Kamera na uređaju Surface ne radi
Isprobajte ova rješenja da biste riješili probleme koje možda imate s ugrađenim kamerama na uređaju Surface. Na primjer, možda nedostaju upravljački programi ili je potrebno ponovno pokretanje. Možda i postavke zaštite privatnosti ne dopuštaju pristup kameri za neke aplikacije ili postoji problem s aplikacijom koju želite koristiti.
Pokreni alat koji uklanja pogreške
Započnite pokretanjem automatiziranog alata za otklanjanje poteškoća s kamerom u aplikaciji Zatražite pomoć. Zatražite pomoć automatski pokreće dijagnostiku i poduzeti odgovarajuće korake za rješavanje većine problema s kamerom.
Provjerite mogu li aplikacije koristiti kameru
Odaberite Postavke izbornika
>>Start Zaštita privatnosti & sigurnosne
> kamere i 
provjerite jesu li pristup kameri i Dopusti aplikacijama pristup kameri postavljeni na Uključeno.
Prijava aplikacije Surface
Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.
- U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
- Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
- Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, aplikaciju Surface možete preuzeti iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
Uklanjanje i ponovna instalacija upravljačkog programa
Upozorenje
Ne izvodite ovaj korak na uređaju Surface Pro X. Ako deinstalirate upravljačke programe na ovom uređaju, jedini način da ih vratite je izvođenje potpunog ponovnog postavljanja sustava.
Odaberite Pretraživanje na programskoj traci, unesite Upravitelj uređaja, a zatim ga odaberite s popisa rezultata.
Odaberite strelicu uz stavku Kamere da biste proširili popis i provjerite je li naveden neki od sljedećih prilagodnika:
- Intel(R) TGL AVStream kamera
- Intel(R) AVStream kamera
Dvokliknite kameru, odaberite karticu Upravljački program , a zatim odaberite Deinstaliraj uređaj.
Odaberite Pokušaj ukloniti upravljački program za ovaj uređaj, a zatim odaberite Deinstaliraj.
Ponovno pokrenite Surface.
Prisilno ponovno pokretanje
Odaberite Pokreni>uključivanje
>/isključivanje i pričekajte trenutak da se Surface isključi. Zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje 20 sekundi. Ako se nakon nekoliko sekundi prikaže zaslon s logotipom, nastavite držati cijelih 20 sekundi dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.
Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface
Ako i dalje imate problema s kamerom, pokušajte vratiti ili ponovno postaviti Uređaj Surface. Upute potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena
Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Pošalji Microsoftu
Da biste pripremili uređaj za isporuku Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu.
Traženje osobne podrške
U nekim državama Microsoft nudi servisne centre osobno. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalno popravljanje
Ako imate tehnički iskustva i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima niz komponenti koje se mogu zamijeniti i vodiče za servise koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.