- Windows 11
- Windows 10
Ako imate problema sa zvukom, glasnoćom, reprodukcijom audiozapisa ili snimanjem na uređaju Surface ili ako imate problema s dodatnom opremom za audio, kao što su slušalice, vanjski zvučnici ili mikrofon, možete isprobati nekoliko stvari.
- Što prvo pokušati
- Ručno ažuriranje upravljačkih programa za Surface
- Preuzmite posljednja ažuriranja
- Ponovno pokretanje uređaja Surface
- Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje
- Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface
Što prvo pokušati
Pokretanje alata koji uklanja pogreške zvuka
Pokušajte pokrenuti automatizirani alat za otklanjanje poteškoća sa zvukom u aplikaciji Zatražite pomoć. Zatražite pomoć automatski pokreće dijagnostiku i poduzeti odgovarajuće korake za rješavanje većine problema sa zvukom i zvukom.
Uklonite prepreke
Provjerite ometa li nešto utore za zvučnike i mikrofon na vašem uređaju Surface, uključujući zaštitu zaslona i naljepnice. Ako ne znate gdje su utori za zvučnike i mikrofon, pogledajte odjeljak Značajke uređaja Surface.
Provjerite vezu dodatne opreme za audio
Ako čujete zvuk iz zvučnika uređaja Surface, ali ne čujete zvuk iz dodatne opreme, provjerite radi li dodatna oprema i je li ispravno povezana.
Provjerite je li odabran željeni izlazni uređaj.
U odjeljku Postavke zvuka u odjeljku> IzlazOdaberite mjesto reprodukcije zvuka odaberite strelicu prema dolje, a zatim željeni izlazni uređaj.
Napomena
U nekim slučajevima, kada je audiouređaj kao što su slušalice s mikrofonom ili zvučnik povezan s utičnicom od 3,5 mm, audiouređaj možda neće odmah biti otkriven. Odspojite kabel Surface Connect, a zatim ga ponovno priključite da biste ponovno otkrili audiouređaje.
Provjerite jesu li kabeli koji povezuju uređaj Surface s dodatnom opremom dobro uključeni. Ako su dobro uključeni, ali i dalje ne čujete zvuk iz dodatne opreme, pokušajte ju spojiti drugim kabelima.
Zatvorite sve aplikacije za audio, a zatim uklonite kabele dodatne opreme iz uređaja Surface i dodatne opreme te ih ponovno povežite.
Provjerite je li dodatna oprema koja se povezuje bežičnom tehnologijom Bluetooth® ispravno povezana s uređajem Surface. Detaljni vodiči o rješavanju problema s Tehnologijom Bluetooth potražite u članku Rješavanje problema s Tehnologijom Bluetooth u sustavu Windows.
Ako koristite Surface Dock dok pokušavate slušati zvuk, pogledajte otklanjanje poteškoća sa sidrištem Surface Dock.
Prilagodba glasnoće
Provjerite jeste li prilagodili razine glasnoće na pravim mjestima. Možete kontrolirati glasnoću na nekoliko mjesta:
- Tipka za glasnoću: pritisnite tipku za glasnoću na uređaju Surface da biste povećali ili smanjili glasnoću.
- Tipkovnica: Ako surface Type Cover ili tipkovnica imaju tipke za glasnoću, pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće, povećavanje glasnoće ili isključivanje zvuka.
-
Programska traka radne površine: Na programskoj traci radne površine odaberite ikonu
pa povećajte ili smanjite kontrolu glasnoće. - Dodatna oprema za audio: prilagodite glasnoću slušalica s mikrofonom, zvučnika, telefona ili druge dodatne opreme za audio ovdje ili u softveru koji dolazi uz dodatnu opremu. Da biste saznali više o prilagodbi razina glasnoće, pročitajte informacije koje ste dobili uz dodatnu opremu ili posjetite web-mjesto proizvođača.
- Aplikacije: za neke je aplikacije moguće kontrolirati glasnoću unutar aplikacije.
Napomena
- Gumb za glasnoću na uređaju Surface i postavke glasnoće radne površine na programskoj traci povezane su. Ako pojačate, smanjite ili isključite zvuk na jednome, razina glasnoće na drugome također će se promijeniti.
- Kontrole glasnoće u aplikacijama i u dodatnoj opremi, kao što su slušalice ili vanjski zvučnici mogu biti neovisne o kontrolama ugrađenima u uređaj Surface. Možda ćete morati prilagoditi razinu glasnoće na više mjesta.
Provjerite kvalitetu snimke
Ako zvuk iz zvučnika ili dodatne opreme za audio nije kvalitetan, moguće je da sam audiozapis nije dobre kvalitete. Pokušajte poslušati taj zapis na drugom uređaju.
Prilagodba postavki mikrofona
Ako vas druga strana ne čuje dobro kada se koristite mikrofonom ili imate problema kada pokušavate snimiti zvuk, pokušajte prilagoditi postavke mikrofona:
Provjerite je li odabran željeni ulazni uređaj.
U odjeljku Postavke zvuka u odjeljku> Unos Odaberite uređaj za govor ili snimanje, odaberite strelicu prema dolje,a zatim željeni uređaj za unos.
Provjerite je li dopušteno "Dopusti aplikacijama i sustavu Windows korištenje ovog uređaja za zvuk".
Prilagodite klizače Glasnoća unosa dok mikrofon ne snima na željenim razinama. Razine koje odaberete ovise o količini pozadinske buke i o tome upotrebljavate li mikrofon ugrađen u uređaj Surface ili vanjski mikrofon.
Pokušajte isključiti sva posebna poboljšanja zvuka.
Odaberite Pokreni testiranje da biste testirali mikrofon.
Provjerite je li dodatna oprema koja se povezuje bežičnom tehnologijom Bluetooth® ispravno povezana s uređajem Surface.
Ručno ažuriranje upravljačkih programa za Surface
Ako imate problema s ugrađenim zvukom ili mikrofonom na uređaju Surface, možete ručno ažurirati ili ponovno instalirati upravljačke programe.
Detaljne upute o preuzimanju i instalaciji upravljačkih programa za uređaj potražite na web-mjestu Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.
Preuzmite posljednja ažuriranja
Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.
U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
Napomena
Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, aplikaciju Surface možete preuzeti iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
Ponovno pokretanje uređaja Surface
- Idite na ikonu Start
, a zatim odaberite ikonu uključi/isključi za ikonu gumba Uključi/isključi 
> Ponovno 
. - Nakon ponovnog pokretanja uređaja Surface i ponovne prijave u sustav Windows, pokušajte reproducirati glazbu ili video preko ugrađenih zvučnika i pokušajte snimiti nešto preko ugrađenog mikrofona.
Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje
Odaberite start>Power>Shut down icon and wait a moment to your Surface to shut down. Zatim pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje 20 sekundi. Ako se nakon nekoliko sekundi prikaže zaslon s logotipom, nastavite držati cijelih 20 sekundi dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.
Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface
Ako i dalje imate problema sa zvukom, pokušajte vratiti ili ponovno postaviti uređaj Surface. Da biste saznali kako, pogledajte odjeljak Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Dodatne informacije o dodatnoj opremi za zvuk zatražite od proizvođača dodatne opreme.
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena
Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Pošalji Microsoftu
Da biste pripremili uređaj za isporuku Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu.
Traženje osobne podrške
U nekim državama Microsoft nudi servisne centre osobno. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalno popravljanje
Ako imate tehnički iskustva i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima niz komponenti koje se mogu zamijeniti i vodiče za servise koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.
