Najčešća pitanja: Zaštita vaših podataka ako šaljete uređaj Surface na servis

Saznajte više o mogućnostima i praksama brisanja podataka koje Microsoft koristi tijekom servisiranja uređaja Surface. Odaberite bilo koju od sljedećih odjeljaka ili odaberite Prikaži sve. Otvorit će se bilo koji odjeljak koji odaberete da bi vam se prikazale dodatne informacije.

Ako moram poslati Surface na servis, što trebam učiniti za zaštitu privatnosti mojih podataka prije slanja uređaja Surface?

Niko se ne može bolje brinuti o vašim podacima od vas.. Ako možete uključiti Surface, Microsoft vam preporučuje da sigurnosno kopirate vrijedne podatke prije slanja uređaja Surface u Microsoftov servisni centar. Zatim poduzmite korake za brisanje svih podataka na uređaju Surface. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.

Ako možete uključiti Surface Duo, vratite ga na tvorničke postavke prije nego što nam ga pošaljete na servis. Time se isključuje zaštita telefona i brišu svi podaci na uređaju Surface Duo. Dodatne informacije potražite u članku Priprema uređaja Surface Duo za servis.

Ima li Microsoft softver koji mogu koristiti kao pomoć u brisanju podataka s uređaja Surface prije nego ga pošaljem?

Ako morate osigurati potpunu zaštitu povjerljivih podataka tako što ćete bezbjedno i trajno uništiti sve informacije s uređaja Surface, koristite alat Microsoftov brisač podataka za Surface.

Napomena

  • Iako je alat Microsoft Surface Data Eraser kompatibilan sa sustavom Windows u S načinu rada, nećete moći stvoriti USB štap na Windows 10/11 S.
  • Alat Microsoft Surface Data Eraser prilagođeni je alat za uređaje Surface sa sustavom Windows 10/11. Ne funkcionira na uređaju Surface Duo.

Da li moj Surface koristi uklonjivi medij za pohranu podataka? Mogu li ga ukloniti ili može li ga Microsoft ukloniti i poslati mi da bi se osiguralo da uvijek imam vlasništvo nad podacima?

Većina modela uređaja Surface ima uklonjivi medij za pohranu. Solid-state pogon (SSD) uklonjiv je samo od strane kvalificiranih profesionalnih tehničara prema Microsoftovim uputama. 

Stariji modeli uređaja Surface nemaju uklonjivi medij za pohranu. Ti modeli obuhvaćaju sljedeće:

  • Surface Pro 7 i stariji
  • Surface Laptop 2 i stariji
  • Surface Book (svi modeli)
  • Surface Go (svi modeli)

Mogu li poslati neispravan SSD radi zamjene ili nadogradnje?

Interne komponente ne mogu se servisirati pojedinačno. Sve originalne komponente koje su isključivo u paketu, kao što su uređaj za napajanje, miš ili olovka, moraju biti uključene prilikom vraćanja uređaja na servis.

Mogu li kupiti SSD od tvrtke Microsoft i instalirati ga sam?

SSD-ovi trenutačno nisu dostupni za kupnju. Ako morate sigurnosno kopirati podatke prije servisa, možete se povezati s jednim od naših zagovornika za Surface da biste saznali više o drugim mogućnostima za sigurnosno kopiranje podataka. 

Ima li Microsoft mogućnost fizičkog uništenja tvrdog diska ili medija za pohranu da bi se osiguralo da se neće ponovno koristiti?

Microsoft nema mogućnost fizičkog uništenja.

Da li Microsoft briše podatke s mog uređaja Surface?

Kada se Surface vrati u Microsoftov servisni centar, on prolazi kroz postupak brisanja podataka da bi se osiguralo da na uređaju nema podataka.

Moj Surface se ne može uključiti. Kako će se moji podaci ukloniti s tvrdog diska u servisnom centru?

Tehničar u servisnom centru će pregledati vaš Surface i pokušati ukloniti podatke pomoću odgovarajućih alata. Ako ovaj postupak ne uspije na vašem uređaju Surface, ići će na popravak da bi se uklonili svi kvarovi. Zatim se Surface šalje natrag tehničaru u servisnom centru da bi se uklonili podaci.

Gdje se radi brisanje mojih podataka?

Podaci kao što su sadržaj poštanskog sandučića sustava Exchange Online i sadržaj web-mjesta sustava SharePoint Online pohranjuju se u Microsoftov podatkovni centar i na njih ne utječe postupak servisiranja uređaja Surface. Podaci pohranjeni u unutrašnjoj memoriji uređaja Surface brišu se u Microsoftovu servisnom centru pri popravku uređaja Surface.

Hoće li me obavijestiti kada moj Surface prođe kroz postupak brisanja?

Microsoft trenutno nema mogućnost obavješćivanja.

Da li Microsoft popravlja Surface koji pošaljem ili radi zamjenu uređaja?

Pogledajte Ugovorne odredbe jamstva za Surface za pojedinosti o servisiranju ili zamjeni vašeg uređaja.

Kako pripremiti Surface za servis

Microsoftova podrška za tvrtke za Surface

Provjera statusa jamstva (komercijalno)

Provjera statusa jamstva (korisničko)