako prodavač od kojeg ste kupili Office nije aktivirao ključ proizvoda na mjestu kupnje. Prodavač mora aktivirati ključ proizvoda da biste ga mogli koristiti.

Da biste riješili taj problem, vratite se u trgovinu u kojoj ste kupili Office i zatražite aktivaciju ključa proizvoda.

"Nažalost, dostigli ste ograničenje" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Prikazat će vam se ova poruka ako pokušate produžiti vrijeme pretplate na Microsoft 365 proteklih pet godina.

Microsoftov račun može imati samo jednu pretplatu na Microsoft 365 Family koja je povezana s njom. Ako koristite isti Microsoftov račun za kupnju ili otkup više pretplata na Microsoft 365, produžite vrijeme pretplate do najviše pet godina. To ne povećava broj uređaja na koje možete instalirati Office niti povećava količinu mrežnoga prostora za pohranu koji je dostupan u pretplati. Da biste saznali više, pročitajte Što ako svom računu dodam još jednu pretplatu na Office 365 za kućnu upotrebu? i Kako funkcionira prijavljivanje u sustavu Office 365.

Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun. Sačuvajte ključ proizvoda i pokušajte ponovno kasnije (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Ključ proizvoda ne možemo potvrditi zbog problema s naplatom koji su povezani s Vašim Microsoft računom.  Idite na Microsoft račun, Plaćanja, pronađite Plaćanje te odaberite poveznicu Promjena načina plaćanja ili Ispravak načina plaćanja.

Dostigli ste maksimalan broj proizvoda sustava Office koje je moguće povezati s Microsoftovim računom

Na istom Microsoftovu računu možete iskoristiti do 30 jednokratnih kupnji sustava Office 2019, 2016 ili 2013. Da biste iskoristili dodatne proizvode, morat ćete stvoriti neki drugi Microsoftov račun. Pomoć potražite u članku Prikazuje se pogreška o maksimalnom broju kada pokušate iskoristiti sustav Office?

Napomena: To se ne odnosi na Microsoft 365 pretplate. Microsoftov račun može imati samo jednu pretplatu na Microsoft 365 Family koja je povezana s njom.

Prikazuje mi se pogreška da je za dovršetak postupka aktivacije nužan JavaScript

Kad unesete valjani ključ proizvoda, trebao bi se omogućiti gumb Dalje. No ako u vašem pregledniku nije omogućen JavaScript, gumb Dalje neće funkcionirati. Pomoću vodiča u članku Omogućivanje jezika JavaScript da biste omogućili JavaScript u pregledniku. Ako koristite iPad, ključ proizvoda morate iskoristiti pomoću nekog drugog uređaja jer JavaScript nije podržan na iPadima.

Moj web-preglednik blokira kolačiće

Evo kako omogućiti kolačiće ako ih preglednik blokira:

Edge (Windows 10)

  1. U prozoru preglednika Edge odaberite Više (...) > Postavke > Prikaz dodatnih postavki.

  2. Pomaknite se do odjeljka Kolačići pa odaberite Nemoj blokirati kolačiće

Internet Explorer

  1. U pregledniku Internet Explorer na traci izbornika odaberite Alati Gumb Alati u gornjem desnom kutu preglednika Internet Explorer > Internetske mogućnosti > Zaštita privatnosti > Napredno.

  2. U odjeljku Kolačići prve strane odaberite Prihvati ili Pitaj te Prihvati ili Pitaj u odjeljku Kolačići treće strane.

  3. Odaberite U redu.

Chrome

  1. U prozoru preglednika Chrome učinite nešto od sljedećega:

    • U okvir adrese u pregledniku unesite chrome://settings/content.

      ILI

    • Na izborniku programa Chrome odaberite Postavke > Pokaži napredne postavke, a zatim u odjeljku Privatnost odaberite Postavke sadržaja.

  2. U dijaloškom okviru Postavke sadržaja uz stavku Kolačići provjerite je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).

  3. Odaberite Gotovo i osvježite preglednik.

Mozilla Firefox

  1. Ako koristite Windows, u prozoru preglednika Firefox odaberite Otvori izbornik Izbornik mogućnosti preglednika Firefox > Mogućnosti.

    Savjet:  Ako koristite Mac, odaberite Firefox > Preference.

  2. Odaberite karticu Privatnost.

  3. U odjeljku Povijest uz stavku Firefox će odaberite Koristi prilagođene postavke za povijest.

  4. Provjerite je li potvrđen okvir Prihvati kolačiće web-mjesta te je li mogućnost Prihvati kolačiće trećih strana postavljena na Uvijek, a potom odaberite U redu.

Safari

  1. Ako koristite Mac otvorite Safari > Preferences (Preference) > Privacy (Zaštita privatnosti).

  2. U odjeljku Cookies and website data (Kolačići i podaci o web-mjestima) odaberite Always allow (Uvijek dopusti).

  3. Odaberite Close (Zatvori) i osvježite preglednik.

Jezični ili zemljopisni problemi.

Slijedi nekoliko uobičajenih pogrešaka i upute kako ih riješiti.

Moja država ili regija nije navedena.

Kada unesete ključ proizvoda, Vaša trenutačna država ili regija možda se neće prikazati na popisu. To se može dogoditi ako ste ključ proizvoda kupili u jednoj državi ili regiji, a njime se koristite u drugoj. Vaš ključ proizvoda valjan je samo za navedene države ili regije. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

Dobivam pogrešku „Ključ proizvoda nije namijenjen Vašoj regiji”

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Ključevi proizvoda za Office moraju se iskoristiti u državi ili regiji u kojoj su kupljeni. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

Prikazuje mi se pogreška "Nažalost, ne možemo upotrijebiti taj ključ proizvoda jer je vaša trenutna pretplata postavljena u drugoj državi/regiji" (BillingAccount)

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Pokušajte iskoristiti ključ proizvoda na adresi https://microsoft.com/redeem. Ako to ne uspije, obratite se Microsoftovoj podršci.

Ograničenja Microsoft računa za Office

Postupak otkupa na servisu https://Office.com/setup i https://microsoft365.com/setup pridružuje vam svoj proizvod sustava Office pomoću Microsoftova računa. Ovo su neka važna ograničenja vezana uz Vaš Microsoft račun.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×