Rješavanje pogrešaka s provjerom autentičnosti računa u programu OneNote

Problem

OneNote može prilikom pokušaja sinkroniziranja prikazati sljedeću pogrešku:

• 0xE0000024

Pozadina

Ta se pogreška može pojaviti kada OneNote nema odgovarajuće podatke o računu za otvaranje i sinkronizaciju bilježnice ili ako su prethodno uneseni podaci o računu istekli.

Uzrok može biti nešto od sljedećeg:

• Nedavno ste promijenili lozinku računa.

• Prijavljeni ste pomoću drugog računa koji nije autoriziran za korištenje bilježnice koju pokušavate otvoriti ili ponovno otvoriti.

• Više nemate dozvolu za pristupanje bilježnici jer je njezin vlasnik opozvao pristup ili jer su dozvole poslužitelja promijenjene.

Rješenje

Da biste otklonili pogrešku, pokušajte nešto od sljedećeg:

• Kliknite poruku o pogreški sinkronizacije pri vrhu prozora aplikacije OneNote. Na taj ćete način pokušati osvježiti sesiju i riješiti problem bez ponovnog unošenja informacija o računu. Ako pokušaj osvježavanja nije bio uspješan, od vas će se zatražiti informacije o računu. Prijavite se s istim računom s kojim je bilježnica povezana. OneNote će nastaviti sa sinkroniziranjem čim se vaša autentičnost uspješno potvrdi.

• Provjerite unosite li točne informacije o računu – ili za Microsoftov račun ili pak račun tvrtke ili obrazovne ustanove – posebno ako ste nedavno primijenili lozinku za račun. Ako ste nedavno počeli koristiti OneNote na novom uređaju, možda morate najprije dodati svoj račun ako to nije vaš zadani račun.

• Pokušajte otvoriti bilježnicu u web-aplikaciji OneNote za web. Da biste otvorili moderni web-preglednika (kao što su najnovije verzije preglednika Microsoft Edge, Chrome, Firefox ili Safari), posjetite www.onenote.com, kliknite Prijava, a zatim unesite informacije o računu za isti račun s kojim je bilježnica povezana.

  • Ako možete vidjeti bilježnicu nakon prijave u OneNote za web, učinite sljedeće:

    1. Zatvorite aplikaciju OneNote na računalu ili uređaju.

    2. U web-pregledniku posjetite www.onedrive.com i prijavite se pomoću istog računa s kojim je bilježnica povezana. Pronađite mapu u kojoj je bilježnica pohranjena, a zatim kliknite naziv bilježnice da biste je otvorili u pregledniku.

    3. Kada se bilježnica otvori u pregledniku, kliknite Otvori u programu OneNote da biste otvorili bilježnicu u aplikaciji OneNote instaliranoj na računalu uli uređaju.

    4. Ako aplikacija OneNote to zatraži, prijavite se pomoću točnih informacija o računu.

  • Ako ne vidite bilježnicu nakon prijave na OneNote za web, nastavite s postupcima otklanjanja poteškoća navedenim u odjeljku „Dodatne informacije“ u nastavku.

Dodatne informacije za korisnike sustava Windows 10

Ako se pogreška nastavi pojavljivati i još uvijek ne možete izvršiti sinkroniziranje nakon što isprobate gore navedene upute za otklanjanje poteškoća, pokušajte sljedeće:

• Odjavite se sa svih računa povezanih s programom OneNote, a zatim se ponovno prijavite.

• Ako se bilježnica ne sinkronizira automatski nakon ponovne prijave, desnom tipkom miša kliknite naziv bilježnice, a zatim sinkronizirajte ručno.

• Ako se problem nastavi pojavljivati i više se puta zatraži da se prijavite, pratite sljedeće upute da biste izbrisali pohranjene informacije o računu sustava Microsoft Office:

  • Zatvorite OneNote i sve otvorene prozore preglednika.

  • Kliknite gumb Start u sustavu Windows, a zatim Postavke.

  • U okvir Pronađi postavku počnite upisivati Upravitelj vjerodajnica, a zatim u rezultatima pretraživanja kliknite Upravitelj vjerodajnica.

  • U Upravitelju vjerodajnica kliknite Vjerodajnice sustava Windows.

  • Pomičite se po popisu i potražite unose čiji natpisi počinju s „MicrosoftAccount“ i „MicrosoftOffice.“ Kliknite gumb sa strelicom dolje uz svaki unos, a zatim kliknite Ukloni za svaki unos.

  • Ponovno pokrenite računalo ili uređaj, pokrenite aplikaciju OneNote i prijavite se pomoću informacija o računa kada se to zatraži.

Ako nijedan od navedenih koraka ne riješi vaš problem, pročitajte odjeljak "Dodatna pomoć" pri kraju ovog članka i saznajte gdje možete timu za proizvode programa OneNote prijaviti za problem.

Dodatne informacije za korisnike sustava macOS i iOS

Ako se pogreška nastavi pojavljivati i još uvijek ne možete izvršiti sinkroniziranje nakon što isprobate gore navedene upute za otklanjanje poteškoća, pokušajte sljedeće:

• Pročitajte Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu OneNote za Mac, iPhone i iPad da biste provjerili nailazite li na nove probleme sa sinkroniziranjem koji su možda prijavljeni za OneNote za Mac ili OneNote za iOS.

• Odjavite se sa svih računa povezanih s programom OneNote, a zatim se ponovno prijavite.

• Ako se bilježnica ne sinkronizira automatski kada se ponovno prijavite, pokušajte je prisilno sinkronizirati.

  U sustavu macOS tipkom Control kliknite naziv bilježnice, a zatim sinkronizirajte bilježnicu.

  U sustavu iOS prstom povucite popis Bilježnice prema dolje. Pri vrhu popisa pojavit će se rotirajući pokazatelj tijeka dok OneNote pokušava sinkronizirati sve otvorene bilježnice.

• Provjerite koristite li najnoviju verziju programa OneNote za Mac ili OneNote za iOS na iPhone ili iPad uređaju.

Ako nijedan od navedenih koraka ne riješi vaš problem, pročitajte odjeljak "Dodatna pomoć" pri kraju ovog članka i saznajte gdje možete timu za proizvode programa OneNote prijaviti za problem.