Došlo je do pogreške i Outlook nije mogao postaviti vaš račun

PROBLEM

Prilikom dodavanja računa programa Outlook za Microsoft 365 s prilagođenom domenom ili računa za Outlook.com s personaliziranom adresom e-pošte prikazuje se sljedeća pogreška:

Nešto je pošlo po zlu prilikom dodavanja računa e-pošte u Outlook.

UZROK

Taj se problem pojavljuje jer postupak automatskog otkrivanja koji koristi Outlook prima neočekivane rezultate s web-poslužitelja treće strane prilikom traženja korijenske domene. Outlook bi, primjerice, mogao primiti rezultat kao što je https://< korijenskaDomena>/automatsko otkrivanje/AutoDiscover.xml. 

Traženje korijenske domene obično u tom slučaju ne bi uspjelo i Outlook bi proveo automatsko otkrivanje na https://AutoDiscover.<Korijenska domena>/automatsko otkrivanje/AutoDiscover.xml. No budući da Outlook prima uspješan odgovor za automatsko otkrivanje od pretraživanja korijenske domene, pokušava provjeriti autentičnost na preporučenim protokolima, kao što su POP i IMAP, ali postupak ne uspijeva.

RJEŠENJE

Obratite se davatelju web-usluga ili davatelju hostinga web-mjesta vaše domene i provjerite ne odgovara li web-poslužitelj na zahtjeve za automatsko otkrivanje.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Da biste zaobišli taj problem ako ga davatelj web-usluga ili davatelj hostinga web-usluge ne mogu riješiti, poduzmite sljedeće korake:

  • Stvorite ključeve registra programa Outlook da biste izuzeli posljednje poznate dobre postavke, korijensku HTTPS domenu i SRV zapis, kao što je navedeno u nastavku. Kada su unosi registra postavljeni, ponovno pokrenite Outlook i pokušajte dodati račun ili ponovno stvoriti novi profil.

    • Koristite ExcludeLastKnownGoodUrl da biste programu Outlook onemogućili korištenje URL-a za zadnje dobro automatsko otkrivanje
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Vrijednost: 1

      ILI

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Vrijednost: 1

    • Koristite ExcludeHttpsRootDomain da biste programu Outlook onemogućili korištenje HTTPS korijenske domene
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Vrijednost: 1

      ILI

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Vrijednost: 1

    • Koristite ExcludeSrvRecord da biste programu Outlook onemogućili korištenje HTTPS korijenske domene
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Vrijednost: 1

      ILI

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Vrijednost: 1

Napomena

  • Rezervirano mjesto x,0 predstavlja vašu verziju sustava Office (16,0 = Office 2016, Office 365 i Office 2019, 15,0 = Office 2013).
  • Kada je vrijednost ExcludeLastKnownGoodUrl postavljena na 1, Outlook ne koristi zadnji poznati aktivni URL za automatsko otkrivanje.

Važno

Isključivanje korijenske HTTPS domene nije dugoročno rješenje za ovaj problem i ne preporučujemo ga. Ovo zaobilazno rješenje služi kao trenutačno rješenje za problem. Čim davatelj web-usluga ili davatelj hostinga web-mjesta riješi problem, ključ registra programa Outlook mora se ukloniti.

Dodatne informacije o automatskom otkrivanju i postavkama registra potražite u odjeljku Neočekivano ponašanje automatskog otkrivanja kada imate postavke registra pod ključem \Autodiscover.