Kada korisnik pokrene aplikaciju sustava Office, kao što su Word ili Excel, dijagnostički se podaci prikupljaju i spremaju u datoteke zapisnika na korisnikovu uređaju. Te datoteke zapisnika sadrže informacije o procesima i komponentama koje se izvode u aplikaciji i mogu pomoći u otkrivanju, dijagnosticiranju i rješavanju problema te poboljšati Office.
Te su informacije vrlo slične neobaveznim dijagnostičkim podacima koji se možda već prikupljaju na korisnikovu uređaju, ovisno o tome koje su postavke privatnosti odabrane. No te su informacije detaljnije i korisne pružaju bolji kontekst o tehničkim problemima do kojih može doći prilikom korištenja aplikacija sustava Office. Dodatne informacije u tim datotekama zapisnika mogu nam, primjerice, pomoći da otkrijemo temeljni razlog zbog kojeg korisnik ima problema sa spremanjem datoteke na uređaj sa sustavom Office. U tim bi situacijama bilo korisno da se te datoteke zapisnika šalju Microsoftu.
Slanje datoteka zapisnika Microsoftu
Te se datoteke zapisnika mogu automatski poslati Microsoftu ako ste odlučili omogućiti Microsoftovo prikupljanje i obradu neobaveznih dijagnostičkih podataka. Napominjemo da čak i kada omogućite obradu neobaveznih dijagnostičkih podataka, Microsoft možda neće uvijek prikupljati te datoteke zapisnika. Te bismo datoteke obrađivali samo u onim situacijama za koje smatramo da bi dodatne informacije mogle biti korisne pri rješavanju problema.
U sljedećoj je tablici prikazano koje aplikacije sustava Office mogu slati te dijagnostičke datoteke zapisnika Microsoftu.
| Operacijski sustav | Aplikacije sustava Office | Verzija |
|---|---|---|
| Windows |
|
Verzija 2008 i novije |
| Android |
|
Verzija 16.0.13417.* i novije |
U nadolazećim mjesecima bit će obuhvaćene aplikacije sustava Office u sustavima macOS i iOS. Kada se to dogodi, ažurirat ćemo tablicu.
Prikaz datoteka zapisnika
Pomoću preglednika dijagnostičkih podataka (DDV) možete vidjeti kada se te datoteke zapisnika šalju Microsoftu. Preglednik dijagnostičkih podataka prikazat će događaj naziva Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Ovaj događaj prikazuje mjesto na korisnikovu uređaju gdje možete pronaći kopiju datoteka zapisnika poslanih Microsoftu. Te se datoteke zapisnika čuvaju do 24 sata. Dodatne informacije o DDV-u potražite u članku Korištenje preglednika dijagnostičkih podataka sa sustavom Office.
Datoteke zapisnika na uređajima sa sustavom Windows
Postoje zasebne datoteke zapisnika za svaku aplikaciju sustava Office, kao što su Word ili Excel. Ukupna veličina svih datoteka zapisnika za svaku aplikaciju neće prelaziti 120 mb. Kada se stvore nove datoteke zapisnika, starije će datoteke zapisnika biti izbrisane.
Kopija datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu obično se nalazi u mapi %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Riječ je o tekstnim datotekama koje se mogu prikazati u većini uređivača teksta.
Datoteke zapisnika na uređajima sa sustavom Android
Postoje zasebne datoteke zapisnika za svaku aplikaciju sustava Office, kao što su Word ili Excel. Mjesto kopije datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu ovisi o verziji operacijskog sustava Android instaliranoj na uređaju i bit će različito za svaku aplikaciju.
Primjerice, mjesto može izgledati kao sljedeća mapa:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Do datoteka možete doći pomoću preglednika datotečnog sustava koji se isporučuje s operacijskim sustavom Android.
Riječ je o tekstnim datotekama koje se mogu prikazati u većini uređivača teksta.
Kopija datoteka zapisnika koje se šalju Microsoftu izbrisat će se nakon jednog dana. Kopija može biti velika i do nekoliko megabajta, ovisno o duljini sesija u kojima koristite aplikacije.
Koji se podaci šalju Microsoftu?
Te datoteke zapisnika ne sadrže korisničko ime ili adresu e-pošte, sadržaj korisničkih datoteka ili informacije o aplikacijama koje nisu vezane uz Office.
Datoteke dijagnostičkih zapisnika strukturirane su kao tablica sa sljedećim zaglavljima stupaca za svaki redak.
| Polje | Opis | Primjer |
|---|---|---|
| Vremensku oznaku | Datum i vrijeme prijave određenog događaja. | 02/12/2020 20:05:02.17 |
| Postupak | Naziv aplikacije u kojoj je došlo do događaja, uz numerički ID koji pojašnjava iz koje instance aplikacije dolazi do događaja (ako je pokrenuto više instanci aplikacije). | WINWORD (0x9D40) |
| TID | ID niti. ID broj koji označava nit u aplikaciji koja se odnosi na odgovarajući događaj u postupku. | 0xa94 |
| Područje | Dugi naziv aplikacije u kojoj je došlo do tog događaja. | Naredba Ispis u programu OneNote Online |
| Kategorija | Interna komponenta, unutar aplikacije, vezana uz taj događaj. | Telemetrijski događaj |
| ID događaja | Jedinstveni ID koji identificira taj događaj u zapisniku. | b7vzq |
| Razina | Pokazuje koliko je vjerojatno da se taj događaj pojavi u izvješću o pogrešci. | Srednje |
| Poruka | Stvarna poruka o događaju. | SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
| Korelacija | Jedinstveni identifikator koji se koristi za povezivanje događaja unutar zapisnika. To polje može biti prazno. | BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Slanje datoteka zapisnika prilikom slanja povratnih informacija Microsoftu
Za uređaje sa sustavom Windows
Za verziju 2103 i starije sustava Office na uređajima sa sustavom Windows također možete uvrstiti te dijagnostičke datoteke zapisnika prilikom slanja povratnih informacija iz aplikacije sustava Office. Ako odaberete mogućnost Datoteka>povratnih informacija>Nešto mi se ne sviđa , možete uvrstiti te datoteke zapisnika tako da potvrdite okvir Priloži moje zapisnike za pomoć u otklanjanju poteškoća .
U nekim slučajevima taj potvrdni okvir nećete vidjeti. Na primjer, ako ste odabrali isključiti povezana iskustva. Ako ste pak administrator tvrtke ili ustanove, odlučili ste da ne šaljete obavezne ni neobavezne dijagnostičke podatke Microsoftu.
Za verziju 2104 i novije sustava Office na uređajima sa sustavom Windows te će datoteke zapisnika biti automatski uvrštene s vašim povratnim informacijama kada odaberete mogućnost Nešto mi se ne sviđa . Nećete vidjeti potvrdni okvir Priložiti moje zapisnike kao pomoć pri otklanjanju poteškoća , ali će vam se prikazati poruka u kojoj vas se obavještava da će te datoteke zapisnika biti poslane Microsoftu. Te se datoteke zapisnika šalju samo ako ste vi ili vaš administrator odabrali slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka Microsoftu. Ako Microsoftu ne šaljete neobavezne dijagnostičke podatke ili ste isključili povezana iskustva, te se datoteke zapisnika neće slati.
Za uređaje sa sustavom Android
Za verziju 16.0.14026.20298 i starije sustava Office na uređajima sa sustavom Android također imate mogućnost uvrstiti te dijagnostičke datoteke zapisnika kada šaljete povratne informacije iz programa Word, Excel ili PowerPoint. Ako odaberete mogućnost Postavke>Pošalji povratne informacije Microsoftu>Nešto mi se ne sviđa , te datoteke zapisnika možete uvrstiti tako da potvrdite okvir Priloži dijagnostičke zapisnike .
U nekim slučajevima taj potvrdni okvir nećete vidjeti. Na primjer, ako ste odabrali isključiti povezana iskustva. Ako ste pak administrator tvrtke ili ustanove, odlučili ste da ne šaljete obavezne ni neobavezne dijagnostičke podatke Microsoftu.
Za verziju 16.0.14131.20180 i novije sustava Office na uređajima sa sustavom Android te će datoteke zapisnika biti automatski uvrštene s vašim povratnim informacijama kada odaberete mogućnost Nešto mi se ne sviđa u programu Word, Excel ili PowerPoint. Nećete vidjeti potvrdni okvir Priloži dijagnostičke zapisnike , ali ćete vidjeti poruku u kojoj vas se obavještava da će se te datoteke zapisnika poslati Microsoftu. Te se datoteke zapisnika šalju samo ako ste vi ili vaš administrator odabrali slanje neobaveznih dijagnostičkih podataka Microsoftu. Ako Microsoftu ne šaljete neobavezne dijagnostičke podatke ili ste isključili povezana iskustva, te se datoteke zapisnika neće slati.
Slanje datoteka zapisnika prilikom korištenja okruženja za podršku u aplikaciji
Za korisnike koji imaju mogućnost otvaranja zahtjeva za podršku iz aplikacija sustava Office (pomoć> zakontakt s podrškom) dijagnostički zapisnici ponekad se prikupljaju i šalju Microsoftu. U tim će se slučajevima od vas zatražiti da prihvatite slanje tih datoteka.
Napomena
Trenutačno će te dijagnostičke datoteke zapisnika prikupljati i slati samo pretplatničke verzije programa Outlook na uređajima sa sustavom Windows.