Instalaciju Microsoft 365 pokreće različiti scenariji i bilo koji od njih može generirati pogrešku. Na primjer:
-
Na računalu nemate postojeću verziju Microsoft 365 i prikazuje vam se pogreška kada pokušate instalirati novu verziju Microsoft 365.
-
Pokušavate ukloniti podatke Microsoft 365 pomoću Upravljačka ploča i prikazuje vam se pogreška.
-
Imate Microsoft 365 Family i želite prijeći na Microsoft 365 Personal. No kada kliknete Instaliraj zaMicrosoft 365 Personal, prikazuje se pogreška.
-
Imate Microsoft 365 Personal i želite prijeći na Microsoft 365 Family. No kada kliknete Instaliraj zaMicrosoft 365 Family, prikazuje se pogreška.
Ako naiđete na ove ili neke druge pogreške, evo nekoliko stvari koje možete pokušati da biste riješili problem. Prvo smo naveli najčešća rješenja, pa ih isprobajte po redu.
Ponovno pokretanje računala i ponovna instalacija sustava Office
-
Ponovno pokrenite računalo.
-
Ponovno instalirajte Microsoft 365.
Da biste ponovno instalirali Office, odaberite verziju koju želite instalirati pa pratite odgovarajuće upute.
Deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office
Možda su na vašem uređaju nakon prethodne instalacije možda na uređaju ostavili komponente sustava Office. Pomoću jednostavnog popravka u nastavku u potpunosti deinstalirajte Office.
-
Odaberite gumb u nastavku da biste preuzeli i instalirali alat za podršku deinstalacije sustava Office.
-
Slijedite upute u nastavku da biste preuzeli alat za podršku deinstalacije u skladu s vašim preglednikom.
Savjet: Preuzimanje i instalacija alata može potrajati nekoliko minuta. Nakon dovršetka instalacije otvorit će se prozor za deinstalaciju proizvoda iz sustava Office.
Microsoft Edge ili Chrome
-
U donjem lijevom kutu ili gornjem desnom kutu desnom tipkom miša kliknite SetupProd_OffScrub.exe > Otvori.
Microsoft Edge (stariji) ili Internet Explorer
-
Pri dnu prozora preglednika odaberite Pokreni da biste pokrenuli SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
U skočnom prozoru odaberite Spremi datoteku, a zatim u gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite strelicu preuzimanja > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Odaberite verziju koju želite deinstalirati, a zatim odaberite Dalje.
-
Pratite upute na preostalim zaslonima i kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.
Nakon što ponovno pokrenete računalo, alat za deinstalaciju automatski se ponovno otvara da bi dovršio posljednji korak postupka deinstalacije. Slijedite preostale upite.
-
Odaberite korake za verziju sustava Office koju želite instalirati ili ponovno instalirati. Zatvorite alat za deinstalaciju.