Na ovom popisu možete nailaziti na uobičajene probleme prilikom unosa Microsoftova računa ili ključa proizvoda prilikom iskorištavanja proizvoda Office kod https://office.com/setupi https://microsoft365.com/setup suradnika:

Pojavljuje mi se jezična ili zemljopisna pogreška

To se može dogoditi ako pokušate iskoristiti ključ proizvoda koji je kupljen u drugoj državi ili regiji. Provjerite ovaj popis za savjete o otklanjaju poteškoća.

Moja država ili regija nije navedena

Dobivam pogrešku „Ključ proizvoda nije namijenjen Vašoj regiji”

Prikazuje mi se pogreška "Nažalost, ne možemo upotrijebiti taj ključ proizvoda jer je vaša trenutna pretplata postavljena u drugoj državi/regiji“

Koja su ograničenja za Microsoft račune?

Ako imate više ključeva proizvoda ili mnogo uređaja, pročitajte ove savjete.

Prikaz ograničenja Microsoft računa

Pogreške ključa proizvoda na Office.com/setup i Microsoft365.com/setup

Slijedi nekoliko uobičajenih pogrešaka i upute kako ih riješiti.

Ovaj je ključ proizvoda već iskorišten.

Ključ proizvoda moguće je iskoristiti samo jedanput. Nije namijenjen za ponovno korištenje ni zajedničko korištenje. Ako vam se pojavi poruka da je ključ proizvoda već iskorišten, možete izravno pristupiti Microsoftovu računu, stranici Servisi & pretplate da biste instalirali proizvod i upravljali pogodnostima pretplate.

Ako ste kupili Microsoft 365 Family i želite drugim korisnicima omogućiti instalaciju Office, nemojte im slati ključ proizvoda jer će vidjeti istu pogrešku. Umjesto toga, pošaljite im poruku e-pošte ili vezu pomoću postupka u web-aplikacijiKako zajednički koristiti pogodnosti pretplate Office 365 Home . Time ćete dodati Microsoftove račune u pretplatu i omogućiti im da odu na stranicu s Microsoftovim računom, servisima & pretplate i instaliraju Office aplikacije na vlastitim uređajima.

zamjenski tekst

Nažalost, ne možemo pronaći taj ključ proizvoda u svojoj bazi podataka (ERR_INVALID_TOKEN) ili Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun (ERR_MISSING_PARTNUMBER ili ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tu ćete poruku o pogrešci vidjeti ako unesete ključ proizvoda za verziju sustava Office koja nije dostupna za preuzimanje s web-mjesta Office.com/setup. Evo gdje možete unijeti te ključeve proizvoda.

Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Ključevi proizvoda za Office moraju se iskoristiti u državi ili regiji u kojoj su kupljeni. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

To se može dogoditi i ako pokušate produljiti trajanje trenutne pretplate Microsoft 365 s ključem proizvoda kupljenim u drugoj državi ili regiji od one koja je izvorno korištena za pokretanje pretplate. Na primjer, pretplatu na Office u Kini postavite tako da se ondje kupi ključ proizvoda, a zatim kupite ključ proizvoda u Sjedinjenim Američkim Državama i pokušate proširiti pretplatu na Office s njim. U ovom scenariju možete iskoristiti novi ključ na drugi Microsoftov račun ili pričekati da pretplata istekne (barem dan nakon datuma isteka) da biste koristili novi ključ s istim Microsoftovim računom.

Ključ proizvoda nije valjan (INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN)

Ta će vam se poruka prikazivati uz kod pogreške INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN kad unesete netočni ključ proizvoda ili ako prilikom unosa napravite slovnu pogrešku.

Primjeri korištenja netočnog ključa proizvoda

Za većinu Microsoftovih proizvoda koristi se ključ proizvoda od 25 znakova. Ako imate više Microsoftovih proizvoda, moguće je da ste pobrkali ključeve i upotrijebili pogrešan. U nastavku su neki od najčešćih razloga unosa pogrešnog ključa:

  • Korištenje ključa proizvoda s naljepnice na računalu

    Ti ključevi proizvoda obično su ključevi za Microsoft Windows. Na naljepnici pogledajte naziv proizvoda da biste bili sigurni da je riječ o ključu proizvoda sustava Office koji pokušavate instalirati.

  • Korištenje ključeva proizvoda za Office 2010 ili starije verzije

    Office 2011 za Mac i Office 2010 više nisu podržani i nisu dostupni za preuzimanje ako više nema medijskih sadržaja za preuzimanje tih verzija. Dodatne informacije potražite u podršci za Office za Mac 2011 ili Kraj podrške za Office 2010.

  • Korištenje ključa Microsoft 365 za tvrtke proizvoda

    Ti se ključevi proizvoda unose na drugo mjesto. Pomoć pogledajte u članku Unos ključa proizvoda za Office 365 za tvrtke.

  • Korištenje ključa proizvoda dobivenog u školi, tvrtki ili ustanovi

    Ako vaša obrazovna ili neka druga ustanova ili tvrtka ima ugovor o količinskom licenciranju za Office, vi koristite neku drugu verziju sustava Office za koju su potrebni ključevi za količinsko licenciranje. Ti se ključevi ne mogu koristiti za maloprodajne verzije sustava Office kao što su Home and Student, Home and Business ili Professional, pa se i ne unose na ovoj stranici. Dodatne informacije potražite u članku Aktivacija izdanja sustava Office povezanih s količinom.

Najčešće slovne pogreške prilikom unosa ključa proizvoda

Katkad je teško pročitati ključ proizvoda s naljepnice. Brojke i slova mogu izgledati isto.

Da biste izbjegli pogreške pri unosu, pročitajte popis znakova koje korisnici najčešće brkaju:

  • slovo B i brojka 8

  • slovo G i brojka 6

  • slovo O i brojka 0

  • slovo Q i brojka 0

  • dva uzastopna slova V (VV) izgledaju kao slovo W

Savjet: Ako ste Office kupili putem internetske maloprodajne trgovine i primili potvrdnu poruku e-pošte, umjesto upisivanja ključ proizvoda pokušajte kopirati i zalijepiti.

Ključ proizvoda nije valjan (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ta će vam se poruka prikazati ako prodavač od kojeg ste kupili Office nije aktivirao ključ proizvoda na mjestu kupnje. Prodavač mora aktivirati ključ proizvoda da biste ga mogli koristiti.

Da biste riješili taj problem, vratite se u trgovinu u kojoj ste kupili Office i zatražite aktivaciju ključa proizvoda.

"Nažalost, dostigli ste ograničenje" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Tu ćete poruku vidjeti ako pokušate produljiti vrijeme na pretplati na Microsoft 365 proteklih pet godina.

Vaš Microsoftov račun može imati samo jednu Microsoft 365 Family s njim povezanu pretplatu. Ako za kupnju ili iskorištavanje više pretplata na Microsoft 365 koristite isti Microsoftov račun, produljujete vrijeme pretplate na najviše pet godina. To ne povećava broj uređaja na koje možete instalirati Office niti povećava količinu mrežnoga prostora za pohranu koji je dostupan u pretplati. Da biste saznali više, pročitajte Što ako svom računu dodam još jednu pretplatu na Office 365 za kućnu upotrebu? i Kako funkcionira prijavljivanje u sustavu Office 365.

Nažalost, trenutno ne možemo postaviti vaš račun. Sačuvajte ključ proizvoda i pokušajte ponovno kasnije (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Ključ proizvoda ne možemo potvrditi zbog problema s naplatom koji su povezani s Vašim Microsoft računom.  Idite na Microsoft račun, Plaćanja, pronađite Plaćanje te odaberite poveznicu Promjena načina plaćanja ili Ispravak načina plaćanja.

Dostigli ste maksimalan broj proizvoda sustava Office koje je moguće povezati s Microsoftovim računom

Na istom Microsoftovu računu možete iskoristiti do 25 kupnji Office 2019, 2016 ili Office 2013. Da biste iskoristili dodatne proizvode, morat ćete stvoriti neki drugi Microsoftov račun. Pomoć potražite u članku Prikazuje se pogreška o maksimalnom broju kada pokušate iskoristiti sustav Office?

Napomena: To se ne odnosi na Microsoft 365 pretplate. Vaš Microsoftov račun može imati samo jednu Microsoft 365 Family s njim povezanu pretplatu.

Prikazuje mi se pogreška da je za dovršetak postupka aktivacije nužan JavaScript

Kad unesete valjani ključ proizvoda, trebao bi se omogućiti gumb Dalje. No ako u vašem pregledniku nije omogućen JavaScript, gumb Dalje neće funkcionirati. Pomoću vodiča u članku Omogućivanje jezika JavaScript da biste omogućili JavaScript u pregledniku. Ako koristite iPad, ključ proizvoda morate iskoristiti pomoću nekog drugog uređaja jer JavaScript nije podržan na iPadima.

Moj web-preglednik blokira kolačiće

Evo kako omogućiti kolačiće ako ih preglednik blokira:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. U prozoru preglednika Microsoft Edge odaberite Više (...) > Postavke > Prikaz dodatnih postavki.

  2. Pomaknite se do odjeljka Kolačići pa odaberite Nemoj blokirati kolačiće

Internet Explorer

  1. U pregledniku Internet Explorer na traci izbornika odaberite Alati Gumb Alati u gornjem desnom kutu preglednika Internet Explorer > Internetske mogućnosti > Zaštita privatnosti > Napredno.

  2. U odjeljku Kolačići prve strane odaberite Prihvati ili Pitaj te Prihvati ili Pitaj u odjeljku Kolačići treće strane.

  3. Odaberite U redu.

Chrome

  1. U prozoru preglednika Chrome učinite nešto od sljedećega:

    • U okvir adrese u pregledniku unesite chrome://settings/content.

      ILI

    • Na izborniku programa Chrome odaberite Postavke > Pokaži napredne postavke, a zatim u odjeljku Privatnost odaberite Postavke sadržaja.

  2. U dijaloškom okviru Postavke sadržaja uz stavku Kolačići provjerite je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).

  3. Odaberite Gotovo i osvježite preglednik.

Mozilla Firefox

  1. Ako koristite Windows, u prozoru preglednika Firefox odaberite Otvori izbornik Izbornik mogućnosti preglednika Firefox > Mogućnosti.

    Savjet:  Ako koristite Mac, odaberite Firefox > Preference.

  2. Odaberite karticu Privatnost.

  3. U odjeljku Povijest uz stavku Firefox će odaberite Koristi prilagođene postavke za povijest.

  4. Provjerite je li potvrđen okvir Prihvati kolačiće web-mjesta te je li mogućnost Prihvati kolačiće trećih strana postavljena na Uvijek, a potom odaberite U redu.

Safari

  1. Ako koristite Mac otvorite Safari > Preferences (Preference) > Privacy (Zaštita privatnosti).

  2. U odjeljku Cookies and website data (Kolačići i podaci o web-mjestima) odaberite Always allow (Uvijek dopusti).

  3. Odaberite Close (Zatvori) i osvježite preglednik.

Jezični ili zemljopisni problemi.

Slijedi nekoliko uobičajenih pogrešaka i upute kako ih riješiti.

Moja država ili regija nije navedena.

Kada unesete ključ proizvoda, Vaša trenutačna država ili regija možda se neće prikazati na popisu. To se može dogoditi ako ste ključ proizvoda kupili u jednoj državi ili regiji, a njime se koristite u drugoj. Vaš ključ proizvoda valjan je samo za navedene države ili regije. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

Dobivam pogrešku „Ključ proizvoda nije namijenjen Vašoj regiji”

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Ključevi proizvoda za Office moraju se iskoristiti u državi ili regiji u kojoj su kupljeni. Ako trebate pomoć, obratite se Microsoftovoj službi za podršku.

Prikazuje mi se pogreška "Nažalost, ne možemo upotrijebiti taj ključ proizvoda jer je vaša trenutna pretplata postavljena u drugoj državi/regiji" (BillingAccount)

Ako vam se prikazuje ta poruka o pogrešci, to znači da je vaš ključ proizvoda kupljen u drugoj državi ili regiji od one u kojoj se trenutačno nalazite. Pokušajte iskoristiti ključ proizvoda na adresi https://microsoft.com/redeem. Ako to ne uspije, obratite se Microsoftovoj podršci.

Ograničenja Microsoft računa za Office

Postupak otkupa na https://office.com/setuphttps://microsoft365.com/setup povezuje vaš Office s vašim Microsoftovim računom. Ovo su neka važna ograničenja vezana uz Vaš Microsoft račun.

  • Vaš Microsoftov račun može imati samo jednu Microsoft 365 Family s njim povezanu pretplatu. Ako za kupnju ili iskorištavanje više pretplata na Microsoft 365 koristite isti Microsoftov račun, produljujete vrijeme pretplate na najviše pet godina. To ne povećava broj uređaja na koje možete instalirati Office niti povećava količinu mrežnoga prostora za pohranu koji je dostupan u pretplati. Da biste saznali više, pročitajte Što ako svom računu dodam još jednu pretplatu na Office 365 za kućnu upotrebu? i Kako funkcionira prijavljivanje u sustavu Office 365.

  • Ako imate Microsoft 365 Family i morate podržati više od 6 osoba u vašoj pretplati, preporučujemo kupnju proizvoda Office 365 tvrtke ili količinskog licenciranja Office proizvoda.

  • Na istom Microsoftovu računu možete iskoristiti do 25 kupnji Office 2019, Office 2016 ili Office 2013. Ako želite kupiti više od 25 primjeraka Office za posao, preporučujemo kupnju proizvoda Office 365 ili količinskog licenciranja proizvoda Office.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×